تأثير ممارسات تسعير السلع على الحياة اليومية

يهم موضوع عدالة الأسعار جميع الناس مستهلكين وتجار على حد سواء. وعلى الرغم من أن المخاوف بشأن السعر العادل ليست بالأمر الذي يتجاهله الناس أو يهملون التعبير عنه، إلا أن هذا الموضوع لم يأخذ حقه في المناقشة.
تتمتع مؤلفة الكتاب سارة ماكسويل بخبرة كبيرة في مجال التسعير العادل. وخلال سنوات خبرتها العملية شهدت بنفسها تأثير ممارسات التسعير على حياتنا اليومية، أيا كان نوع السلعة أو الخدمة التي يتم تسعيرها وفي مختلف المجالات، مثل أسعار الهواتف النقالة، تذاكر الطيران، الأدوية، والبنزين.
يتناول الكتاب موضوع السعر العادل من الناحيتين السيكولوجية والاجتماعية، ويدمج وجهة نظر مؤلفته مع الأبحاث التي قامت بها والموضحة بنماذج للأسعار الجيدة والسيئة إضافة إلى تقارير من مصادر موثوق بها ومساهمات من مروا بتجربة التعامل مع التكلفة الحقيقية للأسعار غير العادلة.
ينقسم الكتاب إلى ثلاثة أجزاء شاملة، حيث يبدأ بنبذة موجزة عن هذه القضية المهمة، ثم سرعان ما ينتقل إلى تحديد نموذج يشرح كيف يمكن أن يقود عدم الإحساس العدالة الشخصية والاجتماعية إلى تصاعد المشاعر لدى المستهلكين. يوضح الكتاب كل عنصر من هذا النموذج ببراعة ليتمكن القارئ من فهم تأثير تقييم العميل للسعر وحكمه عليه في زيادة ثقته في المنتج أو هزّ هذه الثقة في حالة ما إذا حاول البائع إساءة استخدام سلطاته.
يكشف الجزء الأخير من الكتاب كيف يمكن تطبيق هذا النموذج بفعالية على مواقف واقعية لعدالة التسعير مثل التفاوض على السعر والضرائب وغيرها من المواقف التي يكون السعر فيها هو المحك الأساسي.
يعرف الكتاب السعر العادل بأنه السعر الذي يشعر المشتري الواعي بأنه مناسب للسلعة أو الخدمة التي يحصل عليها في مقابله. وهو السعر الذي نجح في اختبارات العدالة على مستوى الأفراد والمجتمع بالتزامه بالمعايير الاجتماعية.
ولكن عندما ينتهك السعر هذه المعايير فإنه يقيم على أنه غير عادل وعندها لا بد من اتخاذ إجراء ما. يضع الكتاب فكرة عدالة الأسعار في إطار محدد مفهوم، ويساعد القراء على اتخاذ قرارات واعية عندما تواجههم تحديات خاصة بالتسعير في حياتهم العملية أو الخاصة.
كثيرا ما يخضع موضوع الحكم على الأسعار لمعايير اجتماعية تختلف باختلاف الثقافات من دولة إلى أخرى، فمثلا في إسبانيا يدفع الناس ثمن الخبز المصاحب للوجبة والذي لم يطلبوه، بينما يعتبر الأمريكيون أنه من غير العدل أن يدفعوا ثمن ما لم يطلبوه، خاصة وأنه غالبا ما تتضمنه الوجبة الأمريكية التقليدية دون ثمن إضافي.

Title: The Price is Wrong: Understanding What Makes a Price Seem Fair and the True Cost of Unfair Pricing
Author: Sarah Maxwell
Publisher: Wiley
ISBN-10: 0470139099
January 2008
Pages: 240