تتوسع سوق خدمات الزواج في السعودية، مع تنامي الاعتماد على التطبيقات الرقمية إلى جانب استمرار دور الخطابات التقليديات، في ظل تغير أنماط الحياة واتساع المدن وتراجع فرص التعارف عبر المحيط الاجتماعي، ما دفع الشباب والعائلات إلى البحث عن وسائل أكثر تنظيماً للوصول إلى شريك الحياة.

وتتفاوت تكلفة هذه الخدمات بين اشتراكات التطبيقات التي تبدأ من 169 ريالاً شهرياً، وأتعاب الخطابات التي تبلغ نحو 5 آلاف ريال، وفق ما ذكره عاملون في المجال لـ«الاقتصادية»، فيما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «ملكة» السعودي 130 ألف مستخدم خلال عامين ونصف، في مؤشر على اتساع قاعدة الطلب على الحلول الرقمية في هذا السوق.

قال ريان الغصون، الشريك المؤسس لتطبيق «ملكة»، إن عدد مستخدمي التطبيق تجاوز 130 ألف مستخدم منذ إطلاقه مطلع 2024، فيما بلغ عدد المشتركين المدفوعين نحو 5.2 ألف مشترك، بعد وصول معدل التحول إلى الاشتراكات المدفوعة إلى 4%.

وأوضح أن التطبيق أسهم في زواج نحو 4 آلاف شخص، بما يعادل ألفي حالة زواج، مشيراً إلى أن أسعار الاشتراكات تتراوح بين 169 ريالاً شهرياً و498 ريالاً لمدة 6 أشهر.

وبدأت فكرة التطبيق من تجربة شخصية، إذ تعرّف الغصون وزوجته حورية الحربي إلى بعضهما عبر تطبيق مشابه مخصص للبحث عن شريك الحياة، قبل أن يحولا تجربتهما إلى مشروع يستهدف الجادين في الزواج داخل المجتمع السعودي.

وقال الغصون إن فكرة إنشاء التطبيق كانت موجودة لديه مسبقاً، لكن نجاح تجربته الشخصية شجعه وزوجته على إطلاق منصة تتيح للمستخدم إنشاء ملف شخصي يتضمن معلومات عن شخصيته واهتماماته وقيمه وطموحاته، ثم البحث عن الأشخاص المتوافقين معه، مع إمكانية التنسيق مع العائلة في مرحلة لاحقة.

من جانبها، قالت حورية الحربي، الشريك المؤسس ومديرة التسويق في التطبيق، إن تغير نمط الحياة واتساع المدن أسهما في تراجع فرص التعارف التقليدية، مقارنة بما كان سائداً سابقاً عندما كانت العائلات تعرف جيرانها، وتتمكن الأمهات بسهولة من البحث عن شريك مناسب لأبنائهن.

وأضافت أن تطلعات الشباب تجاه الزواج تغيرت أيضاً، إذ باتوا يبحثون عن شريك يتوافق مع طموحاتهم وقيمهم وطبيعة أعمالهم ومناطق إقامتهم، وليس فقط عن الزواج بهدف تكوين أسرة.

ويتيح التطبيق البحث وفق مجموعة من المرشحات تشمل المدينة والعائلة والقبيلة والشخصية والقيم والطموحات، قبل إرسال طلب التواصل إلى الطرف الآخر. كما يوفر حسابات عائلية تمكّن الأم أو الأب من البحث نيابة عن الأبناء والبنات، خصوصاً لمن لا يفضلون التواصل المباشر قبل الزواج.

وترى الحربي أن وجود هذه البيانات في الملف الشخصي يمنح عملية البحث وضوحاً أكبر مقارنة بمنصات التواصل الاجتماعي أو التطبيقات المهنية، التي لا تكشف بالضرورة عن نية الشخص في الزواج أو وضعه الاجتماعي ومدى توافقه مع الطرف الآخر.

وبحسب الغصون، بلغ رأس المال المستخدم في تأسيس تطبيق «ملكة» نحو 450 ألف ريال، بعدما بدأ المشروع بنموذج أولي محدود التكلفة، قبل ضخ استثمارات إضافية لتطوير المنصة والوصول إلى نموذج أعمال يحقق إيرادات متكررة.

وأشار إلى أن هامش صافي الربح يبلغ نحو 25%، فيما تذهب النسبة المتبقية إلى تكاليف التشغيل، التي تشمل الخوادم ورواتب الموظفين والتطوير التقني والتسويق والخدمات المحاسبية والقانونية.

وتتوزع المصروفات كذلك على تحسين محركات البحث، وتصميم واجهات المستخدم، وتطوير الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال، إلى جانب الحملات التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي والمؤثرين، والمشاركة في المعارض والفعاليات.

تتركز قاعدة مستخدمي التطبيق في الرياض وجدة، اللتين تستحوذان على 80% من إجمالي المستخدمين، بما يعادل نحو 104 آلاف مستخدم. وتأتي الرياض في المقدمة بنسبة 45%، أو نحو 58.5 ألف مستخدم، تليها جدة بنسبة 35%، بنحو 45.5 ألف مستخدم، فيما تتوزع النسبة المتبقية على مدن المملكة الأخرى.

ويشكل الرجال 55% من مستخدمي التطبيق، بما يعادل نحو 71.5 ألف مستخدم، مقابل 45% للنساء، أو نحو 58.5 ألف مستخدمة.

وفي المقابل، لا تزال الخطابات التقليديات حاضرات في سوق خدمات الزواج، إذ قالت «أم أحمد»، التي تعمل في الوساطة والخطابة منذ 17 عاماً، إن السعوديين يمثلون نحو 80% من الطلبات التي تستقبلها، فيما تشكل النساء قرابة 70% من المتعاملين معها.

وأشارت إلى أن الرياض تتصدر المناطق من حيث الإقبال على خدمات الخطابات، تليها المنطقة الغربية، بينما يقل انتشار هذه الخدمات في المنطقة الجنوبية.

تبلغ أتعاب الخطابة عادة نحو 5 آلاف ريال للأشخاص العاديين، لكنها تختلف بحسب القدرة المالية لطالب الخدمة وخبرة الخطابة وشهرتها وحجم قاعدة العملاء والطلبات لديها، وفق أم أحمد.

وأوضحت أنها قد تخفض الأتعاب أو تكتفي بمبلغ رمزي إذا كان طالب الزواج غير قادر على دفع الرسوم، في حين قد تطلب مبلغاً أعلى من الشخص المقتدر مادياً. كما تبدأ الخطابات الجديدات عادة برسوم منخفضة لبناء السمعة وقاعدة العملاء، قبل رفع الأتعاب مع زيادة الشهرة والطلب.

وفي التطبيقات، تتراوح أسعار الاشتراك في «ملكة» بين 169 ريالاً شهرياً و498 ريالاً لمدة 6 أشهر، بينما تحتسب تكلفة المستشارين بصورة منفصلة، ويحدد كل مستشار سعر خدمته وفق مؤهلاته وخبرته.

تبدأ آلية عمل الخطابة بجمع معلومات طالب الزواج، بما يشمل العمر والعائلة والمنطقة والمؤهل الدراسي والمواصفات المطلوبة في الطرف الآخر، ثم فرز الاستمارات المسجلة للوصول إلى الشخص الأقرب للشروط، وعرضه على طالب الزواج. وفي حال الموافقة، يبدأ التواصل مع العائلة والتقدم بصورة رسمية.

وقالت أم أحمد إن نسبة توافق الشخص المقترح مع المواصفات المطلوبة تتراوح بين 70 و80%، إذ يصعب العثور على شخص يطابق جميع الشروط بنسبة كاملة.

وفي مسار يجمع بين الوساطة التقليدية والتقنية، تعاقد تطبيق «ملكة» مع خطابة موثوقة لتقديم الخدمة للأشخاص الذين لا يفضلون التعارف المباشر عبر التطبيقات، ويرغبون في الانتقال مباشرة إلى التواصل الرسمي بين العائلات.

وقالت الحربي إن عدد الأشخاص الذين ارتبطوا عبر خدمة الخطابة داخل التطبيق تجاوز 80 شخصاً خلال 3 أشهر، إذ تعرض الخطابة الملف الشخصي للطرف المناسب، ثم تحصل على رقم العائلة بعد موافقة الطرفين لبدء إجراءات التقدم الرسمي.

من جانبها، ذكرت أم أحمد أنها نجحت في إتمام أكثر من 50 حالة زواج خلال العامين الماضيين، من بينها ما لا يقل عن 20 حالة خلال العام الجاري. وأرجعت ارتفاع الطلب إلى تراجع حضور الشباب والفتيات للمناسبات الاجتماعية، واقتصار حياتهم لدى كثيرين على التنقل بين العمل والمنزل، ما يقلص فرص التعارف بين العائلات.

وأضافت أن بعض الأمهات يفضلن الاستعانة بوسيطة زواج لعدم معرفتهن بالعائلات التي لديها أبناء أو بنات يرغبون في الزواج، فضلاً عن رغبتهن في تجنب الإحراج الذي قد يصاحب البحث المباشر.

وفي ظل توسع خدمات الوساطة، حذرت أم أحمد من أشخاص ينتحلون صفة الخطابات، ويصرون على التواصل عبر «واتساب» فقط، ثم يطلبون تحويل مبالغ مالية ويحظرون الضحية بعد استلامها.

ودعت الراغبين في الاستفادة من هذه الخدمات إلى التحقق من هوية الخطابة والتحدث معها هاتفياً، وسؤال أشخاص سبق لهم التعامل معها، إلى جانب البحث عن رقمها وسمعتها عبر التطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي.

أما في التطبيقات، فقالت الحربي إن سياسة الخصوصية في «ملكة» تمنع مشاركة أرقام الهواتف وحسابات التواصل الاجتماعي خارج المنصة، للحد من الاستخدام الخاطئ وعمليات الاحتيال. وأضافت أن فريق الدعم يتولى معالجة المشكلات التي تحدث داخل التطبيق، بينما يصبح التواصل الذي يجري خارجه من مسؤولية المستخدم، مع ضرورة الرجوع إلى الجهات المختصة عند التعرض لأي مخالفة.

ويكشف تنوع نماذج الخدمة بين الاشتراكات الرقمية والوساطة التقليدية عن سوق يتكيف مع التحولات الاجتماعية، ويقدم مسارات مختلفة للباحثين عن الزواج، من البحث الذاتي عبر المنصات إلى الوساطة المباشرة بين العائلات، مع بقاء الثقة وحماية البيانات والتحقق من مقدمي الخدمة عوامل أساسية في نمو هذا النشاط.