سوزان مرشد تقود أول مشاركة سعودية في الإبداع الإعلاني صحيا

شهد المنتدى الاستراتيجي الثاني للتسويق الصحي الذي أقيم في دبي أخيرا، أول مشاركة لسيدة سعودية، من خلال ورقة عمل تناولت الإبداع الإعلاني في المجال الصحي For Healthcare Innovations In Advertising، ألقتها سوزان مرشد، مساعدة مدير التسويق في مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث في جدة.
وتعبتر هذه المشاركة في المنتدى الاستراتيجي الصحي، الذي قامت بتنظيمه المؤسسة الدولية للبحث العلمي والتدريب والمنتديات في الشرق الأوسط iirme، الأولى لسيدة سعودية تتحدث في هذا المجال في منتدى عالمي. وقد تناولت المحاضرة أربعة محاور رئيسية في استراتيجية الإعلان والتسويق الصحي.
ناقش المحور الأول دور الدعاية والإعلان في المجال الصحي، الذي يهدف إلى تحقيق واحد أو أكثر من أربعة مستويات من الأثر على شرائح السوق المستهدفة، وهي: رفع مستوى الوعي عن الخدمة لدى الشرائح المستهدفة، والعمل كوسيلة لتوفير المعلومات عن الجهة المعلنة والخدمات المقدمة، وتأسيس نوع من التميز عن الجهات المنافسة في ذهن المستفيد، وكذا التأثير في قرارات الشراء التي يتخذها المستفيد من الخدمة.
وتناول المحور الثاني للمحاضرة كيفية إعداد الميزانية السنوية للدعاية والإعلان، ناقشت خلالها الأساليب الموضوعية وغير الموضوعية المتبعة في إعداد وتخصيص الميزانية السنوية أو ميزانيات حملات الدعاية والإعلان.
بينما ناقش المحور الثالث العلاقة بين صناعة الإعلان والخدمات الصحية في الشرق الأوسط، والتي كانت رؤية خاصة بالمحاضرة تعتمد على حقيقة أن الممارسات الدعائية (كما الطبية) التي نجحت في الغرب (وأمريكا بالذات) تجد طريقها للتطبيق في دول الشرق الأوسط خلال (5 إلى 10) سنوات كاتجاهات حديثة في صناعة التسويق الصحي.
وأخيراً بلورت سوزان مرشد في المحور الرابع من محاضرتها هذه الرؤية حول الاتجاهات الحديثة في الإعلان والتسويق الصحي في الولايات المتحدة الأمريكية والتوقعات المستقبلية لأهم التطورات وقابلية انتقالها إلى الشرق الأوسط ضمن تطور صناعة التسويق الصحي في دول الشرق الأوسط. واستشهدت على ذلك بأمثلة قدمتها تؤكد هذه التوجهات بمثالين: أحدهما التوجه الجديد لشركات الأدوية في الإعلان المباشر إلى المستهلكين "Direct-to-Consumer Advertising (DTCA)" عن الأدوية التي يتطلب صرفها وصفة من طبيب، والذي انتشر أخيرا في الظهور في الصحف اليومية. والمثال الآخر كان في تطبيقات نظم إدارة علاقات العملاء "Customer Relationship Management (CRM)" التي تعتمد على بناء علاقات خاصة ومميزة مع كل عميل مربح تهدف إلى تأكيد ولائه وتفصيل الخدمة المقدمة من الجهات الصحية لتلبي بشكل فعال احتياجات العملاء من خدمات الرعاية الصحية، سواء كان العملاء أفرادا أو شركات التأمين الصحي.