تابع الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة إعادة الخدمة الكهربائية مع مسؤولي الشركة السعودية للكهرباء وأشرف بنفسه على الجهود التي بذلت لإعادة الخدمة للمشتركين المتأثرين بالانقطاع.
وبينت الشركة أن الانقطاع الذي حدث في تمام الساعة 10:27 دقيقة من صباح اليوم الأربعاء يعود إلى قيام مقاول تنفيذ مشروع إنشاء خط نقل رابغ – شرق المدينة المنورة جهد 380 كيلو فولت بتكسير الصخور، لإنشاء أحد الأبراج مما تسبب في حدوث انهيار صخري أدى الى سقوط برجين لنقل الكهرباء من دائرة المسيجيد ـ ينبع؛ وانقطاع الخدمة الكهربائية عن بعض أحياء المدينة المنورة.
وقالت إنه وفور وقوع الحادث قامت فرق الطوارئ والعمليات والصيانة التابعة للشركة بالعمل على معالجة العطل وإعادة الخدمة الكهربائية للمجموعة الأولى من المشتركين الساعة 10:55 دقيقة من بدء الانقطاع، حيث أعيدت الخدمة لكافة المشتركين في المدينة المنورة في تمام الساعة 11:55 دقيقة. وأعربت الشركة السعودية عن أسفها واعتذارها لسكان المدينة المنورة عن انقطاع الخدمة الكهربائية.