بالنسبة لرجل شعبي من أبناء الجنوب من ولاية جورجيا الريفية قضي طفولته يتناول طعاماً مزروعاً في مزرعة العائلة ويشتري الملابس في رحلات نادرة إلي متاجر التخفيضات، تراكمت لدى مايك دوك مجموعة كبيرة من الإنجازات في مجال تجارة التجزئة.

ومنذ بداية العام الماضي فقط، حصل الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت على موافقة ميشيل أوباما على مبادرات الغذاء الصحي التي قدمتها الشركة، وتغلب على معارضة الاتحاد لافتتاح فروع في إفريقيا، وتغلب على بو شي لاي الذي وقف في وجه الشركة في الصين، فضلا عن تبرئته من قضية كبيرة خاصة بالتمييز على أساس الجنس ضد العمال الأمريكيين في الشركة.

ولكن كل ذلك ذهب طي النسيان في الأسبوع الماضي حيث واجه دوك صاحب الابتسامة التي تظهر أسنانه المتباعدة والبالغ من العمر 62 عاماً اتهامات مدمرة تتلخص في أن كبار المسؤولين التنفيذيين في ''وول مارت'' تكتموا على حملة من الرشوة لضمان الحصول على تراخيص بناء في المكسيك. وتعد هذه الاتهامات الاختبار الأكبر الذي يواجهه دوك من على مدار حياته المهنية التي امتدت لـ 40 عاماً. يذكر أن دوك تدرج من خلال العمل في كل الوظائف الأساسية في قسم الخدمات اللوجستية في الشركة بدءا من المستودعات.

ومع إجراء التحقيقات الفيدرالية إضافة إلى تحقيق مستقل يقوم به مجلس إدارة الشركة، ما زلنا ننتظر ما إذا كان سيثبت المحققون تورط دوك في أي مخالفات، رغم أنه رجل ملتزم ومواظب على الذهاب إلى الكنيسة. وقال دوك الأسبوع الماضي إنه يؤيد التحقيق الذي يقوم به مجلس الإدارة بشكل تام.

ولكن حتى بالنسبة لشركة اعتادت أن تتعرض لانتقادات لاذعة بسبب انخفاض الأجور التي تدفعها للعاملين وبالنسبة للموردين المستأسدين والمتاجر التي تملكها وتديرها عائلة واحدة، فإن هذه الاتهامات تشكل تحدياً قوياً لثقافة أعمال إنجيلية قام بإرسائها مؤسسها سام والتون في ظل الفقر الذي تعيش فيه ولاية أركنساس النائية.

ويجمع مذهبه بين النمط الريفي المتواضع، وعدم التبذير والحماسة لتحقيق الكفاءة اللوجستية: وهذا مكن ''وول مارت'' من غزو أمريكا عن طريق مسقط رأسه المنعزل وهو مدينة بنتونفيل. ولكن كلما حققت الشركة نجاحات أكبر وكلما دفعت باتجاه عملاء جدد في مناطق تتواجد فيها التجارة والسياسة بشكل مختلف، كلما ظهر المزيد من القيود.

ويجسد دوك هذه الثقافة - ولكن باعتباره رئيس أكبر الشركات العامة في العالم حيث بلغت قيمة مبيعاتها 444 مليار دولار العام الماضي، يمكن القول إنه يتسم بدرجة كبيرة من الانعزالية الأمر الذي يمثل نقطة ضعف الشركة ولا يكفي للسحر الريفي الذي يعد نقطة قوتها.

وقال جيمي رايت الذي عمل مع دوك بعد انضمامه للشركة في 1995: ''إن مايك رجل لطيف في المقام الأول، فهو محبوب وغير مغرور، ويعامل الناس باحترام ولا يتلفظ بأي كلمة بذيئة''. ولكن على الرغم أن السيد سام رشحه لنيل لقب نجم الجودة، إلا أن هناك الكثيرين ممن يقولون أن دوك يفتقد قوة الشخصية. ويحاول دوك بشكل واضح اكتساب هذه الصفة، ولكنه لا يجيد نقل العبارات العاطفية في خطبه كما أن العبارات المضحكة قد لا تعطي المردود المطلوب.

ومع ذلك، فإن ما يميز دوك هو الانضباط. وقال مايك كوكريل، والذي عمل مع دوك من قبل في عدة مناصب كان آخرها مدير التسويق في الهند، ''إنه الشخص الوحيد الذي عرفته لا ينظر في ساعته على الإطلاق، بل إنه دائماً ما يجلس موجهاً ظهره نحو الساعة، ولكنه كان يقول قبل خمس دقائق من نهاية الاجتماع ''دعونا نختم، ماذا استفدتم؟''.

كما يتمتع دوك بعقلية مؤسسية رائعة وقدرة على إصلاح الأشياء ساعده على ذلك حصوله على شهادة في الهندسة من جامعة ''جورجيا تك'' قبل انضمامه إلى متجر إقليمي شامل، وهو الخيار الذي استوحاه من نصيحة معلم الفيزياء في مدرسته الثانوية بأن الصناعات الخدمية هي المستقبل.

وأضاف كوكريل في هذا الصدد: ''يجب أن نعترف بفضله في اتخاذ قرارات صعبة، وهو يحاول أخذ العنصر البشري والجانب العاطفي في الاعتبار عند اتخاذ هذه القرارات ولكن هذه العوامل لا يمكن أن تلقي بظلالها على حكمه''.

وبصفته الرئيس التنفيذي منذ 2009، ألغى دوك بعض التحركات الكارثية التي أضعفت من تركيز ''وول مارت'' على السعر وضيقت نطاق منتجاتها مما أدى إلى فقدانها للمتسوقين الأمريكيين من أصحاب الدخل المنخفض، كما أنهى في الخريف الماضي سلسلة تراجع المبيعات التي امتدت طيلة تسعة أرباع متتالية.

وفي الصين، أشرف دوك العام الماضي على إغلاق مقر الشركة في البلاد بعد أن قالت سلطات مقاطعة تشونجتشينج، التي يديرها بو شى لاى والذي تعرض لعملية تطهير أخيراً، أنها قامت بتزييف البيانات الخاصة بلحم الخنزير العادي على أنه عضوي، وهذا مؤشر آخر أن الأمور لا تسير على ما يرام خارج حدود الولايات المتحدة.

كما كان دوك على رأس الفريق الذي تم تشكيله من كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة عندما أُدين توم كافلين، نائب الرئيس، بتهمة الاختلاس في عام 2006.

وعندما ترأس دوك القسم الدولي في 2005، كان واحداً من أول الأعمال التي قام بها هو إغلاق فرع الشركة في ألمانيا الذي يحقق خسائر، حيث تجلت حماقة ''وول مارت'' الثقافية في اتخاذ قرارات ببيع مضارب البيسبول التي لا يرغب المتسوقون الألمان في شرائها.

وإذا كانت المكسيك قد كشفت بعض الأوجه السيئة التي يجب التخلص منها أو عفن نظامي يجب إزالته، فيبدو أن دوك هو الشخص الذي سيقوم بذلك، ولكنه معرض للخطر حيث قالت صحيفة ''نيويورك تايمز''، التي نشرت الاتهامات، إن الرشوة كانت تتم قبل أن يتولى دوك مسؤولية القسم الدولي ولكنها استمرت بعد توليه هذا المنصب، وأنه تم إغلاق تحقيق داخلي أولي خلال فترة إدارته في عام 2006.

وعلى الرغم من أن بعض المحللين يروي أن الرشوة تعد إحدى الحقائق الواقعة في الكثير من الأسواق التي تعمل فيها ''وول مارت''، يقول آخرون إنهم يتعجبون من أي شخص يتوقع أن يبقي ذلك طي الكتمان في شركة تتجه إليها الأنظار بصورة كبيرة وخاضعة لقوانين مكافحة الرشوة الأمريكية الصارمة.

وقال نيلسون ليشتنشتاين، أستاذ في جامعة كاليفورنيا فرع سانتا باربارا ومؤلف كتاب عن ''وول مارت''، إن الشركة تقدم'' نظاما أخلاقيا منظما للغاية'' لموظفيها، ولكنها أيضاً تتبنى مقولة رعاة البقر المتبجحة'' افعلها اليوم، ولا يهمنا كيف فعلتها''، وهو الاتجاه الذي ربط بينه وبين ''قاعدة الغروب'' التي وضعها والتون.

وعلى الرغم من الانتصارات التي حققها دوك، يقول النقاد إنه أبقى على نظام تجاري عفى عليه الزمن في الوقت الذي كان يجب أن يستجيب فيه لنمو التجارة والتسوق في المتاجر الصغيرة بشكل أكثر جرأة.

وقال والتر لوب، مستشار متخصص في البيع بالتجزئة، ''أضفي دوك الاستمرارية على شركة وول مارت، ولكنها ليست بصمة شخصية، فهو لم يصنع فارقاً ملحوظا خلال فترة إدارته للشركة''.

وتجدر الإشارة إلى أن أي حديث عن افتتاح متاجر جديدة أو طرح عادات تسوق جديدة سيختفي تماماً إذا ثبت ارتكاب مخالفات جسيمة. وإذا ظهر عدم تورط دوك، فستسند إليه على الأرجح مهمته النهائية باعتباره الرجل الذي تتعلق به الآمال في الإصلاح، ولكنها المهمة الأخيرة التي كان يرغب خبير المستودعات القادم من المزرعة في أدائها.