مسؤول خدمة العملاء في العثيم: بدأتُ من محاسب وأثبت كفاءتي

يشعر مسؤول علاقات العملاء في أسواق عبد الله العثيم (فرع الربوة) الشاب زياد عبد الله الناصر بالفخر كونه يعمل وينتمي لإحدى الشركات الوطنية العملاقة والتي توفر الكثير من المميزات والحوافز لموظفيها إضافة إلى التسهيلات الوظيفية التي تشجع وتحث العاملين للاستمرارية في العمل وزيادة الإنتاجية.
الشاب الناصر التحق بالعمل منذ أكثر من سنتين بوظيفة محاسب مبيعات ثم اجتهد وأثبت كفاءته في مجال عمله وحصل على تشجيع من رؤسائه ثم التحق بدورة تدريبية كمسؤول في خدمات العملاء من قبل الشركة وتمت ترقيته بعد اجتياز الدورة إلى مسؤول خدمات عملاء وهذه ميزة لا توجد إلا في الشركات الكبيرة.
وبين الناصر أن شركة أسواق عبد الله العثيم توفر الحوافز لموظفيها من خلال الزيادة السنوية القانونية والترقيات، إضافة إلى المكافآت الشهرية من الشركة حسب نسبة المبيعات أيضا بدل غلاء المعيشة بنسبة 10 في المائة، وقد حصل عليها كل الموظفين السعوديين في الشركة، ويجد الشاب الناصر أن العمل في القطاع الخاص مجد ومفيد جدا من الناحية العملية والمادية ويفتح الأبواب لاكتساب الخبرات، وحث الشاب إلى الدخول في سوق العمل في جميع مجالاته والتعلم والاستفادة من طبيعة العمل المتوافرة.
وتحدث الشاب زياد الناصر عن طبيعة عمله التي تقتضي مقابلة العملاء وحل المشاكل التي تواجههم واستقبال الشكاوى والمقترحات وتعريفهم بأصناف العروض ومزايا بعض الأصناف وتعريفهم ببرنامج اكتساب الذي تتميز به أسواق عبد الله العثيم وتقديم الخدمات المتميزة لهم.
وعن كيفية التعامل مع شكاوى العملاء قال الناصر يتم التعامل معها عن طريق دراسة الشكوى والعمل على حلها فورا والعمل على عدم تكرارها إضافة إلى أن الاقتراحات تحول إلى الجهة المسؤولة لدراستها وتنفيذ ما يصلح منها، كما ذكر الناصر أن هناك العديد من المواصفات التي لابد من توافرها بمن يعمل في مجال خدمة العملاء مثل القدرة على الاستماع وحل المشاكل وتقديم الحلول والخلق الحسن والمظهر الجيد والقدرة على إقناع العملاء وفن التعامل معهم.
ويطمح الشاب زياد الناصر إلى أن يكون له شأن كبير في المستقبل ـ إن شاء الله ـ مع شركة العثيم.