دشن المهندس عبد العزيز بن محمد الحقيل رئيس عام المؤسسة العامة للخطوط الحديدية أمس في مقر المؤسسة في الدمام حزمة الخدمات الإلكترونية التي تمكن عملاء المؤسسة الراغبين في السفر بالقطار من إجراء عمليات الحجز عبر موقعها على شبكة الانترنت ومن خلال مكائن الخدمة الذاتية الشبيهة بأجهزة الصراف الآلي ATM في إجراء يهدف إلى تسهيل إجراءات الحصول على خدمات السفر بالقطار.

وأوضح محمد أبو زيد مدير إدارة العلاقات العامة في المؤسسة انه بات بإمكان الراغبين في السفر على القطار الدخول إلى موقع المؤسسة www.saudirailways.com أو بالاستفادة من أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في محطات الركاب في كل من الرياض والدمام والهفوف وإجراء عمليات الحجز على رحلات القطار، فيما يتم الإعداد حالياً لإنهاء الإجراءات النظامية المطلوبة لإطلاق خدمة شراء التذاكر عبر هاتين الوسيلتين.

وقال إن ذلك يأتي في الوقت الذي أطلقت فيه المؤسسة نظام حجز آلي حديث يهدف إلى الإفادة من التقنيات الحديثة في إصدار تذاكر إلكترونية للمسافرين على القطار لتحل محل التذاكر التقليدية السابقة، كما يوفر النظام الجديد خدمة إرسال رسائل قصيرة SMS للعملاء لإشعارهم بتأكيد حجوزاتهم وتحديد مواعيد سفرهم، إضافة إلى تشغيل خدمة IVR التي تمكن الراغبين في السفر من الحجز عن طريق الهاتف.

وذكر أن المؤسسة سبق لها التعاقد مع وكالة الطيار للسفر والسياحة كوكيل معتمد لتقديم هذه الخدمة من خلال مكاتبه المنتشرة في مدن منطقتي الرياض والشرقية وذلك ضمن اهتمام المؤسسة بتطبيق التعاملات الإلكترونية في جميع أنشطتها، وتقليل الاعتماد على الوسائل التقليدية في تقديم الخدمات، واستبدالها بالنظم الحديثة، وإتاحتها للجمهور بأفضل وأيسر السبل الممكنة وأقلها تكلفة، مؤكداً أن المؤسسة تسعى لتنويع خيارات الحصول على خدمة السفر بالقطار وتوفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها المسافر في محطات الركاب ومنها خدمات الاتصالات وتأجير السيارات والفنادق وبيع الهدايا والصحف، مشيرا إلى تطبيق خطة تشغيلية في موسم الصيف تتضمن زيادة أعداد العربات لمواجهة الزيادة المتوقعة في الطلب على السفر بالقطار.