مصرف الإنماء يحوز جائزة « إنسايتس» لأفضل تقنية مركز اتصال في المنطقة

نال مصرف الإنماء أخيراً جائزة «أفضل تقنية لمركز الاتصال في الشرق الأوسط 2009» وهي إحدى جوائز «إنسايتس» لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط والتي أقيم حفل توزيع جوائزها في مدينة دبي الشهر الماضي .

وتسلم الجائزة نيابة عن المصرف سامي بابكير مدير مركز الاتصال في مصرف الإنماء وذلك خلال حفل توزيع الجوائز في فندق كراون بلازا دبي.

وتم اختيار مصرف الإنماء وسط منافسة قوية من بين العديد من مراكز الاتصال الإقليمية بعد تقييم هذه المؤسسات والشركات بناء على عدة مقومات أساسية تتضمن البنية التحتية وإجراءات الاتصال المتبعة.

واعتمادا على هذا التقييم جاء مركز الاتصال الخاص بمصرف الإنماء في الطليعة متفوقاً على نظرائه من حيث الأداء والفعالية والأنظمة والتقنيات الحديثة المتبعة.

#2#

وقال فهد السماري مدير عام التجزئة المصرفية في مصرف الإنماء ، «إن هذا الإنجاز هو ثمرة جهود منسوبي المصرف لتوفير أفضل خدمة لشركائنا حسب استراتجيتنا لاستخدام التقنية وأفضل العناصر البشرية المدربة لتقديم الخدمة».

وأضاف:»هذه الجائزة شهادة تؤكد أننا في المصرف قادمون بقوة للمنافسة في القطاع المصرفي في المملكة «.

ويعتبر مركز الاتصال في مصرف الإنماء أحدث مركز من نوعه في المملكة حيث يقدم خدماته على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وباللغتين العربية والإنجليزية عبر المجيب الآلي وممثلي خدمة الشركاء. والمركز مجهز بتقنيات إلكترونية وأنظمة هي الأحدث عالميا.

ويتميز بالتقيد بأعلى معايير الجودة والأداء المعمول بها دوليا وذلك من خلال متابعة فريق متخصص في هذا المجال.

يذكر أن حفل توزيع الجوائز الذي تنظمه شركة «إنسايتس» المتخصصة في مراكز الاتصالات في المنطقة وللمرة الرابعة أهم حدث خاص بمراكز الاتصال حيث يستقطب أهم مراكز الاتصال العاملة في الشرق الأوسط، ويهدف إلى تعزيز ممارسات خدمات مراكز الاتصال لما يربو على 500 مركز اتصال في المنطقة.

ويتم تقييم المراكز المشاركة من قبل لجنة مستقلة تضم عدداً من الخبراء في قطاع صناعة مراكز الاتصال. ويتم منح الجوائز وفقاً لعدد من المعايير التي تشمل كفاءة عمليات مراكز الاتصال والاستراتيجيات الفاعلة التي تنتهجها.