دشنت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية خدمة جديدة في مجال نقل الركاب من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وذلك من خلال توفير عربات "جولف" كبيرة في محطات القطار في كل من الدمام والرياض والهفوف.
حيث تهدف هذه الخدمة للعمل على تسهيل نقل الركاب من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة من داخل مبنى المحطات إلى الرصيف ومن ثم إلى القطار.
وأوضح معجب الدوسري مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام المكلف، أن هذه الخدمة تأتي ضمن سلسلة متعددة من الخدمات التي تقدمها المؤسسة لكافة عملائها حيث جاء توفير هذه العربات بهدف التخفيف على كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وتسهيل وصولهم للقطار والتنقل في محطة القطار بكل يسر وسهولة.
وأضاف أنه يمكن الحصول على هذه الخدمة عن طريق التنسيق مع موظفي المحطات ومكاتب خدمات الركاب في المحطات الثلاث المذكورة أعلاه.
يذكر أن المؤسسة قامت بعدد من الخطوات التطويرية في مجال تيسير سبل الحصول على خدمات المؤسسة ومنها تيسير إجراء عمليات حجز وشراء التذاكر عبر عدد من الوسائل من بينها موقع المؤسسة التفاعلي ومركز الحجز المركزي الذي يمكن من إجراء هذه العمليات عن طريق الهاتف المجاني إضافة إلى تمكينهم من شراء التذاكر وتسديد قيمتها آليا عبر نظام (سداد) للمدفوعات وكذلك تحديث مركز الاتصال الآلي لتوفير خدمة الرد السريع على استفسارات العملاء وإتمام عمليات الحجز والتعريف بالخدمات الجديدة التي تقدمها المؤسسة لعملائها وتوجيه الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لتأكيد الحجوزات على هواتفهم النقالة أو بواسطة البريد الإلكتروني ليكونوا على علم بتفاصيل الرحلة.