غرفة أبو ظبي.. دعم جهود الشركات والمؤسسات في عملية التنمية الشاملة

المتتبع لنشاط وفعاليات غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي وما تقدمه من خدمات يلاحظ ببساطة أن "الغرفة" جعلت خلفها الدور التقليدي المتعارف عليه لغرف التجارة وتجاوزته بمراحل من خلال تقديم خدمات تتمتع بالقيمة المضافة وتتسم بالابتكار والخارج عن المألوف والمعتاد, خدمات مبتكرة لا تساير الواقع الراهن فقط وإنما تحاكي المستقبل.
وشهدت غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي في السنوات القليلة الماضية العديد من التغييرات الإدارية والتطوير الشامل في الموارد البشرية، ما رفع من كفاءة العاملين فيها، وساهم بصورة مباشرة في ابتكار وتقديم خدمات نوعية ومتميزة لقطاع المال والأعمال في أبو ظبي، والمستثمرين ورجال الأعمال من مختلف دول العالم, وبذلك سجلت الغرفة سابقة ليس على مستوى المنطقة فحسب وإنما على مستوى العالم من حيث تجاوز الدور التقليدي لغرف التجارة وتقديم خدمات مبتكرة بكل ما تعنيه الكلمة من دلالات وأبعاد, وبذل مجلس إدارة الغرفة برئاسة المهندس صلاح بن عمير الشامسي بالتعاون مع الكادر الإداري والوظيفي في الغرفة جهودا كبيرة لتطوير غرفة التجارة وتحسين خدماتها ورفع كفاءة العاملين فيها, والتواصل المستمر والدائم مع رجال الأعمال للوقوف على آرائهم ومعرفة متطلباتهم وتسهيل أعمالهم .
ولمواظبتها وجهدها المخلص وخدماتها المبتكرة حصلت الغرفة على عشرات شهادات التقدير والجوائز القيمة, وحققت إنجازات متتالية يحفل بها سجلها, ولعل من أهم الجوائز التي نالتها الغرفة جائزة الأداء الحكومي المتميز التي حازتها بجدارة, ولم تأت تلك الجائزة وما سبقها وما سيتبعها من فراغ, إنما جاءت حصيلة وثمرة لآلية عمل الغرفة ولما تقدمه من خدمات بمعايير ومقاييس مهنية رفيعة وعالمية المستوى, وشكلت الجائزة حافزا جديدا لتكثيف الجهود لتحقيق المزيد من الإنجازات والارتقاء بالأداء إلى مستويات متقدمة أكثر, وهذا ما يحرص عليه جميع العاملين في الغرفة الذين يعملون بروح الفريق الواحد.

والذي يزيد من رصيد هذا الصرح الكبير، أن التميز أتى نتيجة لتراكم الخبرات، ولزخم العمل، ولحركة التجديد والتطوير التي لا تتوقف. "فالغرفة" لم تقبل أن تكون جهة لإصدار التراخيص فقط، بل مؤسسة تساهم في وضع السياسات الاقتصادية والاستثمارية، وتطرح المبادرات التي – كما يقول رئيسها المهندس صلاح الشامسي - حولتها إلى برامج وخدمات لم تعد تقتصر على أبو ظبي بل على الإمارات كلها. وكان الشامسي أكثر دقة حين قال أيضا: "إن الغرفة حققت ما حققته وحصلت على الامتياز نتيجة لنجاحاتها من خلال تغييرات جذرية في هياكلها الإدارية وتطوير شامل ورئيسي في الموارد البشرية، ما رفع من كفاءة هذه الموارد وساهم بصورة مباشرة في ابتكار وتقديم خدمات مثلى ومتميزة.
ويرى الشامسي، أن الوصول إلى القمة أسهل من المحافظة عليه، موضحاً أن الاحتفاظ بهذا التميز لن يكون إلا عن طريق المثابرة وبذل المزيد من الجهد، وابتكار العديد من الأفكار اللازمة والضرورية، لتطوير أعمال الغرفة والخدمات المقدمة لعملائها في كافة فروعها.

خطة استراتيجية تحاكي المستقبل

تحاكي الخطة الاستراتيجية الخمسية الثانية للغرفة 2007 ـ 2011، المستقبل بما للكلمة من معنى من حيث الارتقاء بالخدمات, وفق أرقى المعايير العالمية, وهي بحق خريطة طريق للعمل المستقبلي, لكن محاكاة المستقبل لا يعني تجاهل الحاضر, فالخطة وضعت ضمن أولوياتها العمل على تذليل الصعوبات التي تعوق العمل الاقتصادي وتواجه المستثمرين بمختلف شرائحهم .
ويؤكد المهندس صلاح سالم بن عمير الشامسي أن الخطة الاستراتيجية للغرفة تم وضع أولوياتها وأهدافها لخدمة النهضة العمرانية والاقتصادية الشاملة التي تشهدها إمارة أبو ظبي ودولة الإمارات في ظل قيادتها الرشيدة، ولتوفير خدمات مبتكرة تلبي احتياجات الفعاليات الاقتصادية، وتدعم جهود الشركات والمؤسسات والقطاع الخاص في عملية التنمية الاقتصادية الشاملة التي تشهدها الإمارة وتعزز جهودها وقدراتها في تنفيذ مشاريع التنمية في الإمارة والدولة.
وأكد الشامسي أن الأولويات للخطة الاستراتيجية الثانية للغرفة تركز على ابتكار خدمات جديدة لأعضاء الغرفة تفوق توقعاتهم وتطوير الخدمات الحالية التي تقدمها الغرفة لأعضائها وربطها بالاحتياجات الفعلية للأعضاء من خلال رصد المشكلات التي تواجه المستثمر والاجتماع مع الجهات ذات العلاقة وتبني سياسات ترويجية جديدة والاستثمار في المعلومات والدراسات لدعم مجال البحث والتطوير والارتقاء بأداء الموارد البشرية في الغرفة لتكون بمستويات عالمية بالتدريب والتأهيل وكذلك التفعيل الكامل للغرفة الإلكترونية وتطوير خدمات التجارة الخارجية وتشجيع الصادرات وتطوير خدمات التوفيق والتحكيم التجاري وتطوير الموارد المالية للغرفة واستحداث موارد جديدة.
إضافة إلى القيام بدور اجتماعي رائد والتحول إلى العالمية في خدمة العملاء والترويج لفرص الاستثمار في إمارة أبو ظبي والمزيد من التدريب في مجال الجودة والامتياز ودعم وتطوير أكاديمية الإمارات ومساعدة أعضاء الغرفة لتطبيق معايير الجودة العالمية والنشر الإلكتروني للمعلومات وتطوير صناعة المؤتمرات والمعارض.
وجاءت خطة "الغرفة"، لتدفع باتجاه توفير المزيد من الخدمات التي ستكون مفاجئة بالفعل لكل أعضائها وتطوير القطاعات والإدارات بما يتناسب مع وقع التطور الخدماتي ليس المحلي فحسب، بل والعالمي أيضا، فضلا عن تعميق فكر العمل الحر وتشجيع المواطنين الشباب على إنشاء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة. فهذه المؤسسة العريقة نفذت مجموعة من المخططات الاستراتيجية، وطبقت عددا كبيرا من الأفكار المتطورة، الأمر الذي وضعها في قائمة المؤسسات الأكثر تطورا في أبو ظبي. بل أصبحت واحدة من الجهات التي تمنح شهادات التميز للمؤسسات والشركات المحلية، بل أضحت إحدى أهم المؤسسات التي توفر آليات التدريب والتأهيل في مختلف المجالات.

خدمات مبتكرة تحت سقف واحد

وفي إطار حرصها على طرح الجديد والمبتكر افتتحت غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي أخيرا مركز خدمات الأعضاء "مركز الخدمات المتكاملة" / خطوة واحدة.. خدمات متعددة / لخدمة الأعضاء ورجال الأعمال والمستثمرين والشركات والمؤسسات.
ويعد مركز خدمات الأعضاء الجديد الذي افتتحه محمد أحمد البواردي الأمين العام للمجلس التنفيذي في أبو ظبي الذي يقدم عدداً من الخدمات المميزة الجديدة التي استحدثتها غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي لتسهيل وتبسيط الإجراءات والحصول على التراخيص التجارية وعدد من الخدمات الأخرى في وقت قياسي وفي أجواء وبيئة مهنية راقية, مركزا خدميا متطورا ومتكاملا, يعمل وفق مفهوم النافذة الواحدة, حيث يمتاز المركز الجديد بسعته وخدمة الموظف الشامل، وتقدم أكثر من 14 جهة من الدوائر والمؤسسات والشركات خدماتها من خلال مركز خدمات الأعضاء وهي دائرة التخطيط والاقتصاد، الكاتب العدل - دائرة القضاء في أبو ظبي، شركة أبوظبي للتوزيع، شركة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو"، إدارة الجنسية والإقامة في أبو ظبي، إدارة التراخيص " المرور"، بوابة الإمارات الإلكترونية، هيئة الإمارات للهوية، بريد الإمارات، طيران الاتحاد، بنك أبوظبي الوطني. وسيضاف إليها جهات خدمية أخرى في الفترة المقبلة.
وتقدم هذه الجهات والمؤسسات الرسمية والخاصة خدماتها الشاملة والميسرة للمراجعين والمستفيدين من خدمات التراخيص وتوفر عليهم الوقت والجهد من خلال نافذة واحدة وخدمات متكاملة ومتعددة.
وبهذا الخصوص يقول المهندس صلاح سالم بن عمير الشامسي إن ما تشهده إمارة أبو ظبي من تطورات كبيرة وتغييرات متسارعة خاصة مع إعادة هيكلة القطاع الحكومي يتطلب منا تعزيز جهودنا لتقديم أفضل الخدمات للمستثمرين ورجال الأعمال والشركات الراغبة في ممارسة العمل التجاري والخدمي في إمارة أبو ظبي. مضيفاً أن استحداث مركز خدمات الأعضاء يأتي في إطار تطوير خدمات الغرفة وطرح خدمات ومبادرات جديدة، والمبادرة إلى خدمة أعضائنا وتوفير الجهد والوقت عليهم وكل ما من شأنه إنجاح أعمالهم واستمرارها.
ويشير الشامسي إلى أن هذا المركز سيساهم في تسهيل الإجراءات ودعم أعمال ونشاطات الشركات والمؤسسات في إمارة أبو ظبي من خلال تقديم الخدمة المتميزة للأعضاء وتوفيرها بكفاءة عالية ونوعية جيدة، إضافة إلى جذب المستثمرين ومساعدتهم للاستفادة من فرص الاستثمار المتاحة في إمارة أبو ظبي.

بطاقة شاملة

كما يقوم المركز بإصدار بطاقة رجل / سيدة أعمال التي تعد وثيقة تعريف رسمية صادرة عن الغرفة للتعريف برجل وسيدة الأعمال وتكون مستنداً رسمياً صادراً عن الغرفة يستطيع من خلاله رجل وسيدة الأعمال التعريف بنفسه لدى الجهات الرسمية الحكومية والسفارات وشبه الرسمية، وهي تصدر لكل رجل وسيدة أعمال شريطة أن يكون مالكاً أو شريكاً في عضوية واحدة على الأقل، وتكون سارية المفعول لمدة لا تقل عن شهر واحد من تاريخ الطلب.
وتقوم هذه البطاقة بالتعريف بشخصية رجل / سيدة الأعمال كما أنها تعد بطاقة دفع ائتماني وبطاقة عبور عبر بوابة الإمارات الإلكترونية. إضافة إلى خدمات ذات قيمة مضافة من طيران الاتحاد كخصم خاص على تذاكر السفر بنسبة 15 في المائة واستخدام كاونتر الدرجة الماسية ودرجة اللولو بمطار أبو ظبي وتكون الأولوية لصاحب البطاقة في الحجوزات وتأمين الأماكن وخط خاص للحجوزات والعديد من المميزات الأخرى.

البيزنس لينك

ويهدف البيزنس لينك وهو إحدى المبادرات المبتكرة لغرفة تجارة وصناعة أبو ظبي إلى خدمة المستثمرين ورواد الأعمال في إمارة أبو ظبي. ويقدم البيزنس لينك خدماته لرواد الأعمال والمستثمرين من خلال تقديم استشارات إدارية ومعلومات عن فرص الاستثمار ومجالات الاستثمار والمساعدة في البحث عن شريك أو وكيل خدمات والبحث في موقع مميز لأعمالكم وتوظيف الكوادر والعديد من الخدمات المهمة لتطوير أعمالكم.
وخدمات البيزنس لينك موجهة لرواد الأعمال والراغبين في تأسيس عمل خاص، وأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة والراغبين في الاستثمار وبدء عمل تجاري في إمارة أبو ظبي، أو من يملك عملاً ويرغب في تطويره إلى آفاق أوسع أو تواجه صعوبات وتساعد هذه الخدمات التي توفرها الغرفة على بدء عمل تجاري، وتطوير ونمو الأعمال، والبحث عن منتجات وشركاء عالميين، وتقارير ومؤشرات وأدلة متخصصة.
و أنجز مركز خدمات الأعضاء في غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي ما يزيد على 13 ألف معاملة خلال الشهر الأول من افتتاحه، وذلك من خلال الخدمات المميزة الجديدة التي استحدثتها غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي لتسهيل وتبسيط الإجراءات والحصول على التراخيص التجارية وعدد من الخدمات الأخرى، إضافة إلى تقديم عدد من الجهات والمؤسسات الرسمية والخاصة خدماتها الشاملة والميسرة للمراجعين والمستفيدين من خدمات التراخيص وتوفر عليهم الوقت والجهد في وقت قياسي وفي أجواء وبيئة مهنية راقية من خلال نافذة واحدة وخدمات متكاملة ومتعددة.

أكاديمية الإمارات

ومن المبادرات الخلاقة التي أطلقتها غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي "أكاديمية الإمارات" التي تتبع الغرفة وتشرف عليها وزارة شؤون الرئاسة, وتهتم الأكاديمية بدعم المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص ورفدها بالعمالة المواطنة المدربة والماهرة في مختلف التخصصات تنفيذا لسياسة التوطين.
وتنفذ الأكاديمية سياسة" الأمرتة" أو التوطين من خلال العديد من البرامج المدعومة من وزارة شؤون الرئاسة مثل برنامج " إبداع" المخصص لخريجي مؤسسات التعليم العالي وبرنامج " تجديد" الموجه للموظفين المتقاعدين.
ويتم في البرنامج الأول "إبداع" تأهيل وإعداد الخريجين إعدادا مناسبا للالتحاق بسوق العمل المحلي العام والخاص بينما يتم في البرنامج الثاني "تجديد" إعادة تأهيل الموظفين المتقاعدين للعمل في وظائف جديدة, ويلتحق المنتسبون للبرنامجين بدورات مدة كل منها ستة أشهر.. وتبذل الأكاديمية مساعيها لمساعدة هؤلاء المنتسبين على إيجاد الوظائف المناسبة لهم حسب البرامج التي التحقوا بها.. وتتضمن البرامج التي تنفذها الأكاديمية حاليا عددا من التخصصات والمساقات التي يدرسها المنتسبون كالمحاسبة، السفر والسياحة، التسويق، الموارد البشرية، علوم الاتصال، إدارة المكاتب، العلاقات العامة، وتقنية المعلومات، وغيرها من التخصصات الأخرى المطلوبة لسوق العمل المحلي.
وتخطط الأكاديمية لتنفيذ بعض البرامج الفنية الأخرى مستقبلا غير أنها تركز في الوقت الراهن على تلبية حاجة السوق العاجلة من خلال البرامج التي يحصل الناجحون فيها على شهادات عالمية تنسق الأكاديمية بشأنها مع مختلف الجامعات والمؤسسات العالمية المختصة في عدد من الدول كالولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وأستراليا.
ووقعت أكاديمية الإمارات عدة اتفاقيات مع شركات ومؤسسات في القطاعين العام والخاص تقوم بموجبها أكاديمية الإمارات بتدريب وتأهيل الكوادر الوطنية للعمل في تلك الشركات والمؤسسات.
وبموجب الاتفاقيات تتعاون أكاديمية الإمارات مع الشركات والمؤسسات على تأهيل المواطنين وتدريبهم وإعطائهم الأولوية في التعيين في كافة الوظائف والشواغر المتاحة لدى تلك الجهات، كما تقوم أكاديمية الإمارات بتوفير برامج ودورات تدريبية متخصصة لكافة الفئات والمستويات الوظيفية وفي كافة المجالات لموظفي الشركات والمؤسسات، إضافة إلى قيام الجانبين بتطوير نظام تقوم من خلاله تلك الجهات بتوفير التدريب الميداني للمواطنين الدارسين في أكاديمية الإمارات خلال الدراسة وبعد التخرج.

تطبيق أنظمة الحوكمة

بدأت غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي تنفيذ التوصيات الواردة في عملية التقييم الشاملة لنظام الحوكمة التي أطلقتها في نطاق عمليات التطوير المستمرة للغرفة وآلياتها.
وسيؤدي هذا التقييم إلى تطبيق غرفة تجارة وصناعة أبو ظبي لأفضل المعايير العالمية في كل المجالات ولا سيما مجالي النظم والوسائل الإدارية، وذلك في إطار تعزيز هذه المؤسسة الوطنية العريقة لدور القطاع الخاص في التنمية الاقتصادية في إمارة أبو ظبي.. كما تلقى هذه الآلية الجديدة والمتجددة دعما لا حدود له من قبل مجلس إدارة " الغرفة" الذي يحرص على تطبيق أفضل الوسائل في أنظمة الحوكمة، على اعتبار أن هذا لن يساعد غرفة أبو ظبي على أداء دورها في التنمية الاقتصادية الوطنية فحسب بل تشجيع القطاع الخاص على تلك النظم والآليات والوسائل نفسها.
وذكر الشامسي أن "الغرفة" سباقة دائما في تطبيق أهم وأحدث النظم الإدارية وأن هذا المشروع يضع غرفة أبوظبي في مقدمة الغرف التجارية التي تقوم بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في أنظمة الحوكمة في المنطقة .