"بوبا": 41 ألف موظف يشاركون في تطوير خدمات العملاء

تجري شركة بوبا الشرق الأوسط للرعاية الصحية مسحا لتنظيم الخدمات السنوي الذي يعتبر وسيلة متطورة يتم تنفيذها من خلال شبكة الإنترنت بهدف إجراء استبيان داخلي لموظفي الشركة. وصُمِّم الاستبيان لغرض التطوير والتنمية في مجالات متعددة مثل: جودة الخدمات الداخلية ورضا الموظفين والتزام الموظفين والقيمة الخارجية للخدمة ورضا العملاء ومعدل الاحتفاظ بالعملاء. يذكر أن مجموعة بوبا تقوم بهذا الاستبيان للمرة الحادية عشر على التوالي.
وقال المهندس لؤي هشام ناظر رئيس مجلس إدارة بوبا العربية، كنا نصغي لآراء موظفينا لجعل المسح مبسطاً، وبالفعل هذا ما حدث بهدف تشجيع كل شخص على المشاركة فيه. وفي العام الحالي أصبحت تعبئة استبيان مسح تنظيم الخدمات السنوي أكثر بساطة وسرعة، ونحن نتطلع إلى هذا العام إلى تحسين الرقم القياسي في عدد الاستجابات الذي حققناه في العام الماضي 2004. وقد بلغ معدل الاستجابة للمجموعة كاملة 73 في المائة، مكونة من عمليات في أكثر من عشر دول، وتشتمل على 41 ألف موظف.