يعد دور مدير التشغيل من أهم وأعقد الأدوار في الشركة. وعلى الرغم من أن الأولوية الأولى لمدير التشغيل تقديم الدعم للمدير التنفيذي، إلا أن عليه أيضا متابعة عمليات تشغيل الشركة وتطوير علاقات وطيدة مع مجموعة كبيرة من الأفراد واتخاذ قرارات مالية صعبة.
ويوضح الكتاب أن مدير التشغيل في الشركة عليه أن يكون واثقا في نفسه بما يكفي لإدارة مهامه الكبيرة المتعددة، ومتواضعا بما يكفي ليتخذ لنفسه المقعد الخلفي بينما يحظى المدير التنفيذي بكل التصفيق والشعبية.
ويعتمد مقدار سلطات ومسؤوليات مدير التشغيل على الشركة نفسها، فبعض الشركات تتعثر في تحديد دور مدير التشغيل, الأمر الذي يكون له عظيم الأثر على فعالية الشركة، وبعضها الآخر لا تعرف كيف تحدد الصفات التي تريدها في المرشحين لهذا المنصب.
خلاصة القول إنه بمجرد تعيين مدير تشغيل في الشركة يكون عليه التعاون مع المدير التنفيذي لإقامة علاقة أمينة حيوية قائمة على الثقة بينهما.
وعموما يتضمن دور مدير التشغيل المسؤوليات التالية:
* أن يكون قائدا قادرا على إدارة عمليات التشغيل اليومية.
* لديه القدرة على المبادرة في تنفيذ المبادرات الأساسية ومتابعتها.
* بناء علاقة قوية مع المدير التنفيذي.
* تقديم التوجيه والمشورة للمدير التنفيذي قليل الخبرة.
يتوقف دور مدير التشغيل على طبيعة الهيكل التنفيذي في الشركة وثقافتها، ولكنه غالبا ما يصنف إلى ثلاثة أنواع:
* الدور التقليدي: يركز مدير التشغيل على العمليات اليومية في الشركة بما يتيح للمدير التنفيذي تقوية رؤية الشركة ووضع الاستراتيجيات والخطط المستقبلية.
* القائد المشارك: يدير مدير التشغيل والمدير التنفيذي الشركة معا. يتطلب هذا الهيكل الإدارة غير المعتاد ـ غالبا ما يسمى نموذج اثنين في الصندوق ـ مسؤوليات متوافقة وثقة صريحة متبادلة.
* تبعا للموقف: تتنوع فيه مسؤوليات مدير التشغيل تبعا لحاجات المؤسسة.
بغض النظر عن التوصيف الوظيفي، نجد أن معظم مديري التشغيل يواجهون التحديات ذاتها والتي تتضمن:
* إقامة اتصالات رفيعة المستوى: التحدي الأكبر لمدير التشغيل إقامة علاقات مع المديرين الآخرين في الشركة للتأكد من أن كلا منهم على قدر المسؤولية الموكلة إليه.
* تحديد مناطق النفوذ: على كل من المدير التنفيذي ومدير التشغيل أن يعرفا دورهما جيدا لكيلا يتدخل أيا منهما في عمل الآخر.
Title: Riding Shotgun: The Role of the COO
Author: Nathan Bennett, Stephen A. Miles
Publisher: Stanford Business Books
ISBN-10: 0804751668
June 2006
Pages: 320