القادة يريدون معلومات مستكملة من الموظفين

حين يتوجه أحد مرؤوسيك إلى مكتبك طلباً للمساعدة، ويقول: إن بدء تشغيل الخط الجديد من المنتجات المعتمدة على الشبكة الذي يديره هو سيتأخر, ولقد تم توليد كافة الأنماط النموذجية، وتم اختبار المعادلة، ولكنه يواجه مشكلة في الحصول على التوقيع الأخير من نائب رئيس تكنولوجيا المعلومات.
ولكونك مديره، ماذا عليك أن تفعل؟ إذا كانت غريزتك الأولى هي اقتراح حل ما، ففكر مجدداً.
برغم أن تزويد الموظفين بإجابات تتعلق بمشاكلهم هي في الغالب أفضل طريقة لإتمام الأمور، فإن الأرباح قصيرة الأمد عليها ظلال مواجهة التكاليف طويلة الأمد. وباختيار الطريق السريع، فإنك تعوق تطوّر مرؤوسيك، وتخدع نفسك بالوصول السريع إلى بعض الأفكار الكامنة، والجديدة، والفعالة، وتضع على كاهلك عبئاً غير لازم.
اطرح الأسئلة – النوع الصحيح من الأسئلة:
بطرح الأسئلة المناسبة، يمكنك أن تساعد مرؤوسيك على إيجاد الحل الأفضل بأنفسهم. وهي غالباً ما تبدأ بـ "لماذا"، و"كيف"، أو "ماذا تعتقدين بـ ..."، إن الأسئلة ذات النهايات المفتوحة تهيئ المرحلة للمرؤوسين من أجل التوصل إلى الحلول الخاصة بهم، ورفع كفاءاتهم، وثقتهم بأنفسهم، وملكيتهم للنتائج. وبالتالي فإن السؤال التمكيني يحقق قيمة قصيرة الأمد لتوليد حل للمسألة الحالية، وقيمة طويلة الأمد لإعطاء المرؤوسين الأدوات لمعالجة قضايا مماثلة بصورة مستقلة في المستقبل.
إن أفضل الأسئلة التمكينية تولّد قيمة بواحد أو أكثر من الأساليب التالية:
ـ. إنها تولّد الوضوح: "هل يمكنك أن تشرح أكثر الأمور المتعلقة بهذا الوضع؟".
ـ إنها تؤسس علاقات عمل أفضل: بدلاً من "هل حققت أهداف المبيعات المطلوبة منك؟"، اسأل، "كيف سارت المبيعات؟".
ـ إنها تساعد الناس على التفكير بصورة تحليلية، وانتقادية: "ما هي عواقب المضي في هذا الطريق؟".
ـ . إنها تلهم الناس على عكس الأمور، ورؤية ما يحدث بطرق جديدة، وغير متوقعة: "لماذا نجح ذلك؟".
ـ إنها تشجع التفكير التقدمي: "هل يمكن القيام بالأمر بأي طريقة أخرى؟".
ـ إنها تتحدى الافتراضات: "ماذا تعتقد أنك ستخسر إذا بدأت بمشاطرة مسؤولية تطبيق العملية؟".
ـ. إنها تولّد ملكية الحلول: "بناءً على تجربتك، ماذا تقترح أن نفعل هنا؟".

ابتكر ثقافة تتقبّل الأسئلة:
ويعود الأمر إليك كقائد أن توجد نموذجاً لأسلوب طرح الأسئلة، بحيث يستخدمه فريقك في المقابل مع الموظفين التابعين لهم. فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تتابع كيفية عمل الفريق مع بعضه البعض عن طريق أسئلة كالتالي:
- كنا نعمل مع بعضنا البعض طوال ثلاث ساعات يومياً؛ فما هو الأمر الذي أنجزناه على أفضل وجه كفريق؟
- ما الذي مكننا من النجاح في الخروج بمثل هذه الاستراتيجية الابتكارية؟
- كيف يمكننا أن نطبّق ما نتعلّم على أجزاء أخرى من العمل؟
- ما المهارات القيادية التي ساعدتنا على النجاح اليوم؟
ما تحصل عليه من طرح الأسئلة:
بينما تتوجه إلى فريقك، أو إحدى اجتماعاتك الشخصية (واحد لواحد) بقائمة من الأسئلة، بدلاً من نقاط لابد من العمل عليها، يستدعي الأمر تخطيطاً متعمقاً، حيث من الممكن أن تكون المنافع كبيرة للغاية. وجرّب ماركارت هذا الأمر بنفسه حين كان رئيساً تنفيذياً لمركز آرلينجتون العالمي السابق للتنمية والتدريب، ومقره فيرجينيا.
فقد سأل كل موظفيه المرؤوسين، "هل هنالك أي فكرة، أو استراتيجية لا نطبقها اليوم، تعتقدون يمكن أن تساهم على أفضل وجه في نجاح شركتنا؟" إن الردود على مثل هذا السؤال كانت مدهشة، كما يقول. "خرجنا باستراتيجية تسويق لم يسبق لي أن أخذتها بعين الاعتبار، وأضفنا زوجاً من الخدمات الجديدة لزبائننا"، وهي تشمل دورة قصيرة الأمد بشهادة خطية، ودورات مزجت بين الغرف الدراسية، والتعلّم على الإنترنت.
ولأنها كانت أفكارهم، فإن الموظفين المرؤوسين لماكرات كانوا ملتزمين بتطبيقها. "وافقوا على تحمل مسؤولية التصميم، والتسويق، وتطبيق البرامج الجديدة"، كما يقول.
ماذا عليك ألا تسأل؟
هنالك أنواع عدة للأسئلة التي يمكن أن تتسبب في تأثير سلبي في التابعين. وإن الأسئلة التي تركز على سبب عدم قدرة شخص ما على النجاح، تجبر التابعين على اتخاذ مواقف دفاعية أو رجعية، وتجردهم من قوتهم. وتشمل مثل تلك الأسئلة:
- لماذا أنت متأخر عن الجدول الزمني؟
- ما مشكلة هذا المشروع؟
- أهذا أفضل ما عندك؟
ومن بين الجوانب السلبية لها، فإن طرح أسئلة كالتالي يمنع التابعين من الإجابة دون تحيّز، ويعوق المناقشة الصريحة:
أردت أن تقوم بالأمر بنفسك، أليس كذلك؟
ألا توافق على أن جون هو المشكلة هنا؟
إن نجاحهم هو نجاحك:
بينما تواجه أمور القيادة عن طريق طرح الأسئلة، بدلاً من التلقين، تذكر أن القادة ناجحون تماماً بقدر نجاح التابعين لهم. وبطرح الأسئلة المناسبة على التابعين لك، يمكنك أن تساعدهم على تطوير مهارات حل المشاكل، وإبداعهم، وتوسيع حيلتهم.
"أنت لست بحاجة إلى أن تملك الإجابة عن كل أسئلة عظيمة"، كما يقول ماكرات، "فإن الأسئلة العظيمة تأتي في النهاية بإجابتها معها".
جوديث إيه روس، كاتبة مقيمة في كونكورد، ماسيشوسيتس.