6 عوامل أساسية لحل المشكلات الصعبة ورفع أداء الشركات

يتناول الكتاب موضوعا جديدا يمزج بين المهارات السياسية والإدارية في إمكانية تطبيق التقنيات العملية المجربة والاستراتيجيات النفسية المستخدمة في التفاوض حول إطلاق سراح الرهائن على جميع العلاقات في مجال العمل أو العلاقات الشخصية.

يمكننا تجاوز أكثر تحديات العمل صعوبة فقط من خلال مواجهة الصراعات مباشرة، مع العلم بأن تأجيل هذه المواجهة غالبا ما يزيد من صعوبة الموقف، أي أن القائد يحتاج إلى الحسم في التعامل مع المشكلات.
يتناول الكتاب موضوعا جديدا يمزج بين المهارات السياسية والإدارية في إمكانية تطبيق التقنيات العملية المجربة والاستراتيجيات النفسية المستخدمة في التفاوض حول إطلاق سراح الرهائن على جميع العلاقات في مجال العمل أو العلاقات الشخصية.
يستعرض الكتاب العوامل الستة الأساسية التي يمكن لأي منا استخدامها في إزالة الصعوبات والعوائق التي تعترض طريق حل المشكلات الصعبة، وكيف يمكن لقادة الأعمال ومديري الشركات تطوير المهارات التي يحتاجون إليها لتكوين الثقة وأسلوب التفكير الإيجابي في شركاتهم.
يعد الصراع، على اختلاف أنواعه ومسبباته، جزءا من السلوك الإنساني اليومي الذي ينبع من غريزة الصراع والتنافس لدى البشر. ولكننا في كثير من الأحيان نعتقد أن الصراع هو أمر يجب علينا تجنبه بأي ثمن، وهو الاتجاه لقمع الصراع يمكنه أن يشعل كما هائلا من المشاعر السلبية التي تعوق المديرين والقادة والمؤسسات عن الاستمرار في أداء وظائفهم ومهامهم.
يضم الكتاب الكثير من الحكايات الشائقة لمواقف حقيقية دارت فيها مفاوضات لإطلاق سراح رهائن ما. كما يتناول الكتاب الموضوعات التالية:
* وضع موضوع الصراع على مائدة المفاوضات.
* أهمية تكوين الروابط حتى مع الأعداء.
* لا تفكر أبدا كالرهائن، فمهما حدث ذكر نفسك بنقاط قوتك.
* اعتمد على قوة الحوار والتفاوض، وهنا تبرز أهمية مهارات التواصل مع الآخرين.
* تطبيق قانون التبادل لبناء التعاون، فالتفاوض يتم بين طرفين وعلى كل طرف أن يتحلى بالمرونة.
* كن أساسا راسخا لبناء الثقة، واعمل على إظهار مصداقيتك للآخرين.
* اعرف أن الأشخاص لا يمثلون مشكلة أبدا، ولكن أفكارهم ومعتقداتهم ومواقفهم هي المشكلة ولحسن الحظ يمكن تغييرها.
في الكثير من الأحيان نجد أننا رهائن لأنفسنا أو للآخرين في أي وقت وأي مكان. ولحسن الحظ فإننا عادة لا نُهدد بسلاح مادي. في هذه الحالة فإن ما يجعلنا رهائن هو تخلينا عن قوتنا الشخصية وسماحنا للآخرين بأن يرهبوننا.
يعتاد بعض الناس مواجهة المواقف الصعبة في حياتهم بإحساس من انعدام الحيلة والضعف، حيث يسيطر عليهم الشعور بأن كل ما سيفعلونه لحل المواقف الصعبة التي تواجههم لن يجدي. لنتمكن من تغيير حياتنا إلى الأفضل يكون علينا أن ننظر إلى داخلنا وعندها تكون قراراتنا نابعة من إرادتنا الحرة ونتخلص من الشعور بانعدام الحيلة.

Title: Hostage at the Table: How Leaders Can Overcome Conflict, Influence Others, and Raise Performance
Authors: George Kohlrieser, Joe W. Forehand
Publisher: Jossey-Bass
ISBN: 0787983845
June 2006
Pages: 272