"إيكيا" تستثمر في موظفيها لحصر دور الذكاء الاصطناعي

تدرب شركة الأثاث السويدية العملاقة "إيكيا" موظفي مركز الاتصال ليصبحوا مستشارين للتصميم الداخلي بهدف زيادة الخدمات المتعلقة بتصميم المنازل، وحصر استخدام الشركة روبوتا مدعوما بالذكاء اصطناعي يعرف باسم "بيلي" للإجابة عن أسئلة العملاء العامة فقط.
وقالت مجموعة "إنجكا" التي تملك "إيكيا" إنها دربت 8500 عامل في مركز الاتصال الخاص بها ليصبحوا مستشارين للتصميم الداخلي منذ 2021، كما أشارت الشركة إلى أن الروبوت "بيلي" نجح في التعامل مع 47 في المائة من أسئلة العملاء الهاتفية في العامين السابقين.
وبحسب "سي إن إن" وسعت "إيكيا" خدمات التصميم الداخلي الخاصة بها في أبريل لتشمل المملكة المتحدة والولايات المتحدة، وذلك بعد إطلاق هذه الخدمات سابقا في أوروبا وأستراليا والإمارات.
يمكن لعملاء المملكة المتحدة أن يدفعوا 31 دولارا مقابل مكالمة فيديو تتراوح مدتها بين 45 و60 دقيقة، يستطيعون عبرها الاطلاع على التصاميم الداخلية، ومختلف الخدمات الأخرى المتوفرة، كما يمكنهم الحصول على ثلاث استشارات لتصميم المكاتب وصور بتقنية ثلاثية الأبعاد مقابل 157 دولارا.