الرقم 991 يعمل 24 ساعة ويستقبل اتصالات الجمهور وملاحظاته .. حتى على رجال الأمن الذين تصدر منهم بعض التجاوزات غير النظامية
ساعد الرقم 991 التابع لمركز القيادة والسيطرة على تزويد أهالي الضحايا والمفقودين بالمعلومات الفورية التي ترد المركز عن طريق السفارة السعودية في مصر وحرس الحدود, ومساعدتهم على الوصول إلى ذويهم بناء على توجيهات الأمير محمد بن نايف مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية.
وبعد أن أثبت هذا الرقم كفاءته من خلال الخدمات التي يقدمها للجمهور تعتزم وزارة الداخلية إطلاقه بشكل رسمي ليقدم خدماته للمواطنين والمقيمين بصورة شاملة في جميع أنحاء المملكة.
991 يعمل 24 ساعة يوميا ويتيح للمواطنين أيضا نقل ملاحظاتهم على رجال الأمن في حال تعرض المواطن لأي تصرف غير نظامي أو وجه له كلام غير مقبول, كما يمكن من خلاله نقل أي ملاحظة قد تدور في بال المواطنين الذين لا يستطيعون التوجه إلى مقر وزارة الداخلية نظرا لكونهم في مناطق بعيدة عن مقر الوزارة, وينقلها بالتالي إلى المسؤولين ليتم حلها ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.