4 مكونات في نظام المدفوعات تتقاسم مسؤولية "العملية ملغاة"

في الحلقة الخامسة من سلسة التحقيقات حول أخطاء أجهزة الصراف ونظام المدفوعات، تعرض "الاقتصادية" اليوم ردا مفصلا من شركة الاتصالات السعودية التي تعد واحدة ضمن عدة عناصر مكونة لنظام المدفوعات، وكشفت الشركة في ردها معلومات قيمة عن النظام، مشيرة في الوقت نفسه أن شبكة الاتصالات لا تتحمل وحدها وزر تعثر العمليات، بل إن الأجهزة نفسها تحمل حصة ليست قليلة من هذه المسؤولية. وتوضح "الاتصالات السعودية" في ردها أن هناك عوامل أخرى تسبب تعثر العمليات من بينها سوء التسليكات الداخلية لبعض المحال التجارية فضلا عن استخدام بعضها خط هاتف واحد، وهذه تؤدي بدورها إلى الضغط على الشبكة وتعثر العملية بالتالي.
وفي الوقت الذي استجابت "الاتصالات السعودية"، لم تصل أي استجابة أو رد من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي التي تمثل العنصر الأساس في مكونات نظام المدفوعات.

"الاتصالات السعودية": الأجهزة نفسها وليس الشبكة مسؤولة عن جزء من الإخفاقات

فصلت شركة الاتصالات السعودية مكونات أنظمة المدفوعات SPAN في سياق تجاوبها مع تحقيق "الاقتصادية"، وقال إن هناك أربع عناصر تكون هذه الأنظمة وهي:
1.   جهاز نقطة البيع
2.   التجهيزات الداخلية للاتصالات لدى العملاء
3.   شبكة الاتصالات السعودية (الوسيط وشبكة آي سبانISPAN)
4.   منظومة المدفوعات السعودية والتي تتكون من خوادم الشبكة لدى مؤسسة النقد والبنوك المحلية

أخطاء فنية

وقالت شركة الاتصالات إنه يصعب تحديد سبب وحيد لإخفاق العمليات حيث يتشارك في الإخفاق كافة عناصر خدمة نقاط البيع، فيمكن إرجاع عدد ليس بالقليل من الإخفاقات إلى أجهزة نقاط البيع، حيث تتكرر الأعطال في تلك الأجهزة أو في برامجها التشغيلية مما يتسبب في عدم قدرتها على الاتصال بالشبكة. 
إضافة إلى أن التجهيزات الداخلية  لدى المحال التجارية المستخدمة لنقاط البيع تتسبب في كثير من الإخفاقات حيث يستخدم البعض أساليب تسليك داخلية بدائية أو يعمد البعض على ربط أكثر من جهاز على خط هاتفي واحد ما يسبب عدم القدرة على تشغيل أكثر من جهاز في وقت واحد ويتبين هذا كثيرا في أوقات الذروة.
وأشارت الشركة إلى أنه كثيرا ما يكون الخط الهاتفي المرتبط بجهاز نقاط البيع مشغولا باتصالات هاتفية أو فاكسية للعميل مما يسبب عدم قدرة الجهاز على الاتصال بالشبكة، موضحة أنه في كل الحالات السابقة تكون الرسالة أن هناك إخفاقا في الاتصال مع العلم بأن جهاز نقطة البيع لم يبدأ الاتصال بعد بشبكة الاتصالات.  
وذكرت شركة الاتصالات أنها في نهاية العام الماضي أدخلت خدمة ISPAN) ( والتي تعتمد بشكل كلي على برتوكول الإنترنت (IP) مع الاستمرار في خدمة الوسيط، كما تسعى الشركة وبالتعاون مع البنوك على الاعتماد على الشبكة الجديدة نظرا للتوسعات الكبيرة في أعداد نقاط البيع الخاصة بهم.

برنامج للتطوير

 وكشفت شركة الاتصالات في ردها على "الاقتصادية"، أنها تعكف حاليا على استكمال تطوير خدمة نقاط البيع باستبدال خدمة الوسيط (الشبكة الحالية للخدمة) ونقل جميع طرفيات بيع العملاء والتي تزيد  على 50 ألف طرفية من النظام القديم (شبكة الوسيط) إلى النظام الجديد (ISPAN) والذي يعمل عليه حالياً نحو 30 ألف طرفية بدون أي بطء، مع توسعة قدرات النظام لاستيعاب النمو في حركة البيع المتوقعة من أجهزة نقاط البيع، ملمحة أن الشبكة الجديدة  تتيح الوصول إلى الشبكة السعودية للمدفوعات عبر الهاتف أو الجوال أو الخطوط الرقمية بتقنياتها المختلفة.
وأفادت أنه بدأ جليا منذ إدخال هذه الخدمة الانخفاض الكبير في الإخفاقات المتعلقة بشبكة بالاتصالات لدى البنوك التي حولت للخدمة الجديدة، كما أن الشركة توفر خدمة الدعم الفني الخاصة للبنوك ومقاوليهم عبر مراكز الدعم الفني للشركة، مشيرة إلى أن الشركة بدأت في تجهيز أغلب المجمعات التجارية بخدمة ISPAN المستمرة Always-on)) والتي لا يحتاج العملاء فيها إلى أي خطوط هاتفية لإتمام العملية، حيث إن أجهزة نقاط البيع ستكون موصولة مباشرة وعلى الدوام بمنظومة SPAN وسيكتمل تواجد هذه الخدمة في أكثر من 75 في المائة من المجمعات التجارية قبل نهاية العام القادم.
وبينّت "الاتصالات السعودية" أنها تقدم خدماتها لجميع البنوك العاملة في المملكة لربط أجهزة نقاط البيع الخاصة بها بمنظومة سبان.