تجاوز عدد البلاغات التي تلقتها أمانة العاصمة المقدسة خلال الشهر الماضي4500 بلاغ في مواضيع وملاحظات متعددة، وقد تم تسديد ما نسبته 76% منها، وتوجيه جميع البلاغات إلى الإدارات المختصة, وجار متابعة الطلبات التي تحت الإجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة هاتفياً أو عبر الرسائل القصيرة (sms ), وإنهائها بالصورة المرضية للعميل .
وأوضح مدير إدارة البلاغات (940 ) في خدمة العملاء المهندس وائل بن صالح حلواني أن إدارة خدمة العملاء استطاعت أن تحقق العديد من الإنجازات خلال فترة وجيزة, وبإشراف مباشر من المشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة الذي وضع إستراتيجية عريضة من شأنها ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضا العميل بصفة دائمة .
وبين أن خدمة العملاء ممثلة في إدارة البلاغات تضم عددًا من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون حساً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين, مستمدين ذلك من خلال إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء، مشيراً إلى أن الإدارة بصدد إضافة بعض القنوات الجديدة التي تتيح للعميل إيصال بلاغاته في أي وقت وأي مكان وهي: إدخال التقنية الحديثة في عملية الرد، وأجهزة بلاغات ذاتية داخل الأسواق التجارية، وإيجاد نقاط (أكشاك) لـ (940 ), منتشرة داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وتطبيق (940 ) على الهواتف الذكية لتحديد الملاحظة على GPS .
وأكد المهندس حلواني بأن ذلك يأتي من خلال حرص أمانة العاصمة المقدسة بإعادة هيكلة خدمة العملاء والوحدات المرتبطة بها ومن ضمنها ( إدارة البلاغات 940 ), وتقديم أفضل الخدمات لقاطني مكة المكرمة, مشيداً بالتعاون المستمر من قبل الإدارات والبلديات الفرعية ذات العلاقة بتلقي البلاغات والعمل على تسديدها .