«أمانة جدة»: ضوابط لمتابعة بلاغات المواطنين وعدم إنهائها بشكل خاطئ
أوضح الدكتور هاني أبو راس أمين محافظة جدة أنه تم وضع عدة إجراءات وضوابط بهدف إيقاف الإغلاق الخاطئ لبلاغات المواطنين عبر الخدمة الهاتفية 940.
جاء ذلك بعد شكاوى المواطنين والمقيمين بخصوص أن بلاغاتهم لم يتم التجاوب لها من قبل البلديات الفرعية والإدارات التابعة لأمانة مدينة جدة، خاصة في ظل أن إدارة عمليات الأمانة تقوم بإغلاق حالة بلاغ المبلغ حسب إفادة المراقب المختص الذي وقف على مضمون الشكوى، إلا أن غالبية هذه البلاغات يتم إنهاؤها بشكل خاطئ أو أنها تجاوز الزمن المعياري لها.
ولفت أمين جدة إلى أن الأمانة قامت بإجراء أداء تحسين معالجة البلاغات الواردة بطريقة مهنية صحيحة مما جعلها تقرر تفعيل خدمة إرسال رمز تنفيذ الخدمة عن طريق الرسائل التي ترسل للمواطنين عند تسجيل بلاغاتهم، كما ستتم محاسبة المقصرين حسب أنظمة العقوبات المعمول بها.
وأشار أبو راس إلى أن الأمانة بدأت بهذه الخطة قبل رمضان من خلال تحديد 24 حالة بلاغ موزعة على إدارات الإنارة والكهرباء، والإدارة العامة لمشاريع النظافة والمكافحة الحشرية والوقاية الصحية، وإدارة المكافحة المنزلية، والطرق، ومكتب تنسيق تنفيذ المشاريع، والإدارة العامة للمياه والأدوية والسيول والبلديات الفرعية، وهي تعد أهم الحالات التي دائماً تكون بلاغات المواطنين عليها، لافتاً بأنها تراكم نفايات وانتشار بعوض داخل المنزل أو خارجه وانتشار ذباب وصراصير وقوارض، ووجود سيارات تالفة، وأطعمة فاسدة، ووجود حفر وعائية في الشارع وهبوطه وعدم وجود غطاء منهول، وعامود إنارة مطفأ وعدة اعمد إنارة مطفأة متفرقة، ومجموعة أعمدة إنارة مطفأة متتالية، وكابلات مقطوعة أو بها شورت، وأسلاك أعمدة إنارة مكشوفة، وغرف تفتيش مفتوحة، وعدم وجود وسائل سلامة للحفريات المرخصة أو غير المرخصة، وطفح مجاري، وعدم استيفاء الاشتراطات الصحية، وعدم وجود حاويات، وطلب سفلتة الشارع وعدم سفلتة شارع من قبل شرطة الحفر، وأغطية أبواب الأعمدة، ومخلفات بناء معلومة المصدر أو مجهولة المصدر وبناء دون ترخيص.
وتضمن تعميم أمين محافظة جدة الذي حصلت ''الاقتصادية'' على نسخة منه، أنه سيتم إرسال رسالة للمواطن عند تسجيل بلاغ لتزويده برقم البلاغ وكذلك رمز تنفيذ الخدمة، وسيتم إرسال رسالة للمواطن تفيده بمباشرة الحالة، وعند الانتهاء من معالجة الحالة واستكمال إجراءاته النظامية يتم التواصل مع المواطن وإفادته، وأخذ رقم تنفيذ الخدمة لإغلاق البلاغ، وفي حالة معالجة الحالة أو استكمال الإجراءات النظامية ولم يتم الحصول على رمز تنفيذ الخدمة، يتم إرسال طلب الإغلاق من قبل مسؤول البلاغات لدى الإدارة المختصة بعد إرفاق جميع المستندات التي تؤيد المعالجة عن طريق نظام البلاغات 940 لرئيس البلدية الفرعية أو مدير الإدارة لاعتماد الإغلاق أو رفضه لاستكمال المتطلبات.
أضف تعليق