مصرف الراجحي يرد على استفسارات العملاء في «الإعلام الاجتماعي» بأفلام إرشادية

بدأ مصرف الراجحي في الرد على العملاء والزوار باستخدام أفلام إرشادية على حساباته الرسمية في مواقع التواصل الاجتماعي "تويتر" و"فيسبوك" باللغتين العربية والإنجليزية، تغطي معظم ما يستفسر عنه العملاء، عند الرغبة في الاستفادة من أحد المنتجات أو الخدمات أو التعامل مع القنوات المصرفية البديلة، مثل موقع المصرف على الإنترنت، والصراف الآلي.
وشملت المواد المنشورة التي روعي في إخراجها، وكتابة محتواها السهولة والوضوح التام للجميع تغطية كيفية التسجيل في خدمات المباشر للأفراد، وتفعيل المستفيد باستخدام أمان الراجحي (التوقيع الإلكتروني)، وإضافة أمر مستديم، وتنفيذ إحدى عمليات المدفوعات الحكومية، وكيفية استرداد مبلغ مالي من المدفوعات الحكومية، وكيفية الاطلاع على تفاصيل البطاقة الائتمانية وإجراء الدفع المقدم، وإضافة وتفعيل المستفيدين للقيام بالتحويل، وإجراء التحويل والإضافة إلى قائمة الحوالات المفضلة.
كما شملت كيفية الاطلاع على تفاصيل الحساب الجاري، وطريقة رفع استفسار أو شكوى عن طريق المباشر للأفراد، وطريقة إيقاف البطاقة الائتمانية، وكيف يمكن إعادة شحن بطاقات "سوا" للهاتف الجوال عن طريق السوق الإلكترونية في المباشر للأفراد، وطريقة الاطلاع على تفاصيل العمليات.
ويهدف المصرف إلى مواكبة وسائل الاتصال الحديثة واستغلال التقنية لتحقيق أكبر قدر من المرونة والسهولة للعملاء، مع إبراز الإمكانات التقنية التي يتمتع بها المصرف وتسخيرها لخدمة العملاء ومستخدمي القنوات المصرفية بكل أنواعها، إضافة إلى تحقيق قيمة نوعية مضافة من خلال التوعية، وزيادة حجم الأمان، وتقليص فرص وقوع العملاء في الأخطاء، أو تعرضهم للاحتيال، إضافة إلى توفير وقتهم وجهدهم.