85 % نسبة رضا العملاء عن خدمات عبد اللطيف جميل في السعودية لعام 2014

أكد 85 في المائة من زبائن شركة عبداللطيف جميل (وكيل سيارات تويوتا ولكزس في المملكة العربية السعودية)، أنهم راضون عن الخدمات التي تقدمها الشركة وفروعها في المملكة لهم خلال عام 2014م.
وأكدت دراسة أجرتها شركة DNA للأبحاث التسويقية (وهي إحدى الشركات المتخصصة في الأبحاث التسويقية واستطلاعات الرأي وترتبط بشراكة استراتيجية معACSI "مؤشر رضا العملاء الأمريكي"، الذي يعتبر أقوى مؤشر لرضا العملاء على مستوى العالم). أكدت أن الدراسة أجريت على عينات عشوائية شملت أكثر من 20.237 استبانة بين عملاء الشركة في كل فروعها في المملكة.
وأشارت DNA إلى أنه ومن أجل ضمان جودة الاستبانة فقد تم اتخاذ عدة خطوات من بينها القيام بالاستبانة وجها لوجه في مقار الخدمة للزبائن، كما شملت العينة تطبيق النظام الإحصائي.
وتركز الاستبانة على استخدام الأسئلة الذكية غير الموجهة لإجابة معينة كما دعمت تلك الإجابات بالكمبيوتر (اللوحي)، الذي جرى من خلاله تحديد المكان الذي تمت الإجابة فيه حرصا على دقة الإجابة. وأوضحت DNA أن دراستها وضعت في الحسبان نسبة هامش خطأ لا تتجاوز 1.99 في المائة وعند مستوى ثقة تصل إلى 95 في المائة، واعتبرت الشركة هذه النتائج إيجابية جداً لما تقدمه "عبداللطيف جميل" ومراكز الخدمة التابعة لها وفروعها المنتشرة في مناطق المملكة لأعداد تتجاوز أربعة ملايين.
واعتبر مراقبون أن نسبة الرضا التي حصلت عليها شركة عبداللطيف جميل تؤكد الثقة الكبيرة التي تجدها الشركة وخدماتها من عملائها بوصفها أكبر وكيل لشركات السيارات في المملكة العربية السعودية وتمتد خدماتها مع عملائها لنحو 60 عاماً.
يذكر أن شركة DNA تقوم بتطبيق القواعد العالمية التي تصدرها الجمعية الأوروبية للأبحاث التسويقية ESOMAR.
وتعد شركة DNA إحدى أكبر الشركات السعودية المتخصصة في إعداد وإجراء الاستبانات والأبحاث التسويقية وتملك خبرة ممتازة في هذا المجال وسبق أن قامت بعدد من الدراسات والأبحاث لبعض الوزارات والجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية مثل وزارة التربية والتعليم، وزارة العمل، الهيئة العامة للاستثمار، جامعة الملك عبدالعزيز في جدة، البنك الدولي، شركة أرامكو السعودية، مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، شركة يونيليفر شركة نستله، وشركة الاتصالات السعودية وغيرها.وتولي شركة عبداللطيف جميل اهتماما واسعاً بجودة الخدمات والإمكانات التي تقدمها لعملائها وهي تعتبر أكبر موزع مستقل لتويوتا ولكزس في العالم ويصل عدد نقاط الخدمة التابعة لها في المملكة العربية السعودية أكثر من 1000 نقطة خدمة منتشرة في جميع مناطق المملكة، إضافة إلى شبكة واسعة من الموزعين المعتمدين، كما وصلت نسبة تسليم قطع الغيار إلى الزبائن إلى 98 في المائة.