البنك الأهلي يُنفِّذ 350 ألف عملية يومياً عبر"هاتف الأهلي المصرفي"

حقق البنك الأهلي رقماً قياسياً في عدد العمليات الآلية التي يتم تنفيذها من خلال خدمة "هاتف الأهلي المصرفي"، حيث تجاوز العدد اليومي للعمليات الآلية المنفذة عبر هذه الخدمة 350 ألف عمليه يومياً. وأشار سعيد الزهراني مدير الخدمات المصرفية الهاتفية في البنك الأهلي، إلى أن خدمة هاتف الأهلي المصرفي التي أطلقها البنك عام 1994 تشهد توسعاً كبيراً تماشياً مع تزايد الخدمات المقدمة عبر هذه القناة المهمة - التي هي إحدى قنوات التوزيع البديلة التي وفرها البنك الأهلي. وأضاف أنه في ضوء النمو المستمر على عدد عملاء البنك وزيادة استخدام قنوات البنك الإلكترونية تم التوسع بشكل كبير في عدد الموظفين، حيث يبلغ عدد أفراد فريق عمل هاتف الأهلي المصرفي 300 موظف سعودي على قدر كبير من المهنية والتأهيل الرفيع.
وأوضح أن متوسط عدد المكالمات اليومية التي يستقبلها النظام حالياً يبلغ نحو 50 ألف مكالمة خلال فترة صرف الرواتب، ونحو 35 ألف مكالمة يومياً في الأيام المعتادة. كما أشار إلى أن البنك قام أخيرا بزيادة عدد الخطوط الهاتفية المخصصة لهذه الخدمة لتتجاوز ألف خط، وأن البنك بصدد زيادتها لتصل إلى أكثر من ألفي خط هاتفي في نهاية العام.
وتابع الزهراني أن هذه الخدمة تُتيح لعملاء البنك الاطلاع على الحسابات وتنفيذ العمليات المالية وغير المالية على مدار الأربع والعشرين ساعة طـوال العام الأمر الذي يضعها على قدم المساواة مع الخدمات المشابهة التي تقدمها أفضل البنوك الدولية. وحول وسائل الحماية التي يوفرها النظام، أشار إلى أن البنك وفي إطار حرصه على تعزيز الأمن والسرية لعملائه قام بتنفيذ تعريفات تُمكِّن العميل من استخدام رقم شخصي ورقم سري، إضافة إلى الرقمين المختصرين لتسهيل عملية الوصول للحسابات من قبل العميل بعد دخوله الخدمة بشكل نظامي. كما يقوم البنك بإضافة العديد من التعديلات المستمرة على الخدمة لمواكبة تطلعات العملاء وتوفير كل ما يساعدهم على استخدام هذه الخدمة بكل يسر. وعن الخدمات التي تقدمها خدمة "هاتف الأهلي المصرفي" قال الزهراني إنها عديدة وتشمل الحسابات الجارية، بطاقات الائتمان، خدمات الاستثمار، سداد فواتير الخدمات العامة، والتمويل الشخصي. هذا فضلاً عن إمكانية تغيير الرقم السري والاستفسار عن أسعار العملات والاستثمار وأسعار وحدات الصناديق الاستثمارية وبطاقات الصراف الآلي، وأي خدمات أو منتجات يقدمها البنك الأهلي التجاري.