طرق فعّالة للتميز والوصول لمستوى الريادة في السوق العالمية

تميزت الولايات المتحدة لعقود طويلة وسط دول العالم بالابتكار في الكثير من المجالات بما ينعكس على إيجابيا على الاقتصاد القومي. كما تميزت بقدرتها على تحويل الأفكار المبتكرة إلى منتجات جديدة نذكر منها منتجات برامج الكمبيوتر والمعالجات الدقيقة.
ولكن على الرغم من السرعة التي تنتج بها الولايات المتحدة منتجات جديدة، إلا أنها بدأت تفقد الأسواق التي كانت تهيمن عليها لصالح الدول التي تتمكن من تصنيع منتجات مماثلة ولكنها أعلى في الجودة وأقل في السعر.
وهكذا بدأت الشركات اليابانية والأوروبية تسحب البساط من تحت أقدام الولايات المتحدة من خلال التركيز على عنصر الجودة، بينما لم يعد أمام الثانية خيار آخر سوى الاعتماد على الابتكار من أجل التقدم.
يقدم الكتاب قصة مبسطة لتوضيح أهمية غرس مفهوم الجودة في الثقافة العامة والالتزام بها في كل خطوات إنتاج المنتجات الجديدة، من التصميم والتصنيع والتسويق.
بطل القصة هو بيتر ديلفيشيو مدير إحدى الشركات المحلية لإنتاج الآيس كريم، والذي قرر أن يبيع منتجاته إلى (ناتشورال فودز) وهي مجموعة محلات بقالة شهيرة. وخلال لقاءات بيتر مع مدير "ناتشورال فودز" يتعلم بيتر منه كيف حققت سلسلة محلات البقالة هذه نجاحها الباهر وتفوقها وسيادتها في السوق، سواء من خلال الخدمات التي تقدمها لعملائها أو الأطعمة التي تعدها وتبيعها، ليكتشف بيتر في النهاية أن تحقيق الجودة يجب أن يكون هو الهدف الأساسي لكل موظف في الشركة ويكون على المدير السعي إلى تحقيق الجودة من خلال الإصغاء للمشاكل التي تواجه العمال في العملية الإنتاجية والاستفادة لأقصى درجة من كل الموارد المتاحة للشركة.
يقدم الكتاب مجموعة من الدروس الأساسية والعالمية التي يمكن أن تنطبق على أي شركة في العالم عن أهم التحديات التي تواجه الصناعة. كما يقدم الكتاب للمديرين ورجال الأعمال أكثر الطرق فعالية لتحقيق التميز والوصول إلى مستوى الريادة في السوق العالمية.
من أجل تحقيق أرباح أعلى، توجه بيتر إلى أحد فروع محلات البقالة ناتشورال فودز في زيارة بيعية، حيث أدهشه مستوى النظافة وجو الترحيب في المكان، فقد كان شعار المكان هو الجودة قبل الربح.
قابل بيتر مدير هذا الفرع ويدعى مايك، حيث طلب منه بيتر أن يعلمه كيفية دمج قيمة الجودة في الثقافة المؤسسية ليلتزم بها كل من في المؤسسة. قام مايك بتعليم بيتر كيف يمنح الصلاحيات والسلطات للعمال لديه، وكيف يصغي للعملاء ويتابع كل تفاصيل العمليات الإنتاجية بدقة من أجل إدخال التحسينات اللازمة بصورة دائمة. وهكذا يتمكن القراء من معرفة أساسيات الجودة الإنتاجية الشاملة في العمليات الإنتاجية في قالب قصصي شائعة سهل القراءة.