6 اختلافات بين الخبراء والمبتدئين في اتخاذ القرارات

من أعقد المشكلات التي تواجهها أي شركة اليوم مشكلة نقل المعرفة، حيث يمتلئ تاريخ الإدارة الحديثة بالأمثلة للشركات التي فقدت توازنها عندما تركها أهم العاملين فيها. فالمعرفة هي مفتاح إنتاج المنتجات والخدمات ذات القيمة الحقيقة في السوق. لكن ليست جميع أنواع المعرفة متساوية في الأهمية، فالمعرفة التي تقدم ميزة مفيدة لكل من الشركات والمديرين هي التي يعرَفها الكتاب بالفطنة الحقيقية.
الفطنة الحقيقية هي أحد أنواع المعرفة والحكمة المبنية على أساس الخبرة. تمنح الفطنة الحقيقية صاحبها القدرة على الرؤية الثاقبة واتخاذ القرارات السريعة، ولا يمكن اكتساب هذه الفطنة من خلال التعليم الرسمي.
يقدم الكتاب شرحا لمعنى الفطنة الحقيقية وكيفية تنميتها من خلال الخبرة، وكيفية التعبير عن هذه الفطنة للآخرين، كما يتناول الكتاب أيضا استخدام الفطنة في عملية اتخاذ القرار. كما يستعرض الكتاب دور المعتقدات والتأثيرات الاجتماعية في تشكيل الفطنة الحقيقية، وأخيرا كيفية نقل الفطنة الحقيقية وتنميتها في المؤسسات والأفراد.
لا بد أن كلا منا في مجال العمل قد رأى أحدا يتمتع بالفطنة الحقيقية، فمن يتمكن من إنهاء موقف ما، ويأت بنتائج سريعة ويثبت مدى حكمته، يكن بالفعل متمتعا بالفطنة الحقيقية. يمتلك هؤلاء الناس ما هو أكثر من المعرفة النظرية فهم يتعاملون مع المواقف العملية الحقيقية التي غالبا ما تكون عاجلة.
يحدد الكتاب أربع قواعد أساسية لامتلاك الفطنة الحقيقية في العمل:
* على المدير أن يعين الموظفين الذين يتمتعون بالذكاء ولا ينظر إلى من يسببون المشاكل من الموظفين أكثر من اللازم، وإنما يتخلص منهم قبل أن يتسببوا في خسائر كبيرة.
* الحرص على حماية الملكية الفكرية، فهي أساس الشركة.
* الحرص على أن يكون الهدف دائما من إنفاق المال هو الاستثمار وليس الإبهار.
* الثقة بالنفس والاستعداد لسماع آراء الآخرين، والتواضع.
يحدد الكتاب ستة اختلافات واضحة بين الخبراء في اتخاذ القرارات الذين يمتلكون الفطنة الحقيقية بالفعل والمبتدئين في مجال الإدارة، وهي:
* الخبراء ببساطة يعرفون أكثر: فبفضل خبرتهم نجدهم يتعرفون على الحلول المناسبة للمشكلات التي تواجههم.
* يتخذ الخبراء القرارات الصائبة بسرعة، حيث تساعدهم الخبرة على اتخاذ القرار الصحيح دون قضاء المزيد من الوقت في تحليل الموقف.
* يتعرف الخبراء على السياق والظروف المحيطة بالقرار المطلوب اتخاذه.
* يتمتع الخبراء بحسن الاستقراء، حيث يمكنهم تطبيق خبراتهم القديمة على المواقف الجديدة.
* يتمتع الخبراء بحسن التمييز حيث يستطيعون ملاحظة الاختلافات التي قد تغيب عن بال الآخرين.
* يستطيع الخبراء تحديد ما لا يعرفونه: فهم يعرفون حدود معرفتهم وخبراتهم ولا يدعون معرفة ما لا يعرفون.

Title: Deep Smarts: How to Cultivate and Transfer Enduring Business Wisdom
Authors: Dorothy Leonard and Walter Swap
Publisher: Harvard Business School Press
ISBN: 1591395283
January 2005
Pages: 272