ارتفع مؤشر نضج التجربة الرقمية الحكومية في السعودية لعام 2026 إلى 87.06% بمستوى "متقدم"، بعد تقييم شامل لـ59 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محورًا، تشمل رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات؛ بما يدعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيد.
سجل المؤشر خلال 2026 نموًا مقارنة بنتائج العام السابق، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في 2025، فيما تجاوز عدد المشاركين في استبيان "قيّم تجربتك الرقمية" 805.5 ألف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق، بما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
كما حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نموًا بنسبة 76.98% ضمن مستوى "متمكن"، بما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكّن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.
أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، حيث جاءت منصة "أبشر" في الصدارة بنسبة 94.38 %، ومنصة "اعتماد" بنسبة 94.36%، ومنصة "صناعي" بـ92.83%، ومنصة "بلدي" بـ 92.56 %، ومنصة "توكلنا" بـ 92.50%، ومنصة "مساند" بـ 92.20 %، وبوابة "قوى" بـ 92.14 %، وبوابة "لوجستي" بـ 91.72 %، ومنصة "نما" بـ 91.53 %، وبوابة "وزارة السياحة" بنسبة 91.16 %.
من جهته، أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان، أن نتائج المؤشر تعكس ما تشهده الخدمات الرقمية في السعودية من تطور متواصل، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ورفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
يُذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022؛ لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها استنادًا إلى آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية.
وحققت السعودية المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام (2025) الصادر عن البنك الدولي، كما حققت المركز الأول إقليميًا للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة ((GEMS لعام (2025)، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
