يقدم الكتاب شرحا علميا لمكونات المصداقية، ويحتوي على مجموعة من النصائح العملية لتجنب ما قد يراه البعض على أنه سلوكيات تعوق المدير عن التقدم في عمله. كما يحتوي على أداة للتقييم تمكن القارئ من استطلاع آراء زملائه والعاملين معه ليعرف آراءهم في أدائه في العمل.
يتناول الكتاب موضوع التواصل الجيد وأهمية إجادة المديرين بصفة خاصة لمهارات التواصل مع الآخرين. يصف الكتاب المدير الفعال بأنه يتميز بخمس صفات يحتاج إليها ليتمتع بالمصداقية العالية لدى كل من يعملون معه. هذه الصفات الخمس هي: الكفاءة، الشخصية، الهدوء، التواصل الاجتماعي، والاهتمام بمشاعر الآخرين.
يبدو أن بعض المديرين لا يجدون صعوبة في التمتع بهذه الصفات، وكأنهم ولدوا بمهارات تواصل فائقة، إلا أن الكتاب يوضح كيف يمكن لأي منا إيجاد الطرق لتحقيق تحسن ملموس في الطريقة التي يقدم بها نفسه بما يزيد من مصداقيته لدى الآخرين.
ففي كل يوم من أيام العمل يحظى الآلاف من المديرين بتقارير أداء ممتازة لكنها تفتقر إلى شيء ما يعرفه الجميع. يحقق هؤلاء المديرون درجات عالية في اختبارات الذكاء، كما أنهم يفهمون كل الجوانب التقنية الخاصة بعملهم، وغالبا ما يأتون بأفكار مدهشة. ويكون من الطبيعي عندها أن يصعدوا درجات السلم الوظيفي إلى الأعلى. لولا أن عبارة "كفاءة القيادة" لا تظهر أبدا في تقارير تقييم أدائهم.
انطلاقا من خبرة مؤلفيه، يتناول الكتاب الأسباب التي تجعل بعض الناس يتميزون بالذكاء في كل شيء يتعلق بمهنتهم وعملهم فيما عدا أهم شيء يحتاج إليه المدير أو القائد، ألا وهو التواصل.
ليكون المدير قائدا ناجحا فإنه يحتاج إلى أن يكون ممتازا في التواصل مع الآخرين، ومن ثم فإن المدير الفعال يحتاج إلى التمتع بالصفات الخمس المذكورة سابقا ليثبت جدارته وإمكانية الاعتماد عليه.
يقدم الكتاب شرحا علميا لمكونات المصداقية، ويحتوي على مجموعة من النصائح العملية لتجنب ما قد يراه البعض على أنه سلوكيات تعوق المدير عن التقدم في عمله. كما يحتوي على أداة للتقييم تمكن القارئ من استطلاع آراء زملائه والعاملين معه ليعرف آراءهم في أدائه في العمل.
وبدلا من تقديم قائمة بما يجب على المدير فعله وما لا يجب أن يفعله ليكون تواصله مع الآخرين فعالا، يقدم مؤلفا الكتاب كتابا شائقا مليئا بالحكايات الواقعية عن مديرين أكفاء فقدوا الكثير لعدم إتقانهم لمهارات التواصل.
والواقع أن التحدي الذي يواجهه إخصائيو الموارد البشرية هو توفير جو من النيات الحسنة في بيئة العمل. وهذا الكتاب يثبت أن توفير مثل هذا الجو ليس بالأمر السهل، وأنه يحتاج في المقام الأول إلى معرفة ماهية التواصل، فالتواصل ليس مجرد كلمات يلفظها اللسان وإنما هو أيضا الأفعال المصاحبة للكلمات.
Title: So Smart But...: How Intelligent People Lose Credibility - and How They Can Get it Back
Authors: Allen N. Weiner, Don Robert
Publisher: Jossey-Bass
ISBN: 0787985740
October 2006
Pages: 224
