دور الموارد البشرية في تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية: تجربة وزارة المياه والكهرباء

تستثمر دول العالم مبالغ ضخمة لتطوير الإجراءات الحكومية عن طريق تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية. إن الهدف الأساسي من تبني هذا التوجه هو توفير خدمة أفضل للمواطنين والذين يعتبرون أهم عميل للقطاع الحكومي.
ويعتبر الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية من الرائدين في هذا المجال: حيث يصنفون من العشرة الأوائل في هذا الإطار وتعتبر سنغافورة الدولة الوحيدة من آسيا ضمن العشر الأوائل. وما يهمنا هو أن المملكة العربية السعودية تأتي في المرتبة80 في تبني الحكومة الإلكترونية على مستوى العالم. وقد أثبتت الدراسات الحديثة أن نجاح تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية يعتمد بنسبة 80 في المائة على تطوير الموارد البشرية وإعادة هندسة إجراءات العمل، بينما تخصص 20 في المائة من الجهود على الشق الفني. فعندما يكون التركيز فقط على الجانب الفني فإن احتمالات فشل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية قد تكون عالية لذلك يجب التركيز على برامج تأهيل الموارد البشرية, إدارة التغيير, التدريب، هيكلة الإجراءات، إدارة المشاريع، تطوير الهياكل التنظيمية عند تبني مشاريع الحكومة الإلكترونية.
وتبنت وزارة المياه والكهرباء رؤية جديدة لهيكلة قطاع المياه وبناء منشأة تقدم خدمات المياه والصرف الصحي بمعايير أداء عالمية، وبهدف تحقيق هذه الرؤية تبنت الوزارة إستراتيجية جديدة لإعادة بناء وتحسين أداء قطاع المياه كالآتي:
وتركز الاستراتيجية على ستة محاور من أهمها تطوير الموارد البشرية وتطبيق أكثر من سبعة مشاريع تقنية معلومات مثل نظام تخطيط موارد المنشأة ERP، نظام المعلومات الجغرافية (GIS) , قراءة العدادات عن بعد AMR، نظام الفوترة ، تتبع إجراءات سير العمل، وغيرها.
كما بدأت وزارة المياه والكهرباء في هيكلة الإجراءات الحالية وتطوير الهياكل التنظيمية بهدف تبسيط وتسهيل الإجراءات وتحسين أداء الإدارات المالية و الموارد البشرية، والتموين، وغيرها.
وحتى تتم الاستفادة القصوى من تطبيق مشروع هيكلة قطاع المياه والصرف الصحي ولضمان نجاحه, فقد نفذت الوزارة أكثر من 28 مشروعا للتطوير، يتم الإشراف عليها وتنفيذها من قبل فرق عمل التطوير في الوزارة بالتعاون مع شركات عالمية.
والوزارة أقرت رؤية واستراتيجية لها في هذا الجانب المهم تمثلت في عدة نقاط هي: دعم نظام الموارد البشرية بأحدث التقنيات المتوافرة، وتوسيع مفهوم الموارد البشرية ليشمل تطوير قدرات الموظفين، نشر المعلومات الإدارية باستخدام التقنية. كذلك التركيز على نقل المعرفة من خلال الاجتماعات, ورش العمل, الزيارات الميدانية داخل وخارج المملكة، وتوفير الحوافز المادية والمعنوية للموظفين لتشجيعهم على للعمل بأداء أفضل.

*وكيل الوزارة للتخطيط والتطويرـ وزارة المياه والكهرباء