مَن المسؤول عن ضياع أموالنا في "مهب الشبكة المتهالكة"؟

لقيت الحلقتان الأولى والثانية من تحقيق (العملية ملغاة) الذي يناقش أسباب أخطاء شبكة الصراف الآلي ونظام المدفوعات، تجاوبا واسعا من القراء عبر التفاعل على الموقع الإلكتروني للجريدة، وتعكس المشاركات أن هناك قلقا واسعا من هذه الأخطاء الفنية التي ارتفعت وتيرتها في الفترة الأخيرة, ولم تعد تقتصر على المواسم. هنا بعض المشاركات التي وردت على الموقع الإلكتروني.

حاسبت في أحد المحال عن طريق نقاط البيع وجاءت العملية ملغاة, ولكن مع الأسف الشديد المبلغ سحب من الحساب ولما راجعت البنك قالوا خلال 24 ساعة سيرجع للحساب ولكن لم يرجع وبعدها طلبوا مني أن أكتب طلبا من خلال أحد فروع البنك الذي أتعامل معه وفعلاً كتبت الطلب ولكن المفاجأة أن المبلغ سيرجع للحساب بعد 15 يوما.. سؤالي بأي حق يحتجز المبلغ إلى هذه المدة؟
أبو عبد الله

مررت بظرف مشابه. وتم احتساب عملية شراء من إحدى نقاط البيع بعد أن ظهرت أن العملية ملغاة. وبعد الاتصال بهاتف المصرف أفاد الموظف أنه يجب عليّ الانتظار 14 يوما عمل حتى يمكن حل المسألة. "لا حظوا كلمة يمكن" البت في المبلغ المحسوم. سؤالي لماذا يتحمل المواطن أخطاء بنكه ومن المستفيد من بقاء المبلغ كل هذه المدة لدى البنك؟
أحمد

نعم البنوك لدينا تكسب مكاسب خيالية ورغم ذلك نجد الخدمة الإلكترونية سيئة جدا .. ولا نستثني من ذلك إلا قليلا.
عبدول

أنا وضعي مختلف جدا اشتريت أغراضا بـ 700 ريال وتم قبول العملية راجعت حسابي وجدتها لم تحسم. وهذا أيضا خطأ لكن بطريقة ثانية.
قارئ

هل توجد هيئة رقابية على أعمال البنوك، خاصة فيما يتعلق بجودة الخدمات التي تقدمها والرسوم التي تتقاضاها؟ يفترض أن تكون مؤسسة النقد.
البلادي

قمت بعملية شراء من نقطة بيع محل تجاري، ولكن ( العملية ملغاة ) اتجهت للصراف الآلي ووجدت المبلغ قد استقطع وخاطبت البنك لمعالجة الوضع، لكن للأسف لم يوضح أن لديه أي معلومات عن المبلغ ولم يتضح أين ذهب.. وضاع في مهب الشبكة.
حسن

المشكلة من الشبكة السعودية وشركة الاتصالات.. ببنيتها التحتية المتهالكة.
أبو عمر

في الحقيقة الشبكة لدينا سيئة جدا مقارنة بدول الخليج أو حتى مع دول شرق آسيا مثل الهند, فالعملية في هذه الدول تستغرق فقط 30 ثانية لتتم, لكن هنا ملغاة وتحسم من حسابك .. أرجو أن تتم معالجة الشبكة و تطويرها.
علي السماعيل

أين مشروع (سبان2 ) الشبكة السعودية الجديدة التي سمعنا عنها منذ ست سنوات ولماذا لم تعمل حتى الآن؟ ما السبب وهل تختفي المشكلات معها أم ماذا؟
معاصر

نصيحة النصف الثاني من رمضان: احذروا الصرّاف؟
محمد

أشكر "الاقتصادية" على طرح الموضوع

كان لديّ في المتجر جهاز نقاط بيع وعانيت الأمرين حتى كما أن بعض العمليات المقبولة تحسم من حساب العميل وتعلق في النظام ولا تدخل في حساب المتجر إلا بعد 21 يوما ناهيك عن الرسوم البنكية الشهرية للجهاز حيث يتعذر غالبا تحقيق العدد المطوب من العمليات لكون الشبكة بطيئة ومتعطلة ولا ننسى عمولة بطاقات الائتمان البالغة 2.5 في المائة والمسلسل يطول.

عليم