"الكهرباء": 23 ورقة عمل تناقش أساليب تطوير خدمة المشتركين

تناقش ندوة خدمة المشترك الرابعة التي تنظمها الشركة السعودية للكهرباء اليوم في مدينة أبها تحت شعار "ثقة المشترك غايتنا"، الأساليب الكفيلة بتطوير خدمة المشترك وتعزيز الثقة معه إضافة إلى تبادل الخبرات مع الجهات والشركات الخدمية لبحث أفضل السبل والتقنيات الحديثة التي تكفل تطوير وتحديث الخدمة التي تقدمها الشركة للمشترك.
وأوضح عبد السلام بن عبد العزيز اليمني نائب الرئيس للشؤون العامة وعلاقات المساهمين، أن الندوة التي سيفتتح فعالياتها المهندس علي بن صالح البراك الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء وتنظمها الشركة للعام الرابع على التوالي، ستتناول 23 ورقة عمل مقدمة من أكاديميين ومختصين من داخل وخارج المملكة. وتدور الندوة حول أربعة محاور رئيسة أولها الخدمات الإلكترونية في خدمة العميل، فيما يناقش المحور الثاني تطوير وتحفيز مقدمي الخدمة وذلك عن طريق المتطلبات المهنية لتطبيق خدمة متميزة وتوجهات وقدرات وحوافز المادية ومعنوية وبيئة عمل مقدم الخدمة، أما المحور الثالث فيناقش تعزيز التواصل مع المشتركين لبناء الثقة وكيفية العناية بكبار العملاء وضرورة تفهم احتياجات وطلبات المشتركين، فيما يناقش المحور الأخير مفاهيم الخدمة المتميزة في شركات الكهرباء.
وأشار اليمني إلى أن التطلعات والطموحات داخل الشركة لخدمة المشتركين لا حدود لها، وأن الندوة تعبير عن مدى اهتمام الشركة وتفاعلها مع جميع المعطيات التي تهدف إلى نيل ثقة المشتركين والتي تحولت إلى غاية ورغبة داخل الشركة تسعى إلى تحقيقها، مؤكداً أن الشركة تتطلع إلى نيل تلك الثقة خاصة في ظل الخطط الموضوعة لبلوغ عدد المشتركين خمسة ملايين مشترك بنهاية عام 2007.
وأضاف اليمني أن الشركة قامت بعد تأسيسها قبل نحو ستة أعوام بتطوير الخدمات المقدمة للمشتركين حيث أصبح بإمكان المشترك سداد الفاتورة بواسطة الصراف الآلي أو الهاتف المصرفي أو الإنترنت من أي مكان داخل أو خارج المملكة، كما قامت بالتنسيق مع البنوك المحلية لتأمين خدمة نقاط البيع وآلات الصرف الآلي التي تقبل النقد في العديد من مواقع الشركة لتسهيل السداد على المشتركين. وأدخلت الشركة أيضا فاتورة متوسط الاستهلاك التي تعني أن يسدد المشترك مبلغا شهريا ثابتا مرتبطا بمعدل استهلاكه السنوي لمساعدة المشتركين في وضع ميزانية محددة لفواتير الكهرباء الخاصة بهم.