FINANCIAL TIMES

رئيس إف دبليو دي: القيادي الناجح يحيط نفسه بأصحاب خبرات مختلفة

رئيس إف دبليو دي: القيادي الناجح يحيط نفسه بأصحاب خبرات مختلفة

هوينه ثان فونج

عندما طلب الملياردير ريتشارد لي في هونج كونج من هوينه ثان فونج في عام 2013 بناء نوع جديد من منصة التأمين تغطي أنحاء آسيا كافة، كان لدى فونج طلب واحد في المقابل: الصبر.
قال فونج لأصغر أبناء أحد أغنى الرجال في آسيا، لي كاشينج، "لأنك إذا اشتريت أصولا وجعلتها لامعة وقمت ببيعها على الفور، فأنا لست الشخص المناسب. لكن إذا أردت بناء شيء مستدام على المدى الطويل، عندها يمكنني تجميع الفريق".
فونج، وهو لاجئ فيتنامي أرسلته والدته عندما كان طفلا إلى هونج كونج في عام 1979 في أعقاب حرب فيتنام، كان يعمل في مجال التأمين منذ تخرجه في الجامعة. كان يعلم أن تحقيق ما أراده لي سيستغرق أعواما، حتى مع الجرعة الضخمة من رأس المال التي تحت تصرفه.
كان ذلك في عام 2013. منذ ذلك الحين، قام فونج، (54 عاما)، بقيادة التوسع الهائل لشركة التأمين إف دبليو دي FWD في أنحاء آسيا كافة بهدف جذب الزبائن من خلال تقليل الأعمال الورقية وتعقيد بوالص التأمين واستخدام تكنولوجيا جديدة بدلا من ذلك.
دخلت المجموعة عشر دول خلال الأعوام السبعة الماضية، بما في ذلك تايلاند، ماليزيا، سنغافورة، إندونيسيا، اليابان، فيتنام، الفلبين، وكمبوديا، والآن لديها 9.8 مليون زبون و6100 موظف و33 ألف وكيل وأصول بقيمة 62.6 مليار دولار. وهي واحدة من أسرع شركات التأمين نموا في آسيا وتسعى إلى جمع ما يصل إلى ثلاثة مليارات دولار في عملية اكتتاب عام أولي في وقت لاحق من هذا العام، وفقا لأشخاص مطلعين على خططها.
كانت فورة استحواذ FWD مصحوبة بمجموعة من التحديات الخاصة بها. في الوقت الذي حاولت فيه الشركة بناء علامة تجارية جديدة في الأعمال التقليدية التي تهيمن عليها الشركات المتعددة الجنسيات الراسخة، ورثت تركات متمرسة في مواقعها وتصدت للخلافات الثقافية عبر اقتصادات آسيا المتنوعة وآلاف الموظفين فيها.
يقول عبر تطبيق زووم من لوس أنجلوس، "كنا مجموعة جديدة تماما ليس لديها تاريخ. إذن كيف نقنع الزبون بأن يثق بنا وبوعدنا، إننا سندفع الاستحقاق بعد 20 أو 30 أو 40 عاما في المستقبل".
يقول فونج إن أحد أصعب صفقاته بوصفه قائدا كانت الاستحواذ على أعمال التأمين على الحياة في بنك سيام التجاري في تايلاند، أكبر عملية استحواذ في مجال التأمين على الإطلاق في منطقة جنوب شرقي آسيا. تم تدقيق المفاوضات عن كثب بالنظر إلى أن ملك تايلاند، ماها فاجيرإلونكورن، كان أكبر مساهم في بنك سيام التجاري.
يقول فونج إن تايلاند، ثاني أكبر اقتصاد في منطقة جنوب شرق آسيا، كانت هدفا "من اليوم الأول". يضيف، "(كان بنك سيام التجاري) هو الأصل الثمين التي أراد الجميع السعي للاستحواذ عليه".
بدأت محادثات الصفقة في عام 2016 بعد أن أصبحت مجموعة FWD المرشحة الفائزة بين المنافسين. ثم انهارت المحادثات في عام 2017 بسبب خلافات بشأن التقييم.
في ذلك الحين، كانت FWD مجموعة متوسطة الحجم تحاول اختراق المراكز الخمسة الأولى. عرف فونج أنه كان بحاجة إلى بنك سيام التجاري لتصبح مجموعته رائدة في السوق في تايلاند. لكن بعد انهيار المفاوضات، أدرك أنه قد يكون من الصعب العودة إلى طاولة المفاوضات. إعادة بناء العلاقة قد يتطلب الصبر نفسه الذي كان قد طلبه من لي قبل أعوام.
يقول "من السهل دائما بدء محادثة جديدة أكثر من إصلاح المحادثة التي لم تنجح بالأصل".
كان ينوي القيام بذلك من موقع قوة أكبر. حاول فريق فونج استمالة العائلة الملكية من خلال إظهار التزامه في تايلاند من خلال إطلاق مبادرات متنوعة لدعم المجتمع وخطط تطوع للموظفين وجمع التبرعات.
كما عززت FWD من شراكة مع بنك TMB في تايلاند، الذي أبرمت معه عقد تأمين مصرفي. حاولت المجموعة أن توضح لبنك سيام التجاري كيف استفاد البنك من الشراكة، مثلا من خلال الاستفادة من خبرتها الرقمية لمساعدة الإنتاجية وتحقيق النتائج لشريكها.
يقول فونج إن حقيقة أن مجموعة FWD لديها مساهم في البنك في مجلس إدارتها، وليس عليها خوض طبقات اتخاذ القرار، قد منح المجموعة ميزة إضافية على المنافسين.
"أعتقد أن كل تلك الأشياء غيرت رأيهم أخيرا فيما يتعلق بالعودة إلى طاولة المفاوضات والتحدث إلينا".
لكن الانطلاقة الحقيقية للصفقة جاءت عندما وجه الملك دعوة لفونج، من بين رجال أعمال آخرين، لزيارة القصر في عام 2019 لحضور حفل عيد ميلاد الملك. عندها عادت مجموعة FWD إلى طاولة المفاوضات.
تم إبرام الصفقة في نهاية المطاف مقابل 92.7 مليار بات تايلاندي (ثلاثة مليارات دولار) في تموز (يوليو) 2019، ما جعلها أكبر عملية استحواذ في مجال التأمين على الإطلاق في منطقة جنوب شرقي آسيا. بعد الاستحواذ أصبح لدى مجموعة FWD حصة سوقية نسبتها 36 في المائة في تايلاند من حيث التأمين المصرفي اعتبارا من كانون الأول (ديسمبر) 2020 - أكبر من المجموعات الثلاث التالية مجتمعة.
يقول فونج "عندما أعلنا عن (عملية الاستحواذ)، اعتقد الجميع أنها كانت سريعة حقا. لكنها كانت لعبة طويلة".
كذلك لم تنته التحديات مع إنجاز عمليات الاستحواذ. الصعوبات التي تم مواجهتها (في التواصل مع القوة العاملة) بعد الاستحواذ على شركة أيه آي جي فوجي لايف إنشورانس AIG Fuji Life Insurance في عام 2017 أدت إلى عودة الاختلافات الثقافية في أنحاء آسيا كافة، خاصة في اليابان، وكان درسا مؤلما بالنسبة لفونج.
في عيد الحب عام 2018، تسبب تغيير جذري في قانون الضرائب الحكومية في انهيار أحد قطاعات السوق الرئيسة بالنسبة لمجموعة FWD في اليابان يتعلق بالتخطيط الضريبي للشركات. الفريق الذي تضمن فونج نفسه، قرر تعديل خط الإنتاج واستعادة السوق. مع ذلك، كان قرارا رديئا ولم تتعاف سوق الشركات قط.
يقول بندم "فقدنا بشكل أساسي عاما من الجهود (...) بدلا من أن نتصرف برشاقة ونتحول إلى الجانب الفردي بسرعة". لم يكن الفريق قادرا على إعادة التوازن إلى استراتيجية السوق الخاصة به للتركيز على الحماية الفردية بدلا من الشركات في اليابان حتى عام 2020.
سواء في هونج كونج أو فيتنام كان فريقه "صاخبا جدا". يقول "إذا كانت الاستراتيجية تبدو وكأنها لا تسير في الاتجاه الصحيح، سأعرف. قللت من شأن عدم وجود الرغبة بالتقدم خطوة والقول إننا بحاجة إلى إعادة التفكير بهذا".
تعلم الاستماع أكثر إلى موظفي الخطوط الأمامية، خاصة فريق المبيعات الذي يتعامل مع الزبائن بشكل يومي. هذا الفشل علم فونج أن يهتم بالاختلافات الثقافية. "في كل دولة، بما في ذلك اليابان، عليك أن تتحلى بالصبر، وعليك أن تتعلم وتجد الطريقة الصحيحة للاتصال بهم، والتواصل معهم، لأن حجما واحدا لا يناسب الجميع".
يتذكر أنه ألقى خطابا في الفلبين، حيث كان الناس متحمسين لدرجة أنهم كانوا "على استعداد للتدافع والقفز فوق النار". لكن في اليابان "ستواجه بحرا من الرجال المتجهمين الذين يرتدون بدلات". يقول فونج إن المفتاح هو العثور على الشيء الصحيح الذي يثير اهتمام الناس.
في بعض الأحيان، القليل من المنظور كان مفيدا أيضا. في أعقاب حرب فيتنام، التي دمرت البلاد وتركت 70 في المائة من السكان تحت خط الفقر، والدة فونج وضعته وإحدى شقيقاته في قارب وقالت لهما، "عليكما بمغادرة البلد. أنتما بحاجة إلى ترك الأسرة".
يقول فونج، الذي استقر لاحقا في كندا قبل أن يعود إلى هونج كونج، إنه كلما واجه تحديات كان ينظر إلى الوراء ويفكر، "هذا لا شيء مقارنة بما مرت به أمي".

3 أسئلة إلى هوينه ثان فونج

من هو بطلك في مجال القيادة؟
والدتي هي بطلتي في القيادة لأنني نشأت خلال أعوام حرب فيتنام. كان والدي في الجيش ولم يكن في المنزل أبدا. هي دعمت الأسرة بأكملها، كانت تدير أعمالا، اعتنت بنا جميعا (...) ما زلت أتذكر الوقت الذي احترق فيه المنزل واضطرت إلى إعادة بنائه.
إذا لم تكن رئيسا تنفيذيا، فماذا ستكون؟
عندما كنت طفلا كنت أرغب دائما في أن أصبح طيارا مقاتلا.
ما هو أول درس في القيادة تعلمته؟
ما تعلمته من الرئيس التنفيذي لشركتي السابقة، هو أن تكون حسب طبيعتك، وأن تكون جيدا فيما تجيده للغاية. لكي تصبح قائدا ناجحا، ما يتعين على المرء فعله هو تجميع فريق يكملك حقا (...) كانت النصيحة والتعليم الذي تلقيته من هذا الرجل هو أن تحيط نفسك بأشخاص ليسوا مثلك، بخبرة مختلفة تماما.
إنشرها

أضف تعليق

المزيد من FINANCIAL TIMES