أفادت الدراسة السنوية التقييمية للهواتف المحمولة التي أجرتها مؤسسة جيه دي باور وآخرون أن التصميم المادي للهاتف كان على رأس الأولويات لدى 24 في المائة من العملاء الأمريكيين المشمولين بالدراسة، مقارنة بـ 22 في المائة ذكروا عمل الهاتف، بينما فضل 20 في المائة آخرون خواص الهاتف. وأبانت الدراسة أن العملاء يفضلون الأشكال الحديثة للهواتف؛ إلا أن التصميم وسهولة التنقل بين الخواص الحديثة مثل الكاميرات المدمجة وخدمة الرسائل النصية تحتل أهمية متزايدة في إرضاء العملاء. ومن بين العوامل الأخرى التي شملتها الدراسة الإشارة إلى عمر البطارية والعمر الطويل للهاتف ككل.