FINANCIAL TIMES

ضخ الحيوية أثناء التدريب بالواقع الافتراضي

ضخ الحيوية أثناء التدريب بالواقع الافتراضي

أنظر من فوق كتف الجراح الذي كان يجري عملية لمريض، كان يرتدي ملابس معقمة، وأنا أرتدي ملابس العمل اليومية.
بعد يومين، فصلت باري من العمل، وهو موظف مكتب كبير السن لم أقابله من قبل، سار الأمر بسلاسة حيث تنهد في المرة الثانية التي طردته فيها، وبكى ثم خلعت سماعات الواقع الافتراضي وذهبت لتناول الغداء.
يأمل مؤيدو الواقع الافتراضي حيث يغمر المستخدمون أنفسهم في عالم رقمي ثلاثي الأبعاد أن تشتري الشركات تلك التكنولوجيا لتدريب موظفيها.
التوقعات أن المستهلكين سيتهافتون على السماعات بعد أن اشترت "فيسبوك" شركة أوكلوس في آر Oculus VR مقابل ملياري دولار عام 2014 لم تتحقق حتى الآن على الرغم من سوق تنافسية متزايدة وانخفاض تكلفة السماعات.
تقرير أصدره بنك ستيفل الاستثماري حذر من أن "التغيير في سوق أجهزة الواقع المعزز/ الافتراضي إلى حد كبير غير مؤكد ... ما زلنا بانتظار ذلك التطبيق الفائز".
مع ذلك، توقعت مؤسسة البيانات الدولية أن يصل الإنفاق العالمي على تدريب الواقع المعزز/ الافتراضي إلى 8.5 مليار دولار بحلول عام 2023 تليه صيانة صناعية 4.3 مليار دولار وعرض البيع بالتجزئة 3.9 مليار دولار، على الرغم من أنه لا يزال يتفوق عليها توقعاتها للألعاب والأفلام 20.8 مليار دولار.
يأمل مطورو البرمجيات أن التدريب قد يتبين أنه فكرة قوية للغاية منذ الآن، يرتدي مساعدو متاجر التجزئة سماعات الواقع الافتراضي لتعلم إدارة المتاجر، بينما يشحذ الجراحون مهاراتهم من خلال بيئة خالية من المخاطر.
كما يتم أيضا استخدام الواقع الافتراضي لتطوير "مهارات لينة" مثل إجراء المقابلات وتقديم الملاحظات والعروض التقديمية. من المفارقات أن تكنولوجيا الواقع الافتراضي قد تساعدنا في الحصول على لمسة أكثر إنسانية تماما، في الوقت الذي تبدو فيه بعض الوظائف جاهزة للأتمتة.
تطبيقات التدريب المذكورة هي أحدث تكرار لآلات المحاكاة الرقمية التي تعيد بناء سيناريوهات الحياة أو الموت المحتملة للجيش والطيارين.
سام باركر، محلل أعلى في شركة جونيبير للأبحاث يتوقع أن الاستثمار في التدريب سيكون مدفوعا بالرغبة في تخفيف "فقدان المعرفة من الموظفين المتقاعدين وتوفير التكلفة والوقت من وجود وحدات تدريب رقمية يمكن طرحها على نطاق واسع".
هذا العام، استخدمت شركة نتويرك ريل في بريطانيا تكنولوجيا الواقع الافتراضي لتعليم الموظفين تقييم سلامة المواقع، حيث تم استخدامها لتجربة بيئات طقس مختلفة، وحالات تكون فيها الرؤية محدودة لاقتراب القطارات والضوضاء المفاجئة.
متجر وولمارت للتجزئة وزع سماعات على أكاديميات التدريب التابعة له. يستخدمها موظفو المتاجر لتعلم كيفية تجاوز الحشود المزدحمة لتنزيلات الجمعة السوداء، وتحديد الحالات الخطرة، والتعامل مع الحشود وتجديد المخزون. كما يجري اختبارها في سيناريوهات التدريب ببنادق حقيقية.
سلم "وولمارت" 650 ألف وحدة للتدريب من خلال الواقع الافتراضي ويتوقع أن يزيد ذلك العدد إلى مليوني وحدة بحلول نهاية كانون الثاني (يناير) المقبل.
متجر التجزئة متحمس بشأن إمكانات التكنولوجيا. يتم اختبار فهم الموظفين بعد الخضوع للتدريب، ويقول إن استخدام الواقع الافتراضي قد زاد الفهم بنسبة تراوح بين 5 و15 في المائة.
كما يتم أيضا استخدام سماعات أخرى للتدريب داخل المتاجر. يقولون إن الإغراء هو أن التدريب يمكن أن يكون عند الطلب ويتكرر في كثير من الأحيان لتعزيز المعلومات الجديدة.
التدريب الفني بوابة للشركات لاستكشاف التطبيقات الأوسع للواقع الافتراضي، كما تقول ماريا فيرنانديز جواجاردو، مديرة مشروع السماعات في شركة فيسبوك. "يمكنك اختبار الأشخاص كيف قاموا بالعمل من قبل وكيف يقومون به بعد ذلك. يعودون بأرقام. من الصعب إثبات المهارات اللينة، مثل قيادة فريق أو التحدث أمام جمهور" حسب قولها.
الأبحاث حول تأثير الواقع الافتراضي في التحدث أمام جمهور وجدت أن مستويات ثقة المستخدمين تزيد، لكنها لم تظهر بعد أنهم أصبحوا متحدثين أفضل أمام الجمهور.
تقول ماريان شميد ماست، أستاذة السلوك التنظيمي في جامعة لوزان إن الأبحاث تظهر أنه يعادل التدريب التقليدي على لعب الأدوار.
عادة ما يكون "تقريرا ذاتيا للمشاركين حول مدى قلقهم فيما يتعلق بالتحدث أمام جمهور وبعد التدريب يفيدون بمستويات أقل من التوتر و/أو القلق".
وتضيف أن الميزة هي أنه من الأسهل تنظيم جمهور باستخدام التجسيد الافتراضي بدلا من أشخاص حقيقيين. يمكنهم أيضا التدرب بقدر ما يحلو لهم.
إيد جريج، كبير المعطلين في شركة ديلويت ديجيتال الاستشارية في مجال التكنولوجيا، يقول إن الواقع الافتراضي يمكن أن يكون جذابا لأصحاب العمل للأسباب الخاطئة تماما: لأنه الأداة الأحدث. "ليس سرا يخضع لحراسة شديدة أن الشركات تطلب الأشياء اللامعة دون التفكير فيها مليا.
الوسيط جزء من الرسالة: إذا كان بإمكانك القول لموظفيك، نحن نستخدم أشياء جديدة ونجري تغييرات على التدريب، فهذا جزء من الرسالة، لكن لا يمكن أن تكون الرسالة الوحيدة". يجب أيضا أن تكون جزءا من منهاج أوسع.
يقول إن أحد العملاء أراد فقط شيئا يمنع الأشخاص من النوم. يقول جريج: "هذا مستوى منخفض جدا لتوضيحه. لا يوجد شك أن كثيرا من التدريب المؤسسي تم تحديده في مستوى منخفض".
يتمتع الواقع الافتراضي بميزة أوضح عندما يساعد في وضع المستخدم في مكان شخص آخر قد يفهم الطبيب، على سبيل المثال، مريضه بشكل أفضل، أو قد يرى المدير وجهة نظر أحد أعضاء الفريق بسهولة أكثر.
زيادة التعاطف لا تخلو من المشكلات كما كتب آدم وايتز، الأستاذ المساعد للإدارة في كلية كيلوج للإدارة في جامعة نورث ويسترن، في مقالة لمجلة هارفارد بزنس ريفيو، قد يؤدي ذلك إلى إرهاق التعاطف.
"التعاطف مرهق في أي موقع أو دور يكون فيه الجانب الأساس للوظيفة" على حد قوله.
إذا تمت بطريقة خاطئة، فإن التدريبات التي تشجع التعاطف قد تقلله فعليا. يكتب وايتز عن دراسة يختبر فيها الأشخاص العمى من خلال ارتداء عصابة العينين.
ويقول "محاكو العمى حكموا على المكفوفين أنهم أقل قدرة". من خلال جعل المشاركين يختبرون العمى بشكل مفاجئ وعدم منحهم الوقت لتعلم التكيف، كما يفعل المكفوفون في العالم الحقيقي، فقد عزز السيناريو عن غير قصد موقفا تمييزيا.
جيرمي بيلينسون، المدير المؤسس لمختبر التفاعل البشري الافتراضي في جامعة ستانفورد، يقول إننا لا نطالب وسيطا آخر (الكتب أو الأفلام) بإثارة التعاطف لكننا نفعل مع الواقع الافتراضي. السياق وتصميم البرنامج مهمان. يقول "بعض التطبيقات تزيد التعاطف وأخرى تقلل منه".
شركة سترايفر للواقع الافتراضي التي شارك في تأسيسها تعمل على تطوير أداة لمساعدة الموظفين الذين يواجهون الزبائن في شركة فيرايزون للاتصالات، على تطوير التعاطف.
قبل تدريب الواقع الافتراضي 59 في المائة عدوا أنفسهم واثقين جدا أو بشكل مبالغ فيه في التعامل مع الزبائن الغاضبين.
بعد تدريب الواقع الافتراضي، ارتفع ذلك الرقم إلى 96 في المائة. بإمكان المسؤولين الإداريين أيضا، تحليل حديث وحركة المتدربين المسجلين للمساعدة في تقييم فائدة التدريب.
هناك مجال واحد غالبا ما يوصف بأنه جاهز لتدخل الواقع الافتراضي هو معالجة التحيز والتحرش: قد يساعد الأفراد على رؤية كيف يبدو أن تكون من جنس أو عرق مختلف.
يقول كايل جاكسون، الرئيس التنفيذي لشركة تيلسبن، التي توجد تطبيقات الواقع الافتراضي للتدريب التجاري، إن الواقع الافتراضي بالتأكيد يمكن أن يكون طريقة قوية لبدء محادثة وزيادة الوعي بشأن التحيز والتحرش.
"الواقع الافتراضي بحد ذاته لن يغير هذه السلوكيات لأنها متجذرة في قضايا أعمق تتطلب التدريب، فضلا عن مناقشات مطولة والاستثمار في تغيير السلوك لأي فرد أو منظمة" على حد قوله.
باري، الموظف الكبير بالسن الافتراضي الذي طردته، ابتكرته شركة تيلسبن لمعرفة إلى أي مدى يمكنهم صناعة إنسان افتراضي واقعي بشكل عاطفي، بدلا من بروفة نهائية لطرد الأشخاص.
ديفيد دي سوزا، مدير العضوية في الهيئة المهنية لصناعة الموارد البشرية، متفائل. يقول "إذا كنت أتطلع إلى أن أبين للمساهمين في شركتي أنني أفعل شيئا ما حيال التحرش، فإن شراء تكنولوجيا جديدة هو طريقة جيدة لإظهار استثمارات ملموسة، لكنني إذا أردت حقا أن أفعل شيئا ما حيال ذلك، فعندها يجب أن أنظر إلى هياكل التعيين والعمليات والثقافة لدي، أيضا لن تنجح بمعزل عنها".

مزايا تدريب الواقع الافتراضي
ما تملكه سماعات الواقع الافتراضي على التدريب القائم على الكمبيوتر وغرف التدريس هو انتباه الأشخاص. من الصعب أن يتشتت انتباهك من هاتفك الخلوي عندما تكون عيناك مغطاة بنظارات الواقع الافتراضي.
مشكلة التدريب التقليدي في غرف التدريس هي أن الأشخاص سرعان ما ينسون ما تعلموه. الواقع الافتراضي يسمح للمستخدمين بتكرار وتعزيز الدروس بجودة متسقة مقابل تناوب المدرسين ذوي القدرات المختلفة.
عندما يتعلق الأمر بلعب الأدوار قد يشعر المشاركون بالحرج من تمثيل سيناريوهات محرجة أمام أقرانهم.
لذلك يوفر الواقع الافتراضي مكانا لا يخضع للحكم للأشخاص من أجل التمرن على العروض التقديمية وإجراء محادثات صعبة.
إنشرها

أضف تعليق

المزيد من FINANCIAL TIMES