غرفة الرياض تطلق العديد من البرامج التوعوية الموجهة للمستهلك

شدد عدد من رجال الأعمال والمهتمين على أهمية الانطلاقة الجديدة لــ "اليوم الخليجي لحماية المستهلك" في عامه الثالث والمقام تحت شعار "حماية المستهلك ... هدفنا", مؤكدين تأثيرها الإيجابي في الاقتصاد بشكل عام والشارع الاستهلاكي بشكل خاص, والذي حدد له يوم السبت الأول من آذار (مارس) 2008م, الموافق 23/2/ 1429هـ.
وأعدت الغرفة التجارية الصناعية في الرياض تزامناً مع يوم المستهلك الخليجي العدة لإطلاق عدد من الفعاليات الإعلامية والتوعوية احتفاء باليوم الخليجي لحماية المستهلك, فيما شملت تحضيرات الغرفة آلية تعاون مع وزارة التربية والتعليم تهدف لمشاركة النشء في الاحتفال باليوم من خلال إطلاق حملة (خلك مع الأصلي) لشحذ هممهم للرقي بالوعي الاستهلاكي, كآلية تعاون قائمة على مدار العام وذلك من خلال محاضرات وندوات أقامها مركز رعاية المستهلك بالغرفة لعدد من مدارس الرياض.

دعم المستهلك
وعن مشاركة الغرفة للاحتفال باليوم الخليجي لحماية المستهلك, قال عبد الرحمن الجريسي رئيس مجلس إدارة غرفة الرياض, إن الغرفة تدعم حضور المستهلك داخل المنظومة الاقتصادية وتؤكد عليه منذ فترة طويلة, ومنذ أن تم إنشاء لجنة لتوعية المستهلك في 8/1/1418هـ والتي صدر بحقها قرار مجلس إدارة الغرفة بتحويلها إلى مركز لرعاية المستهلك في 2/6/1424هـ.
وأوضح أن الغرفة استشعرت منذ مدة طويلة الأهمية الكبرى التي يؤديها المستهلك داخل القطاعات الاقتصادية كافة وذلك عبر أنشطة توعوية متعددة ولا تتوقف على مدار العام يتم إطلاقها من مركز رعاية المستهلك بالغرفة وكذلك عبر لجنة الغش التجاري.
ودعا الجريسي قطاع الأعمال بكافة تخصصاته من وكالات تجارية وشركات ومؤسسات صغيرة ومتوسطة ومصانع إلى إعطاء هذه المناسبة أولوية خاصة يشهدها المستهلك, كل بحسب ما يراه وبما يقرب من وجهات النظر ويقوي من أواصر العلاقة بين المستهلك والمتعاملين معه من القطاعات التجارية والخدمية.

تكثيف التوعية
من جانبه، أكد سعد إبراهيم المعجل نائب رئيس مجلس إدارة الغرفة التجارية بالرياض أهمية اليوم الخليجي لحماية المستهلك في خلق مجتمع أكثر وعياً استهلاكياً والذي يأتي متزامناً مع موافقة مجلس الوزراء على إنشاء جمعية تعنى بشؤون المستهلك, وقال إن هذه الالتفاتة عبر يوم المستهلك كان يجب أن تقوم منذ مدة طويلة، مطالباً لجنة حماية المستهلك بدول مجلس التعاون أن تكثف من جهودها وتوعيتها للمستهلك الخليجي بشكل كبير ومضاعف.
وأكد المعجل أن القنوات الساعية للنظر في شؤون المستهلك ينتظر لها أن تكون أكثر قوة وتأثيراً وأهمية عبر إنشاء جمعية لحماية المستهلك, وقال إن هذه الأهمية تنبع من خلال قدرة هذه الجمعية والأنشطة التوعوية المتعلقة بالمستهلك على مواجهة الاستهداف الذي تشهده أسواق الخليج بشكل عام والمملكة بشكل خاص, باعتبار المساحة الاقتصادية الأكبر للمملكة وبالتالي الغزو الأكبر الذي تواجهه من قبل السلع المقلدة والمغشوشة والرديئة من كل مكان بالعالم وبالذات من بعض الدول الآسيوية, والتي قال إنه بسببها ملئت أسواقنا بالكثير من منتجاتها الرديئة والتي لها بالغ الضرر على الصحة والسلامة العامة وكذلك تأثيراتها السلبية في اقتصادنا الوطني.

التجاوب مع المستهلك
وحث حسين العذل أمين عام غرفة الرياض كافة العاملين في الأسواق والمراكز والمحال التجارية على تبني هذا اليوم وفي كل عام والمشاركة فيه، معتبراً أن أي نشاط تقوم به أي منشأة خاصة في سبيل أن كل ما يخدم المستهلك ويشعره بالرضا والقبول يعتبر مشاركة فعلية يستحق عليها الشكر والثناء.
وأوضح أن التجاوب مع المستهلك من خلال اليوم الخليجي لحماية المستهلك مهما كان صغيراً ويعبر ولو بصورة جزئية عن ارتباطه بالمستهلك, ما هو إلا حضور للمنشأة المعنية بهذا التفاعل, مؤكداً أن المستهلك بات يعنيه تماماً أهمية أن تتبنى المنشآت أي برامج تؤكد على علاقتها معه, مضيفاً أن ذلك ما سينعكس على قبول ورضا المستهلك لما تقوم به هذه المنشأة وهو ما يدعوه ليكون عميلاً دائماً لتلك المنشأة.
ودعا العذل كافة المنشآت العاملة إلى اعتبار هذا اليوم بداية لعلاقة أكثر ترابطاً فيما بينها وبين المستهلك, مؤكداً أن المستهلك ونظير التنافس الكبير بين المنشآت للقبول برضا المستهلك ونظير العدد الكبير للمنشآت كانعكاس للقدرة التجارية والاستهلاكية الكبيرة ولله الحمد، للاقتصاد ومن ثم للفرد السعودي, أعطت المستهلك خياراً كبيراً جعله لا يقبل على الشراء أو التعامل مع أي خدمة من أي منشأة ما لم يخالجه شعور بكفاءة المنشأة وجودة خدماتها وأسعارها المعقولة والمقبولة وأخيراً الدافع النفسي الذي يقبل على المنشأة المتفاعلة معه وبأي شأن من الشؤون المرضية له.

تحسين جودة الإنتاج
وقال حمد الحميدان نائب أمين عام الغرفة أن الغرفة تتابع وتساند قضايا المستهلك منذ سنين طويلة, ومنذ أن تم إنشاء لجنة من ضمن لجان وإدارات الغرفة تعنى بقضايا المستهلك وهي لجنة مكافحة الغش التجاري, وقال إن الغرفة واستشعاراً منها بالدور الرئيسي الذي بات يحتله المستهلك داخل المنظومة الاقتصادية أنشأت مركز رعاية المستهلك, ويؤدي دوره بالتوعية والتثقيف والإرشاد للمستهلك في كل ما يستخدمه في حياته اليومية وما حملة (خلك مع الأصلي) إلا أحد هذه الأدوار.
وقال إن النظر إلى شؤون ومطالب وتوعية المستهلك تؤدي أدوارا إيجابية جمة من حيث الرقي بالقطاعات الاقتصادية وتحسين جودة ما تقدمه, وقال إن هذه الفلسفة تؤدي لأن ترتقي بالسوق جنباً إلى جنب مع النظر في هذه المطالب وفيما يخدم المستهلك, مستشهداً بيوم المستهلك الخليجي الذي يدفعه بهذه النظرية ويدعو للاهتمام بالمستهلك كأحد أهم عناصر العمليات الاقتصادية ككل.

جمعية المستهلك
كما أشاد المهندس هشام بن محمد المطلق رئيس لجنة مكافحة الغش التجاري بالغرفة التجارية الصناعية في الرياض بالقرار الوزاري بإنشاء جمعية لحماية المستهلك و التكرم السامي الرشيد بالموافقة على إنشائها ودعمها بالتبرع السخي لما له من أثر مهم في مستوى المملكة وذلك عائد لما ينتظر لتلك الجمعية من دور منشود في حماية المستهلك وهو الجميع الأول والأخير، مؤكدا أن المملكة حددت مخاطر وآفات الغش التجاري والتقليد وبدأت بالعمل للحد منها.
وقال إن للغرفة التجارية الصناعية في الرياض دورا عبر لجنة مكافحة الغش في تفعيل دور القطاع الخاص بالتعاون من القطاع العام وحددت معالم للخطة بالبدء بالجهات التشريعية ومخاطبتها والاجتماع بها لتقديم قوانين وعقوبات وتشريعات لمرتكبي هذه الجريمة واستكملت دورها بالاتصال بالجهات التنفيذية في الوزارات المعنية والقطاعات العامة المختلفة لتهيئة ضوابط تنفيذ هذه التشريعات. وأضاف المطلق قائلا : كان لا بد من جهود تبذل على صعيد المستهلك نفسه لكيلا يكون ضحية لتلك المؤامرة من تجار ضعفاء النفوس فكان مركز رعاية المستهلك في الغرفة منبر توعية وإعلام وتوجيه للمستهلك لكي يحرص على اقتناء السلع الأصلية وينأى عن المنتجات المقلدة والمغشوشة من خلال رسالته التوعوية وحملة (خلك مع الأصلي) الذي صممها ونفذها مركز رعاية المستهلك ولجنة مكافحة الغش التجاري، ومع ذلك يجب أن تبقى الحلقة مكتملة عبر النظام القضائي الذي يردع كل مخالف وغير مكترث لما تسببه الظاهرة من خسائر.وتابع المطلق أنه قد تكون آفة الغش التجاري جريمة القرن الحادي والعشرين بما تجلبه من خسائر مادية للاقتصاد العالمي وخسائر نفسية وصحية على المستهلك من خطر تداول منتجات طبية أو غذائية أو صناعية كهربائية وغيرها حتى أنها طالت الأطفال بألعابهم مذكرا بأن 10 في المائة من الاقتصاد الدولي يهدر بسبب ظاهرة الغش التجاري والتقليد، والتوجه الدولي والإقليمي لمحاربة هذه الظاهرة بالإجماع، ويلاحظ ذلك بما نتج عن المؤتمر الدولي السابع لمكافحة التقليد والقرصنة والذي استضافته منطقة الخليج كمؤشر على تأثرها بهذه الظاهرة وكدليل على حرص الدول الخليجية على حماية المستهلك.

التوعية الإعلامية
من جانبه، أكد ماجد الجار الله مدير عام العلاقات العامة والإعلام أن مركز رعاية المستهلك التابع للقطاع الإعلامي بدأ التجهيز منذ فترة طويلة لتنفيذ حملة (خلك مع الأصلي) ضمن فعاليات اليوم الخليجي لحماية المستهلك وأعد كماً من الفعاليات الإعلامية والتوعوية لليوم الخليجي لحماية المستهلك وذلك بالتعاون مع إدارة النشاط الطلابي بوزارة التربية والتعليم, وكذلك التعاون مع عدد من المجمعات والمراكز التجارية, وقال إن المركز قام بطباعة المطويات والبوسترات الإرشادية وتوزيعها على عدد من فروع المراكز والأسواق التجارية الكبرى في مدينة الرياض, كما قام بمخاطبة كافة الأسواق الكبرى للمشاركة في اليوم وتأكيد حضور المستهلك من خلاله, كما قام بالتحضير لتنظيم حوارات وندوات صحفية وتلفزيونية ونشر عبارات توعوية في الصحف المحلية وحث الشركات ومؤسسات القطاع الخاص على المشاركة والتفاعل مع هذه المناسبة.

فرصة للتحذير
من جانب آخر، تمنى خلف الشمري عضو لجنة مكافحة الغش التجاري في غرفة الرياض عدم وقوف الحملات الإعلامية التي تؤكد حضور وأهمية المستهلك من خلال اليوم الخليجي فقط, مطالباً بوجود حملات إعلامية وتوعوية مكثفة وشاملة ومستمرة على مدار العام على غرار حملة (خلك مع الأصلي) سواء من الإعلام الخليجي أو السعودي بمختلف وسائله وكذلك ومن الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات والمصانع الكبرى المتضررة من هذه السلع.
وأوضح الشمري أن السلع المقلدة والمغشوشة أخذت في الانتشار بشكل واسع النطاق في الأسواق العالمية ومن ضمنها أسواق دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية خاصة خلال السنوات القليلة الماضية وازدهرت وتشعبت المصانع التي تنتج هذه السلع المقلدة والمغشوشة وأصبحت تجني أرباحاً طائلة نتيجة للإقبال المتزايد الذي تلقاه هذه المنتجات نظراً للانخفاض الكبير في أسعارها ومحاكاتها للسلع ذات الشهرة العالمية, مؤكداً أن يوم المستهلك الخليجي يعتبر فرصة سانحة للعمل وفق هذا الجانب وتأكيد أهمية السلع الأصلية وذات الجودة العالية بالنسبة لصحة وسلامة المستهلك وحفظ مدخراته.

تكثيف الرقابة
وقال عبد الله بن صالح العثيم رئيس مجلس إدارة شركة العثيم القابضة: إن دور برامج الاحتفال والإعلان عن يوم المستهلك سواء خلال يوم المستهلك الخليجي لهذه السنة 2008م, أو في الأعوام المقبلة, لا بد أن تستقطع جزءاً كبيراً من أنشطتها في ردم الهوة التي جاء بسببها انتشار السلع المقلدة والمغشوشة, والتي قال إن منها عدم وعي المستهلك وجهله بخطورة السلع المقلدة والمغشوشة وضعف الغرامات على المخالفين وعدم توافر المعلومات لدى المستهلك عن هذه السلع الموجودة بالأسواق, وتقصير وسائل الإعلام بالتوعية والتحذير من هذه السلع وانعكاس ذلك على سلامة وصحة المستهلك والاقتصاد الوطني وكذلك ضعف تطبيق المواصفات القياسية المعتمدة.
وأضاف أن الالتزام بالمواصفات القياسية ومتابعة تطبيقها وفرض رقابة فنية والتشديد في العقوبات أمر ضروري للقضاء على مثل هذه الظاهرة (الغش والتقليد). وأكد العثيم دورهم في الشراكة التوعوية مع الغرفة من خلال التعاون الدائم لتوعية المستهلك كما هو الحال في السنتين الماضيتين وكذلك هذا العام من خلال حملة (خلك مع الأصلي).

تأهيل العاملين
وتمنى عبدا لله بن علي بلشرف عضو لجنة مكافحة الغش التجاري بغرفة الرياض أن يلفت يوم المستهلك الخليجي إلى أهمية تفعيل كافة القوانين والتشريعات المتعلقة بموضوع الغش والتقليد التجاري وحماية المصنفات الفكرية مع العمل قدر الإمكان في إعادة النظر في بعض هذه القوانين وبما يتناسب مع الأساليب الحديثة لهذه العمليات, والتنسيق في الإجراءات والإمكانات ورسم خطط مشتركة في إطار هيئة التقييس لدول المجلس لمقاومة هذه الظواهر, مؤكداً أن هذه الأمور مجتمعة لا بد وأن تكون في مواجهة مع جمعية المستهلك المنتظرة وحتى يتم العمل على القضاء عليها ولو بشكل تدريجي.
وأكد أن يوم المستهلك يدعونا للمطالبة بزيادة تدريب وتأهيل العناصر ذات العلاقة بهذا الموضوع مثل العاملين في مختبرات الجودة النوعية وإدارات الجمارك وغيرها لتحقيق فاعلية أكبر في أدائهم.

خلك مع الأصلي
وأوضح عبد العزيز الخضيري مدير مركز رعاية المستهلك بالغرفة أن الغرفة ومنذ الإعلان عن اليوم الخليجي الأول لحماية المستهلك منذ 3 سنوات، كانت قد شاركت وبفعالية في كل عام ومن خلال جميع وسائل الإعلام والنشر المتاحة، مؤكدا أن هذا العام أضافت الغرفة لمشاركتها السنوية حملة كبرى للنشء من المستهلكين وهم طلاب مدارس الرياض ( المرحلتان المتوسطة والثانوية)، حيث تم توجيه رسائل توعوية إلى أكثر من 200 ألف طالب ووضع بوسترات توعوية ضد السلع المقلدة والمغشوشة في أكثر من 700 مدرسة داخل مدينة الرياض.
وأضاف الخضيري أن الغرفة شاركت في الاحتفال باليوم الخليجي لحماية المستهلك بأكثر من 11 فعالية إعلامية وتوعوية وتثقيفية من خلال عدد من وسائل الإعلام المختلفة .تحت شعار (حماية المستهلك ... هدفنا) تشارك الغرفة مع القطاعات الحكومية والخاصة الخليجية ذات العلاقة في الاحتفال باليوم الخليجي لحماية المستهلك، وجاءت مشاركة الغرفة لهذا العام متميزة، إذ تم إطلاق حملة (خلك مع الأصلي) الموجهة لكل فئات المجتمع مع التركيز على النشء من المستهلكين.
وإلى جميع منتسبي الغرفة وكذلك إلى عموم شرائح المجتمع، وقام المركز بالتنسيق مع أسواق العثيم وأسواق بلشرف لطباعة شعار المناسبة وشعار الحملة على أكياس خاصة (400) ألف كيس بهذه المناسبة للعملاء وفي كل فروعهما البالغ عددها 66 فرعا. وكذلك وضع بوسترات المناسبة في واجهة ومداخل هذه الفروع، بالإضافة إلى وضع صفحة إرشادية كاملة موجهة من الغرفة للمستهلك في النشرات الأسبوعية الترويجية لهذه الأسواق.