4 عناصر تخفض الأعطال وترفع كفاءة الخدمة

يقول الدكتور محمد السهلي أستاذ المحاسبة في جامعة الملك سعود في الرياض، إن إيجاد واستخدام نظام المدفوعات عبر شبكة "سبان" يسر العمليات بصرف النظر عن ملكية جهاز الصرف، مما عزز التوجه إلى العمليات الآلية، كما خفض الطلب الكلي على الأوراق النقدية وزاد من فهم التسهيلات المصرفية، كذلك أدى إلى زيادة الودائع، في المقابل رفعت شبكة المدفوعات السعودية من كفاءة القطاع المصرفي.
وذكر السهلي أن شبكة المدفوعات السعودية "سبان" تعد الشبكة الوطنية لأجهزة الصرف الآلي ونقاط البيع التي تربط جميع المصارف السعودية ببعضها بعضاً وتوفر نقطة خدمات مشتركة، حيث تم تشغيل الشبكة عام 1990. مسترسلا بالقول: شبكة المدفوعات شجعت الأفراد على الاستفادة من خدمات النظام المصرفي، حيث إنها سهلت دخول الأفراد آلياً إلى حساباتهم من مواقع بعيدة, وبالتالي يؤدي ذلك إلى تقليل تداول الأوراق النقدية، كما أنه بعد مرور أكثر من 18 عاما من تقديم الخدمة فإنه من الواضح أن حمل النقود يقل في المدن الرئيسة، إلا أن هناك شكاوى من ضعف الخدمة في المدن الصغيرة سواء من ناحية قلة نقاط البيع المستخدمة للنظام أو من ناحية قلة أجهزة الصرف الآلي.
أما عن التطويرات التي يمكن أن تساعد على أن يكون نظام "سبان" أكثر فاعلية مما هو عليه، فهي زيادة أجهزة نقاط البيع وتحسين خدمات الاتصال بين البنوك وتلك الأجهزة وتسريع صيانة أجهزة الصرف الآلي وتقليل الأعطال فيها.
وتكشف التقارير الصادرة عن مؤسسة النقد تكشف تزايد عمليات السحب النقدي عبر أجهزة الصرف الآلي، وكذلك حجم المبالغ النقدية، كما أن عدد أجهزة الصرف الآلي في تزايد، حيث ارتفع عدد العمليات من 169.4 ألف عملية عام 2000، ليصل إلى278913 عملية عام 2007.
كما واصلت السحوبات النقدية عبر الشبكة السعودية ارتفاعاتها، حيث ارتفعت من 121.2 مليار ريال عام 2000، لتصل إلى 148 مليار ريال في العام الماضي. وشهدت أجهزة الصرف الآلي نمواً في أعدادها، حيث بلغ عددها في عام 2000 نحو 2200 جهاز لترتفع في عام 2007 إلى نحو 7543 جهازا، كما بلغ عدد بطاقات الصرف الآلي التي يحملها عملاء البنوك السعودية أكثر من 11 مليون بطاقة صرف آلي.
وفي سؤال عن الحال الذي ستؤول إليه شبكة المدفوعات المحلية "سبان" عند الانضمام مع دول الخليج في عملة موحدة واقتصاد متكامل وهل سيواجه نظام "سبان" مشكلات في هذا الجانب؟ قال السهلي: تأثير توحيد العملة يمكن مواجهته من خلال التقنية الحديثة المستخدمة في الأنظمة البنكية، إلا أن هذا سيؤدي بلا شك إلى زيادة الضغط على النظام، لكن السهلي يعتقد أن التقنية في البنوك السعودية أفضل من التقنية في مثيلاتها الخليجية، كما أن التجربة السعودية في مجال تقنية النظام المالي عريقة وستستوعب هذه التغيرات.