86.71 % نسبة نضج التجربة الرقمية في السعودية لعام 2025
بلغ مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 في السعودية نسبة 86.71% بمستوى "متقدم"، وذلك بعد تقييم شامل لـ 50 منصة رقمية وفق 4 مناظير رئيسة تضمنت 20 محورًا، شملت رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بحسب ما أعلنته هيئة الحكومة الرقمية.
سجل المؤشر هذا العام نموًا مقارنة بعام 2024، وارتفاعًا في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، كما توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة مقارنة بـ 39 منصة في العام السابق.
وقال محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان، إن هذه النتائج تبرز التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي.
أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية جميعها حققت مستوى "متقدم"، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة أبشر بنسبة 93.95%، فيما سجلت منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك نسبة 93.25%، ومنصة توكلنا نسبة 91.89%، ومنصة اعتماد نسبة 91.43%، وحققت منصة قوى نسبة 91.06%، ومنصة إحسان نسبة 90.95%، وحصلت بوابة وزارة السياحة على نسبة 90.78%، ومنصة التأمينات الاجتماعية على نسبة 90.35%، في حين بلغ تطبيق صحتي نسبة 89.71%، ومنصة صناعي نسبة 89.58%.
وجرى التركيز هذا العام على مؤشر فرعي للشمولية الرقمية، الذي حقق نسبة 75.30% بمستوى "متمكن"، ما يظهر وعي الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تمكن مختلف فئات المجتمع، بما فيهم الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من استخدامها والاستفادة منها باستقلالية.
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية تعمل على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، بما يواكب أبرز التوجهات الحديثة في هذا المجال، ويسهم في ترسيخ ريادة السعودية عالميًا في مسيرة التحول الرقمي، حيث حققت السعودية المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، والمركز الرابع عالميًا، والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية، الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.
