حقق مركز الاتصالات في الشركة السعودية للكهرباء المركز الأول كأفضل "مركز اتصال" والمركز الثاني لأفضل "مشروع مركز اتصال حكومي" في الشرق الأوسط، وذلك خلال فعاليات حفل توزيع "جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2015" في دبي الذي تنظمه سنويا منظمة IQPC العالمية، حيث تعد إحدى أهم الجوائز العالمية التي تختص بتقييم خدمات الاتصالات المقدمة للمشتركين لدى الجهات الخدمية والتقنيات الحديثة المستخدمة داخل مراكز الاتصال الخاصة بها.
وذكرت المنظمة في حيثيات منحها الجائزة للشركة السعودية للكهرباء، أنها رصدت ارتفاعا إيجابيا في مستوى رضا المشتركين عن خدمات مركز الاتصال في الشركة، وتطور الخدمات التقنية التي يقدمها المركز للمتصلين، إضافة إلى أن أنظمة الرد الآلي على المتصل تعد من أفضل الأنظمة المستخدمة في الشركات الخدمية على مستوى الشرق الأوسط، وهو ما يؤكد اهتمام الشركة بعملائها وحرصها على تقديم خدمات مميزة لهم عبر مراكز الاتصال الخاصة بها، كما لمست المنظمة وجود حرص متزايد من قبل المسؤولين على استمرارية جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يوائم احتياجات المشتركين وتطلعاتهم، ويتواكب مع التطورات التقنية العالمية في هذا المجال.
ويعد حصول الشركة السعودية للكهرباء على هذه الجوائز، إحدى أهم نتائج تطوير العمل في مراكز الاتصالات وتلقي البلاغات في الشركة التي شهدت في الأعوام الأخيرة تطورات عدة على المستوى البشري والتقني، حيث عملت الشركة على تطوير أداء وتدريب العاملين في المركز على استخدام التقنيات الحديثة للتعامل مع المشتركين، إضافة إلى منحهم دورات تدريبية في كيفية التعامل مع المتصلين والرد على استفساراتهم.