تدشين برامج أكاديمية "تجربة العميل" 18 أغسطس.. ودراسة لزوار الفعاليات السعودية
قال خالد الزهراني الأمين العام الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل لـ "الاقتصادية": إن الأكاديمية ستدشن برامجها في 18 أغسطس المقبل، حيث تستهدف ما بين 400 إلى 600 متدرب لدراسة "تجربة العميل"، كما تسعى مطلع العام المقبل إلى اعتماد عدد من الشهادات الاحترافية من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
وتشهد "تجربة العميل" في السعودية نموا مع التركيز على تحقيق رضا العملاء، وتشير الإحصائيات إلى أنه من المتوقع أن يصل حجم الاستثمارات في هذا المجال إلى 50 مليار ريال بحلول عام 2025.
وأوضح الزهراني أن الأكاديمية الوطنية عملت مبكرا على أن تكون هناك جهة سعودية تقدم شهادات احترافية معتمدة من قبل صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"، وأضاف: خلال 3 إلى 5 سنوات مقبلة ستكون معظم الشهادات الاحترافية الخاضعة لتجربة العميل وخدمة العميل والبروتوكول الدولي مصدرها من السعودية، وبالتحديد من الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل.
وقال: إن 750 زائرا من الخارج يزور السعودية يوميا، لمدة تصل إلى يومين أو أكثر لحضور حدث رياضي، يمر خلال رحلته هذه على أكثر من جهة، بدءا من السفر في المطارات ثم وسائل النقل، وتجربته مع القطاع السياحي والإيواء في الفنادق، مرورا بالفعالية الرياضية ذاتها، مبينا أن هذا العدد من الزوار يحتاج إلى دراسة تجربته في السعودية، والأكاديمية ستقوم بهذا الدور .
يأتي هذا في وقت تستضيف فيه الرياض منافسات كأس العالم للرياضات الإلكترونية بجوائز 60 مليون دولار، تعد الأعلى في العالم، ويتنافس عليها 1500 لاعب ولاعبة حول العالم في 20 بطولة مختلفة، وسط توقعات أن يسهم قطاع الألعاب الإلكترونية بنحو 50 مليار ريال في الناتج المحلي الإجمالي بشكل مباشر وغير مباشر واستحداث فرص عمل جديدة تصل إلى أكثر من 39 ألف فرصة عمل مباشرة وغير مباشرة بحلول عام 2030.
يذكر أن الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل هي واحدة من أصل 56 أكاديمية متخصصة تم إنشاؤها من قبل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، ويقدم "هاكاثون تجربة العميل" فرصة للجيل القادم لاكتساب وتحليل المعارف والخبرات العملية المهمة المرتبطة بتجربة العملاء، كما سيسهم بشكل فعال في نشر وتطوير المعرفة بتجربة العملاء في السعودية، وإعداد الجيل القادم من شباب وخبراء تجربة العملاء السعوديين للابتكار وتقديم خدمات وحلول تجربة عملاء عالمية المستوى.
وأضاف الزهراني أن الأكاديمية خصصت جوائز بأكثر من 100 ألف ريال لـ13 فريق مشارك، كل فريق يضم 5 أعضاء لمسارين مسار طلبة الجامعات ومسار ممارسي تجربة العملاء المبتدئين لوضع تحدٍ أمامهم وهو تبسيط الجهات الحكومية بحيث إنها تكون خدمات استباقية، مبينا أن للأكاديمية اليوم أيضا مبادرة من 10 شركات سعودية ناشئة في مجال تجربة العميل.
