استقبلت الهيئة العامة للطيران المدني، 965 شكوى لمسافرين على الناقلات الجوية عبر المطارات السعودية خلال مارس الماضي.
"طيران ناس" أقل الشركات شكاوى بواقع 19 لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة بالوقت المحدد 100%، بينما حلت الخطوط السعودية ثانيا بـ 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر لكن بنسبة معالجة 99%، وجاء ثالثا "طيران أديل" بـ 30 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة 100%، حيث جاءت أكثر الشكاوى عن خدمات الأمتعة، والتذاكر، والإركاب.
مطار الملك خالد في الرياض كان الأقل من حيث الشكاوى بـ 16 لكل 100 ألف مسافر للمطارات الدولية التي يزيد أعداد مسافريها على 6 ملايين سنويا، فيما كان مطار الطائف الدولي الأقل بين المطارات التي يقل أعداد مسافريها عن 6 ملايين سنويا بشكوى لكل 100 ألف مسافر، وفي المطارات الداخلية كان عرعر الأقل بشكوى لكل 100 ألف مسافر.
تقرير مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات الشهري، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء الشركات والمطارات في حل شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرين من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على الشكاوى، وتحفيز المنافسة العادلة بين الناقلات الجوية والمطارات.
الهيئة وفرت قنوات تواصل على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عبر التالي : الاتصال الموحد 1929، واتس آب على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل، والبريد والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.