تستضيف مصر خلال الفترة من 2 وحتى 4 حزيران (يونيو) المقبل، المؤتمر العالمي للكول سنتر "التشغيل لدى الغير"، والمتخصص في صناعة مراكز الاتصال الذي ترعاه هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات المصرية بهدف تعريف العالم بصناعة مراكز الاتصال المصرية، وتعريف المجتمع المصري بأهمية هذه الصناعة التي تخدم المؤسسات وتتيح فرصة عمل واعدة للشباب في هذا المجال ورفع القيمة المضافة من هذه الصناعة. وقد فازت مصر بتنظيم هذا المؤتمر بعد منافسة كبيرة مع الهند وجنوب إفريقيا على استضافة المؤتمر.
وقال الدكتور طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري: إن مصر احتلت المرتبة 12 على مستوى العالم فى تقديم خدمات الكول سنتر، وفقاً للدراسات التي أعلنت في تقرير مؤسسة AT Kearney العالمية، والتي تضع مصر في موقع متميز على خريطة تقديم خدمات الاتصالات عبر تطبيق مفهوم "التشغيل للغير"، مشيرا إلى أن التقرير الخاص بشركة داتا مونيتور العالمية أكد أيضاً أن مصر لديها صناعة واعدة في مجال مراكز الاتصال. ومن المتوقع زيادة صادرات الصناعة من 50 إلى 60 في المائة كل عام حتى 2009.
وأشار الدكتور طارق كامل إلى أن الوزارة تتبنى مبادرة شاملة لدعم صناعة مراكز الاتصال، وذلك بالاشتراك مع مراكز الاتصال المصرية ومجموعة مراكز الاتصال التابعة لغرفة صناعة البرمجيات. ومن أهم أهداف المبادرة تحسين كفاءة وجودة أداء مراكز الاتصال عن طريق توفير فرص التدريب، ودعم القدرة التنافسية لمراكز الاتصال المصرية للمنافسة عالمياً، والترويج لصناعة هذه المراكز محلياً وعالمياً.
وتركز المبادرة على أربعة محاور رئيسية منها: توفير البنية التحتية للاتصالات والتراخيص الخاصة بصناعة مراكز الاتصال بأسعار تنافسية، وتقديم الدعم لمراكز الاتصال في مجال التدريب والتنمية البشرية، ودعم مراكز الاتصال في تطبيق نظم الجودة والحصول على شهادات الجودة العالمية، وتنمية الطلب المحلي والعالمي على خدمات مراكز الاتصال المصرية.
وعلى صعيد ذي صلة، حصل مركز الاتصال المصري "إكسيد" على شهادة اعتماد COPC الدولية كأول مركز اتصال معتمد في الشرق الأوسط وإفريقيا وجنوب البحر المتوسط. ويمثل هذا الإنجاز نهضة فى تطور صناعة مراكز الاتصال المصرية وبالأخص توظيف خدمة العملاء لحساب الغير.
وحصل مركز اتصال "إكسيد" على شهادة اعتماد COPC-2000 من مؤسسة COPC والتي تعتبر أعلى هيئة دولية (دار خبرة عالمية) لمراقبة وتقييم أفضل الممارسات لمراكز الاتصال. وقال الدكتور عادل دانش رئيس مركز اتصالات إكسيد إن المركز حصل على الشهادة الدولية خلال ثمانية أشهر فقط بعد خضوعه لإجراءات المراجعة والتدقيق التى أجراها مركز COPC والتى تضمنت 34 اختباراً تقييمياً من بينها أداء التشغيل المتميز فى التخطيط والخدمة والجودة والكفاءة، لينضم بذلك مركز اتصال "إكسيد" إلى 150 مركز اتصال عالمى يحصل على شهادة COPC ويصبح عضوا في هذه النخبة المتميزة دولياً.
اضاف أن "إكسيد" يعتبر من أهم مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وهو متخصص في مجال أعمال خدمة العملاء لحساب الغير حيث يقدم خدماته لأكثر من 12 دولة بأكثر من تسع لغات مختلفة، ويوفر مركز اتصال "إكسيد" خدماته لعملاء من كبرى الشركات والهيئات الحكومية، بما في ذلك مجموعة من أشهر 500 شركة عالمية.
