في أقل من خمس دقائق يتمكن المواطنون والمواطنات من الحصول على جملة من الخدمات المميزة الذي يقدمها مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني في مكتب وزير الداخلية، حيث يوفر عليهم المركز عناء السفر من مناطق بعيدة لمراجعة مقر وزارة الداخلية أو لتقديم موعد لمقابلة الأمير محمد بن نايف ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية.
وترجم موظفو الاستقبال والتواصل الإلكتروني في مكتب وزير الداخلية، الذي يضم شبابا سعوديا مدربا، شعار المركز "وصول أسهل وإنجاز أسرع"، حيث كانت "البشاشة" وسرعة الإنجاز عنوانين لهم، على الرغم من تنوع الحالات وخطورتها.
#2#
ورصدت "الاقتصادية" خلال الجولة على المركز الذي يقع في حي المروج في العاصمة الرياض، إنهاء الموظفين كافة معاملات المراجعين وطلباتهم للوزارة والرفع بها إلكترونيا وبشكل مباشر إلى الجهات المختصة في الوزارة، وإلى وزير الداخلية شخصيا ومتابعتها والاستعلام عنها وإشعار المراجع بما يتم حيالها أولا بأول دون الحاجة إلى مراجعة مقر الوزارة لمتابعتها.
ويمكن المركز لأي مواطن الوصول إلى هذه المراكز بكل يسر وتسجيل موعد لمقابلة وزير الداخلية عبر لقائه الأسبوعي المعتاد في مكتبه أو من خلال الالتقاء مباشرة عبر تقنية التواصل المرئي عن بعد، حيث تصل المستفيد رسالة على هاتفه الجوال بموعده مع الوزير محددا فيها اليوم والتاريخ والوقت والمكان.
وأوضح المشرفون على المركز أنهم يستقبلون نحو 150 مراجعا يوميا، مشيرين إلى أن مراجعة آلية العمل وسيره ضمن أولى الاهتمامات بداية من دخول الزائر لصالة الانتظار في العمليات حتى تقديم الخدمة له.
ويستعد المركز لاستقبال العدد الكافي من المراجعين، وذلك من خلال تجهيز صالات الانتظار وأجهزة الحاسب الآلي، إضافة إلى مراقبتها بالكاميرات لرصد الأحداث والخدمة.
ويستقبل موظفو قسم العمليات الطلبات ويصنفونها على حسب نوعها قبل إدخالها إلكترونيا لتأخذ دورتها في العمل حتى تصل للجهة المختصة بالوزارة لمعالجتها، كما تضم هذه المراكز أقساما للتدقيق وقسما خاصا للاتصال المرئي مع الوزير، وقسما للاتصال وهواتف مخصصة تمكن أي مواطن الاتصال عليها والسؤال عن معاملاتهم.
ويقدم المركز سبع خدمات للمراجعين، تشمل طلب حضور جلسة استقبال وزير الداخلية للمواطنين، والتواصل المرئي عن بعد مع وزير الداخلية، وتقديم الطلبات، واستقبال الآراء والاقتراحات والشكاوى، إضافة إلى الاستعلام والمتابعة.
كما يقدم المركز خدمات لاستقبال الصم والبكم والتعامل معهم وتقديم كل ما يحتاجون إليه من مساعدات.
