الخدمات الإلكترونية «متدنية» في 63 جهة حكومية .. بينها وزارات المالية والصحة والبترول

وضع مؤشر تصنيف أداء الخدمات الحكومية الإلكترونية المقدمة للمستفيدين، 54 في المائة من الجهات الحكومية في القائمة “الحمراء”، حيث حصلت كل منها على نسبة أقل من 60 في المائة من التقييم. واعتبر المؤشر أن نحو 63 جهة حكومية، ذات مستوى متدن في الخدمات الإلكترونية، من أصل 117 مؤسسة حكومية شملها المؤشر. وتضمنت القائمة "الحمراء" التي أطلعت "الاقتصادية" عليها عشر وزارات شملت الصحة، والنقل، والإسكان، والشؤون الإسلامية والأوقاف والدعوة والإرشاد، والشؤون الاجتماعية، والمالية، بالإضافة إلى وزارات البترول والثروة المعدنية، والمياه والكهرباء، والثقافة والإعلام، كما شملت الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد، وهيئة الرقابة والتحقيق، وهيئة الإذاعة والتلفزيون، والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس، بالإضافة إلى عديد من الهيئات والمؤسسات الحكومية. وأكد التقرير حصول 14 جهة حكومية على "الفئة المتميزة"، كأفضل جهات تقديما للخدمات الإلكترونية، حيث وصلت خدماتها إلى مستوى نضج بين 95 و100 في المائة. وجاءت وزارة العدل وحيدة بين الوزارات الحاصلة على التميز، إضافة إلى الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، ومجلس الوزراء، ومصلحة الزكاة والدخل، وجامعة الملك خالد، ومدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، والمركز الوطني للقياس والتقويم، وجامعة الجوف، ومؤسسة الملك عبد العزيز للموهبة والإبداع. وشملت "الفئة المتميزة" جامعة الملك فيصل، وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وجامعة الطائف، وهيئة المساحة الجيولوجية، بالإضافة إلى مجلس الخدمات الصحية. فيما بلغ عدد الموجودين من الجهات الحكومية في الفئة "الخضراء" الحاصلين على نسبة بين 80 و94 في المائة 17 جهة حكومية، بينما الحاصلون على الفئة "الصفراء" بين 60 و79 في المائة 23 جهة حكومية. ويعمل هذا المؤشر الذي تشرف عليه "يسر" لبرنامج التعاملات الإلكترونية، لقياس نضج الخدمات الإلكترونية الحكومية، ويعد أداة لقياس الجهات الحكومية، ومعرفة مدى تقدمها من منظور الخدمات الإلكترونية الحكومية. وبناء على نتائج المؤشر فقد أصدر برنامج "يسّر" تقريراً يصنف الجهات الحكومية إلى أربعة مستويات، وفقاً لإنجازها في تحويل خدماتها إلى خدمات إلكترونية في مستويات النضج العالية. وطوّر برنامج يسّر للتعاملات الإلكترونية الحكومية مرصد الخدمات الإلكترونية، الذي يتيح للجهات الحكومية إدخال بيانات خدماتها المطلوبة في المرصد ليتم حصرها من طرف "يسر"، ومن ثم نشر معلومات تلك الخدمات في البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية. ويشمل المؤشر أربعة مستويات للنضج، تتمثل في تقديم معلومات عن الخدمة من خلال القنوات الإلكترونية، بحيث تحتوي على وصف الخدمة، ومتطلبات الحصول عليها (كنموذج طلب الخدمة إن وجد)، والخدمة التفاعلية التي يكون التفاعل باتجاه واحد من المستفيد إلى الجهة الحكومية، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني من خلال القنوات الإلكترونية، وإرساله بشكل إلكتروني إلى الجهة، ويتطلب من المستفيد مراجعة الجهة الحكومية لإتمام إجراءات الخدمة والحصول عليها. كما تشمل الخدمة الإجرائية، التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة الحكومية، والعكس، إذ إنها تتيح الجهة للمستفيد تعبئة النموذج إلكترونيا، ومن ثم إرساله إلى الجهة الحكومية، وتنفذ الجهة الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم الخدمة، دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة، بالإضافة إلى الخدمة التكاملية.