وكيل «العمل»: حل شكاوى المواطنين على شركات الاستقدام خلال أيام معدودة

أوضح لـ"الاقتصادية" مسؤول في وزارة العمل، أن الوزارة اتخذت إجراءات بحق شركات ومكاتب استقدام بناء على شكاوى المواطنين بعد أن أثبتت التحقيقات ارتكابها مخالفات سواء في العقود المبرمة أو الأسعار. وقال زياد الصايغ؛ وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية، إن طبيعة الشكاوى التي وردت إلى الوزارة تختلف من شكوى إلى أخرى، لافتا إلى أن هناك شكاوى يتم حلها خلال أيام معدودة، بينما يوجد نوع آخر منها يتطلب تدخل جهات أخرى وهو ما يسهم في تأخير حلها. ويأتي تصريح الصايغ تزامنا مع دعوة وزارة العمل جميع المواطنين والمقيمين ممن لديهم شكاوى أو ملاحظات على أداء مكاتب وشركات الاستقدام إلى التواصل معها عبر الموقع الإلكتروني التوعوي لبرنامج العمالة المنزلية "مساند"، أو الاتصال الهاتفي على مركز الاتصال التابع لها على الرقم الموحد 19911. وأشار الصايغ إلى أن هدف الوزارة الأول هو حفظ حقوق المواطنين، موضحا وجود أنظمة ولوائح ومواد قانونية تتعامل بها الوزارة مع شركات ومكاتب الاستقدام الأهلية تحمي حقوق المواطنين في حال ثبت وجود حق لهم. ولم يحدد المسؤول في وزارة العمل عدد الشكاوى التي تلقتها أو التي تم حلها، مؤكدا أن الوزارة تعمل على التحقق والمراقبة المستمرة للشركات والمكاتب العاملة في السوق. إلى ذلك أكد الصايغ في بيان نشرته الوزارة أمس، أن دعوة الوزارة إلى التواصل معها عبر المنافذ الرسمية يأتي من منطلق حرصها على تلبية احتياجاتهم من خلال تذليل جميع التحديات أو الإشكاليات التي قد تعترض إجراءات حصولهم على العمالة المنزلية بأي حال من الأحوال، مشيرا إلى سعيها لخدمة عملائها من خلال تطوير وتحديث الإجراءات من جانب، وإطلاق البرامج والمبادرات الهادفة من جانب آخر. #2# وبين أن موقع "مساند" للعمالة المنزلية يتيح للمواطنين التعرف على الحقوق والواجبات والتكاليف والمعلومات التفصيلية عن المكاتب، ويمكن للمستفيد من خلاله التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات إذا حدثت بين صاحب العمل وعامل الخدمة المنزلية، إضافة إلى ما يوفره الموقع من النماذج والمستندات المطلوبة لإجراءات الاستقدام كنموذج طلب استقدام الأفراد، ونموذج الراتب، استمارة خروج وعودة، استمارة إصدار رخصة إقامة، وطلب إصدار رخصة قيادة. ودعا وكيل وزارة العمل، جميع شركات ومكاتب الاستقدام إلى نشر تكاليف استقدام العمالة المنزلية على موقع "مساند"، بما يخدم المواطن والمقيم على حد سواء، ويضع أمامهم خيارات خدمية متنوعة تأكيدا لمبدأ الشفافية، وسعيا إلى تحفيز تنافسية "الاستقدام". ولفت الصايغ إلى أنه يتم متابعة طلبات أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات والعمل على تحصيل حقوقهم من مزودي الخدمة وفق اللوائح المنظمة للعلاقة التعاقدية، مبينا أن مركز الاتصال يجيب على ما يرده من اتصالات بـ8 لغات وهي، "العربية، الإنجليزية، الأوردو، الهندية، الإندونيسية، الإثيوبية، ماليالامية، تقالو الفلبينية"، ويقدم خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحا إلى الثامنة مساء.