تمكنت الشركة السعودية للكهرباء من إيصال خدمة الكهرباء إلى أربعة آلاف قرية وهجرة منذ بدئها أعمالها قبل نحو ثمانية أعوام، أي بمعدل 500 قرية وهجرة جديدة سنويا خلال الأعوام الثمانية، بحسب ما صرح به عبد السلام اليمني نائب الشؤون العامة في الشركة، مع العلم أن عدد المدن والقرى والهجر المكهربة منذ أن بدأت الكهرباء في المملكة ومن خلال جميع المشاريع المركزية التي نفذتها الدولة كان 7610 مدن وقرى حتى نهاية عام 2000.

وأبان اليمني أنالشركة أولت منذ تأسيسها وبدئها لأعمالها موضوع إيصال الخدمة الكهربائية للقرى والهجر اهتماما بالغا، باعتباره من ضمن صميم مهامها الأساسية، ويتسق مع رؤيتها المتمثلة في المساهمة في تحسين الحياة المعيشية، وتعزيز المركز التنافسي لاقتصاد المملكة في جميع مجالات الحياة.

وأشار نائب الشؤون العامة إلى أن الشركة وضعت برنامجا زمنيا لإيصال الكهرباء للقرى والهجر والتجمعات السكانية حسب القائمة المعتمدة من قبل الجهات المختصة، والذي يتماشى مع إمكاناتها المالية، وأن الشركة قطعت شوطا مقدرا في تنفيذه، حيث صرفت حتى الآن أكثر من ثلاثة مليارات ريال على إيصال الكهرباء للقرى والهجر فقط، مضيفا أنه بالرغم من أن الشركة ظلت تقترض من البنوك التجارية لتمويل مشاريعها، إلا أنها استمرت في تنفيذ هذا البرنامج، ولم يتبق حتى الآن سوى عدد محدود من التجمعات السكانية سيتم تزويدها بالكهرباء خلال العامين المقبلين.

كما أوضح اليمني أن نسبة تغطية القرى والهجر بالكهرباء بلغت 99.1 في المائة حتى نهاية تشرين الأول (أكتوبر) الماضي، مقارنة بـ 72 في المائة عام 2000.

من جهة أخرى يفتتح المهندس علي البراك الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء اليوم في فندق هيلتون جدة، ندوة خدمة المشترك السادسة التي تأتي هذا العام تحت شعار: "نعمل لإسعاد مشتركينا" التي تهدف إلى استقطاب الخبرات المتنوعة في مجال خدمة المشترك سعيا إلى تكوين علاقات طويلة المدى مع المشتركين الذين بلغ عددهم حتى نهاية شهر تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي 5.3 مليون مشترك.

ووفقا لعبد السلام اليمني نائب الرئيس للشؤون العامة في الشركة، فإنه يتوقع أن تشهد الندوة حضورا كبيرا من المهتمين والمختصين، بهدف الاطلاع على البرامج الحديثة لتطوير وتمكين الموظفين من زيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباته وإبراز جهود الشركة في خدمة المشتركين، ومدى رضاهم عنها، وفتح باب النقاش مع كبار المشتركين من خلال التعرف إلى تجاربهم مع الخدمات الكهربائية المقدمة لهم والتعرف إلى التقنيات الحديثة وأثرها في جودة الخدمة.

وأبان اليمني أنه ستتم خلال الندوة مناقشة سبع أوراق عمل تتركز على التطورات التكنولوجية الحديثة في مجال خدمات المشتركين وكيفية تقديم خدمة أفضل لهم، حيث سيقدم الأوراق نخبة من ذوي الاختصاص في هذا المجال من المملكة والكويت.

حيث سيقدم الدكتور ميسرة طاهر ورقة عمل بعنوان: "موظف الصف الأمامي .. مشكلات وآليات الحلول"، الذي سيتحدث فيها عن طبيعة العلاقة بين الموظف والعميل وآليات تعامل الموظف مع غضب وانفعالات العملاء، وآلية مواجهة شكاوى العملاء واتخاذ الحلول.

كما يقدم الدكتور أحمد بوزبر من الكويت ورقة عمل بعنوان "التميز في خدمة العملاء" يتطرق فيها إلى عدد من المحاور التي تهتم بتقديم الخدمة المميزة للعميل، في حين يتحدث المهندس عبدالرحمن آل الشيخ عن تحقيق التميز من خلال تطبيقات الجودة واستراتيجية تقنية.