في عام 1985، عانت شركة كوكا كولا من أسوأ انخفاض في المبيعات في تاريخها الذي امتد 99 سنة، عندما غيرت تركيبة المشروب الفوار دون توفير خيار للزبائن.

ومع تزايد الانتقادات، جمع المؤرشف فيل موني شكاوى الزبائن والتقارير الإعلامية، مع أبحاث السوق وأوراق ما قبل إطلاق الاستراتيجية، ليرى ما جانب الصواب، وقصة نيو كوك New Coke تظهر بشكل دائم على موقع الشركة وفي تدريبها الإداري. يقول موني: سترتكب الأخطاء دائماً حين تحاول أن تكون مبتكراً. والمفتاح يتمثل فيما إذا كان بإمكانك أن تتعلم منها.