47 % مطلعون على خدمات الحكومة الإلكترونية وبطء التحميل أبرز المشاكل

كشف استطلاع  رأي حديث في مصر ارتفاع  نسبة وعي المواطنين بوجود خدمات إلكترونية، إلى 47 في المائة في آذار (مارس) الماضي مقابل 27 في المائة في آذار (مارس) 2005 ، وأن 71 في المائة من المستخدمين لخدمات الحكومة الإلكترونية، يقومون باستخدام هذه الخدمات في السداد أو الاستعلام عن فواتير الهاتف، وأشار نحو 50.7 في المائة إلى استخدام تلك الخدمات في الحصول على نتائج الامتحانات.
وأكد الاستطلاع الذي أجراه مركز معلومات مجلس الوزراء المصري على نحو ثلاثة آلاف أسرة في جميع محافظات مصر حول قياس استعداد المجتمع المصري للحكومة الإلكترونية، أن  74.7 في المائة من إجمالي المبحوثين يرغبون في استخدام تلك الخدمات في المستقبل، وهو ما يعكس الرغبة والاستعداد المتزايد نحو استخدام تلك الخدمات وتحقيق الاستفادة من وجودها.
وأفاد الاستطلاع أن الغالبية العظمى 97.5 في المائة من المبحوثين الذين استخدموا خدمات الحكومة الإلكترونية بأنها أفضل من الطريقة التقليدية، بينما أشارت نسبة ضئيلة إلى أن الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة عن طريق الإنترنت أسوأ من الطريقة التقليدية. 
وأكد الاستطلاع أن أهم المؤشرات والتوجهات العالمية لبناء الحكومة الإلكترونية تتضمن تحرير قطاع الاتصالات، وزيادة المنافسة بين شركات الاتصالات ومقدمي الخدمة، مما يؤدي إلى انخفاض الأسعار، إضافة إلى تطوير أنظمة التجارة الإلكترونية والتوقيعات الرقمية والتوسع في تقديم الخدمات الحكومية إلكترونياً وانتشار تقديم الخدمات البنكية الإلكترونية، وكذلك تقديم خدمات التجارة الإلكترونية المتنقلة، إضافةً إلى وصول الإنترنت إلى المدارس ومكاتب البريد وكذلك أعداد مستخدمي الحاسب والإنترنت ووسائل الاتصال.
وأشار الاستطلاع إلى أن واقع الحكومة الإلكترونية وخدماتها في مصر يتضمن بوابة الحكومة الإلكترونية التي تقدم  مجموعة من الخدمات، منها: طلب الحصول على قيد ميلاد، طلب بدل فاقد لبطاقة رقم قومي، خدمة مخالفات السيارات، خدمة الاستعلام، سداد فواتير التليفونات، خدمة تجديد رخص السيارات، مكتب تنسيق القبول بالجامعات، وخدمة شكاوى السائحين، خدمات الضرائب والجمارك.
وأشار 59.5 في المائة من إجمالي العينة إلى قدرتهم على استخدام الكمبيوتر، كما أشار 66.7 في المائة ممن أفادوا باستخدام الكمبيوتر قيامهم باستخدام الإنترنت. كما أكد  47.1 في المائة من إجمالي المبحوثين أنهم على معرفة بوجود الخدمات التي تقدمها الحكومة عن طريق الإنترنت، بينما أفاد 52.9 في المائة منهم بعدم معرفتهم عن تقديم تلك الخدمات.
وبمقارنة نتائج الاستطلاع مع الاستطلاع الذي تم إجراؤه في آذار (مارس) 2005 أظهر الاستطلاع أنه حدث تطور في وعي المواطنين بوجود خدمات الحكومة الإلكترونية حيث ارتفعت نسبة وعي المواطنين بوجود هذه الخدمات من 27 في المائة خلال آذار (مارس) 2005، لتصل إلى 47.1 في المائة في آذار (مارس) 2006، وهو ما يشير إلى حدوث تطور كبير في وعي المواطنين، واستفادتهم من الجهود المبذولة من جانب الحكومة المصرية في إتاحة ونشر الخدمات عن طريق الإنترنت.