خبراء يبحثون في الإسكندرية كيفية قياس رضاء المواطنين العرب عن برامج الحكومة الإلكترونية

تستضيف الإسكندرية يوم 12 آب (أغسطس) المقبل وعلى مدى خمسة أيام ندوة "الحكومة الإلكترونية والمواطنين: كيف تقيس رضاء المواطنين عن برامج الحكومة الإلكترونية "، والتي تعقدها المنظمة العربية للتنمية الإدارية بمشاركة 13 دولة عربية، بهدف دراسة مستقبل الحكومة الإلكترونية في ظل الالتزام بمفهوم رعاية المواطن، وكيفية تقديم خدمات إلكترونية عالية الجودة للمواطنين.
وقال الدكتور زين عبد الهادي منسق عام الندوة، إن الحكومة الإلكترونية ولدت لرعاية المواطن وتحقيق طموحاته في الحصول على خدمات حكومية مميزة وذات جودة عالية، ولا يمكن تحقيق ذلك من قبل المؤسسات الحكومية إلا بمراعاة جوانب الجودة في تقديم هذه الخدمات من جانب، ومراعاة استطلاع آراء المواطنين في مدى جودة تقديم هذه الخدمات وسرعتها وحتى قيمتها المادية.
وأضاف الدكتور عبد الهادي، أن التعريفات الأولى للحكومة الإلكترونية تركت كثيرا من الصعوبات أمام المواطنين، حيث ركزت هذه الجوانب على التعامل مع المواطن كمورد مالي لا ينضب، متناسية حاجته إلى الرعاية الكاملة من جانب الحكومة، لذلك ستسلط الندوة الضوء على الكثير من الجوانب حول الأداء الأمثل للحكومة الإلكترونية، وأهمية مراعاة احتياجات وإمكانات المواطن في جميع الخدمات التي يتم إطلاقها.
وأكد الدكتور عبد الهادي، أن الندوة سيشارك فيها عدد من الخبراء والأكاديميين في مجال الحكومة الإلكترونية والجودة واستطلاعات الرأي في الجهات والمؤسسات والشركات العربية، موضحا أن الندوة تهدف إلى دراسة تأثير تعريف الحكومة الإلكترونية على جوانب رعاية المواطن والتعرف على طرق أداء الحكومة الإلكترونية أنشطتها بشكل عالي الجودة، وكذلك دراسة أساليب استطلاع رأي المواطن فيما تقدمه الحكومة من خدمات إلكترونية، وكيفية دراسة مستقبل الحكومة الإلكترونية في ظل الالتزام بمفهوم رعاية المواطن.
وأشار الدكتور عبد الهادي إلى أن الندوة ستناقش عددا من المحاور منها: مفهوم رعاية المواطن في ظل الحكومة الإلكترونية، وتطبيق مفاهيم الجودة في أنشطة وبرامج الحكومة الإلكترونية، وطرق استطلاع آراء المواطنين نحو الحكومة الإلكترونية، وأخيرا مستقبل الحكومة الإلكترونية في العالم العربي.