على الرغم من أن لعدد من القطاعات الحكومية جهودا واضحة في التحول الرقمي بهدف تأمين الخدمات الإلكترونية بجودة و معايير عالية إلا أنه لا تزال الحاجة ماسة إلى وضع آلية لتسويق الخدمات الحكومية الإلكترونية بشكل يضمن وصول هذه الخدمات لجميع شرائح المجتمع بطريقة ملائمة ودون تحمل المواطن أي أعباء جراء ذلك. وتشمل هذه الآلية العمل على تكثيف الحملات التسويقية بهدف تقليل الفجوة الرقمية خاصة في تقبل برامج الحكومة الإلكترونية وزيادة الوعي بأهمية الخدمات المقدمة، إضافة إلى إعداد وتأهيل الكوادر التقنية المؤهلة عبر إنشاء أكاديمية للحكومة الإلكترونية تعمل على تأهيل وتدريب المستفيدين من الخدمات الإلكترونية، إضافة إلى توفير التقنية بأسعار معقولة للمواطنين. كل ذلك من شأنه أن يعمل ـــ إن شاء الله ـــ على مواكبة التحول إلى مجتمع رقمي قائم على الخدمات الإلكترونية، ومجمل هذه المسائل ستعمل على ضمان المشاركة الإلكترونية e-participation لجميع شرائح المجتمع بشكل سليم وفعال.
ويعد المحتوى الرقمي ومدى جودته المسوق الأول للتعاملات الإلكترونية، فشمول المواقع الحكومية الإلكترونية بمحتوى رقمي مناسب وملائم سيعمل على تسويق الخدمات للمواطنين وضمان سلامة وجودة وصولها. ولا يمكن أن نغفل عن أن تقديم الخدمات الإلكترونية بشكل مناسب يتلاءم مع احتياجات المستخدم ويتبنى المفاهيم الرئيسة في تصميم المواقع الإلكترونية مثل سهولة الاستخدام usability ومدى الفائدة المرجوة من الخدمة usefulness والجهد المبذول effort expectancy لتحقيق الفائدة من الموقع سيفعل تسويق الموقع بشكل عام والخدمات الإلكترونية المقدمة من خلاله بشكل خاص. ومن العوامل المساعدة على التسويق الجيد للتعاملات الإلكترونية هو توفير الاتصال المجاني بالإنترنت للوصول للبوابات الحكومية الإلكترونية ولعل توفير وحدات إلكترونية متنقلة داخل الأسواق التجارية والأماكن العامة تقوم بتوفير هذه الخدمات سيعزز الصلة مع المستفيدين منها، كما أن العمل على تقديم الخدمات عبر أجهزة الهواتف المحمولة يؤدي إلى تحقيق الوصول السريع للخدمة من أي مكان.
ومن أهم عوامل الجذب المسوقة للتعاملات الإلكترونية إلغاء الرسوم الإضافية على المعاملات التي تتم عن طريق المواقع الحكومية الإلكترونية وتجنب دفع الرسوم التي تقف عائقا بين المواطنين واستخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية. علاوة على أهمية تقديم حوافز مثل البرامج التشجيعية التي توفر تخفيضات وفوائد مشابهة مما يشجع المواطنين على استخدام الخدمات المقدمة والتي ستعمل على تعزيز ثقة المواطن بالخدمة وترفع مستوى المشاركة الإلكترونية.
