ارتفع حجم تعويضات الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء للمستحقين إلى 310 ملايين ريال مع نهاية أكتوبر من العام الجاري لعدد 800 ألف مستحق، بعد أن كان 2.5 مليون ريال في 2019، وفقاً لما ذكره المهندس عبدالله البيشي محافظ الهيئة.
وقال على هامش حفل إطلاق نموذج حماية المستهلك، والهوية البصرية الجديدة للهيئة، في الرياض اليوم بحضور وزير الطاقة الأمير عبدالعزيز بن سلمان، إن "الهيئة تمكنت من طرح سعات للطاقة المتجددة بمقدار 20 ألف ميجا وات سنويا"، مشيراً إلى دور الهيئة في مراقبة وضبط هذه المشاريع بما يضمن الشفافية وتعزيز المنافسة ويحقق أفضل الأسعار.
يمثل نموذج حماية المستهلك تحولًا مؤسسيًا وثقافيًا يضع المستهلك في قلب المنظومة، ويجعل المتابعة والرعاية تبدأ من الهيئة، وليس بعد تقديم الشكوى، وذلك بفهم التجربة، وتحليل المؤشرات، واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل أن يتأثر المستهلك، من خلال نظام رقمي متكامل، يربط الهيئة بمقدمي الخدمة، ويتابع ويراقب ويحلل ويتنبأ، اعتمادًا على كل البيانات الفنية والتشغيلية في القطاع، وفقا للبيشي.
آليات صرف التعويض
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء تعتمد آليات لصرف تعويضات مالية للمستهلكين تأتي في حال إخفاق مقدم الخدمة في الوفاء بـ"معايير مستوى الخدمة الكهربائية المضمونة".
يتم صرف التعويضات تلقائيًا خلال 10 أيام عمل، إما بإضافتها إلى الفاتورة أو تحويلها للحساب البنكي، ويشمل ذلك تعويضات عن حالات مثل تأخير توصيل الخدمة، أو الانقطاعات الطارئة غير المخطط لها.
جانب من حفل إطلاق نموذج حماية المستهلك اليوم في الرياض.
WhatsApp Image 2025-11-27 at 1.37.32 PM (1)
وثيقة لتشكيل الإطار التنظيمي لقطاع الكهرباء
قال محافظ الهيئة إن الهوية الجديدة تُعبّر عن انطلاق مرحلة تنظيمية أكثر تطورًا، تركز على العدالة والشفافية والاستباقية، وتسعى إلى تعزيز موثوقية الخدمة، وحماية حقوق المستهلكين، ودعم بنية قطاع الكهرباء، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية "السعودية 2030".
وأكد أن الإصلاحات التي قامت بها الهيئة أخيرا مكنت من تطوير الأعمال بوتيرة متسارعة وتحقيق نمو كبير في الرخص الممنوحة لمزاولة الأنشطة الكهربائية بنسبة 290% من 2020 وحتى الآن.
وفي الجانب التنظيمي أوضح أنه تم إصدار 54 وثيقة تنظيمية لتشكيل الإطار التنظيمي لقطاع الكهرباء وفق نموذج يرتكز على حماية المستهلك وتقديم خدمة موثوقة ومستدامة.
البيشي أفاد أن مسيرة التحول، منذ إعادة هيكلة القطاع، انعكست بوضوح على حماية حقوق المستهلكين، وفق معايير جودة عالية، ألزمت الهيئة بها مقدمي الخدمة الكهربائية، إذ ارتفعت قيمة التعويضات المقدمة للمستهلكين المستحقين، وفق دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية (المعايير المضمونة).
وبالإضافة إلى نموذج حماية المستهلك، والهوية البصرية الجديدة للهيئة، أطلقت الهيئة، خلال المناسبة، تطبيقها للهواتف الذكية، الذي يتيح للمستهلكين الوصول إلى الخدمات والمعلومات بسهولة وشفافية.
ما أبرز حالات التعويض للمشتركين؟
يذكر أن من أمثلة التعويضات تأخير توصيل الخدمة تمنح 400 ريال للعميل، إضافة إلى 20 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي بعد المدة المحددة.
وانقطاع الخدمة الطارئ 50 ريالاً عن كل ساعة انقطاع تجاوزت الـ 3 ساعات المخطط لها، مع تعويض أساسي 50 ريالاً في حال تجاوز مدة 3 ساعات من وقت الانقطاع.
وفي حال انقطاع الخدمة لمدة 7 ساعات يكون التعويض 200 ريال، إضافة إلى 50 ريالاً عن كل ساعة إضافية بعد الساعة السادسة، وفيما يتعلق بتسجيل العداد أو إلغائه يكون بنحو 100 ريال إضافة إلى 20 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي يتجاوز 3 أيام عمل.
