«الاتصالات السعودية» تؤسس شركة لتقديم خدمات مراكز الاتصال واستعلامات الدليل

دخلت مجموعة الاتصالات السعودية في شراكة استراتيجية مع شركة «أيجز» Aegis، الشركة العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال من خلال تأسيس شركة متخصصة في تقديم خدمات الاتصال للمجموعة وللقطاعات الأخرى المختلفة، إذ تمثل مراكز الاتصال نقطة التواصل الأهم بين الشركات والمؤسسات وعملائها، وتتنافس الشركات في تقديم أفضل خدمات لمراكز الاتصال من ناحية سرعة وجودة الخدمة وذلك للمحافظة على عملائها وزيادتهم، كما تعود أسباب هذا التوجه إلى الاهتمام بالسوق المحلية، ورغبة الاتصالات السعودية في التركيز أكثر على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة العالمية عبر شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل. وإيماناً منها بأن ذلك سيحدث نقلة نوعية في سوق الاتصالات خصوصاً وصناعة الخدمات في المملكة من خلال تقديم أحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة، وقدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية كأساس لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في السعودية. وقد أشار الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود الدويش على هامش تدشين الشراكة بين الاتصالات السعودية وشركة أيجز أمس الإثنين في مقر الشركة في الرياض، إلى''أن الشركة المؤسسة سعودية واعدة ويعوّل عليها كثيراً لتمثل لاعباً رئيساً في سوق مراكز الاتصال، وفي قطاع الخدمات، وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة، بدءا بالكفاءات المحلية المتخصصة وانتهاء بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية، والتقنية العالمية''. وأكد أن الموظفين يأتون في المرتبة الأولى من الأهمية بالنسبة للمجموعة، وأنها تحرص كل الحرص على ألا يتأثر موظفوها أو حقوقهم، وأشار إلى أن هذه الخطوات تأتي أهم ثمارها في تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة على مستويات عالمية، بما يضمن رفع قدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار من خلال فرص التطوير والتدريب ضمن برامج عالمية مع الشريك الاستراتيجي. من جانبه، أكد الرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز ـ أبروب سينقوبتا ـ تفاؤله الكبير بهذه الشراكة، وأنها خطوة استراتيجية لمنطقة جديدة وواعدة. وتتمثل المزايا الاستراتيجية للشراكة بين الطرفين في تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار في السوق السعودية. أما عن المزايا التشغيلية فتتمحور في تعزيز تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكاريه تسهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، في حين تأتي المزايا المالية في إيجاد مصادر جديدة لتحقيق الإيرادات من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاعين الحكومي والخاص. كما تقدّم هذه الشراكة مزايا استراتيجية رئيسة في مواجهة تحديات السوق، وتحسين جودة خدمة العملاء وتعزيز الابتكار، مع تحقيق الريادية في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، سعياً إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية بتقديم الخدمات، وتعزيز الابتكار في السوق السعودية. يشار إلى أن اختيار شركة إيجز كشريك في المشروع المشترك جاء نتيجة لمجموعة من خطوات التقييم والتصنيف الدقيقة لضمان الحفاظ على أهداف المجموعة الاستراتيجية، حيث يأتي أبرزها في أن شركة أيجز واحدة من أكبر الشركات العالمية المتخصصة في إدارة وتشغيل مركز الاتصال، حيث تضمّ أكثر من 50 ألف مأمور للهاتف يعملون في تسع دول (بما فيها الولايات المتحدة وأستراليا والفلبين والهند)، كما أنها مملوكة بالكامل من شركة Essar القابضة التي تتخذ من الهند مقراً لها، والتي تتمتّع بقاعدة أصول بقيمة 15 مليار دولار أمريكي، إضافة إلى أنها تعمل بشكل مكثف ومستمر لتطوير الوسائل التكنولوجية التي تساعد على تحسين مستوى العمل، ولـ «إيجز» تجربة واسعة في الاستحواذ، حيث أنجزت 16 عملية استحواذ خلال السنوات الخمس الماضية. وبهذه المناسبة، عقد المهندس سعود الدويش الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية، والرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز أبروب سينقوبتا مؤتمراً صحافياً في مقر شركة الاتصالات السعودية. وأكد الدويش في بداية المؤتمر أن قيامهم بهذه الخطوة بالتعاقد مع شركة متخصصة في مراكز الاتصال يعود إلى رغبة الشركة في التفرغ لعملها الأصلي، إضافة إلى التطوير المستمر لخدمة العملاء في مراكز الاتصال وخلق فرص وظيفية جديدة للشاب السعودي. وعن تفاصيل حصة الشركتين (الاتصالات السعودية وAEGIS) قال الدويش: الاتصالات تهدف من خلال هذه الشراكة مع شركة إيجز إلى إيجاد تقديم خدمة مميزة لعملائها ـ وكما قلت في السابق ـ خلق فرص وظيفية جديدة لتقديم خدمات جيدة ولتكون الوظيفة ماتعة للشاب السعودي. وبين أن هدفهم خلق أكثر من عشرة آلاف وظيفة، مشيراً إلى أن الاتصالات مسيطرة على 50 في المائة من الشركة، وأوضح أن الإيرادات تختلف من ناحية الخدمات سواءً السياحية أو غيرها، كما أكد الدويش أن بداية عمل شركة إيجز سيكون اعتباراً من 1/3/2011م ويحتاج إلى فترة تقييم عمل الشركة لسنة كاملة. ونوه المهندس سعود الدويش إلى أن توجه شركة الاتصالات السعودية بأن تركز على عملها الرئيسي والشراكة مع شركات متخصصة وجلبها سواءً في الأبراج أو غيرها على غرار شركة إيجز المتخصصة في مراكز الاتصال (خدمة العملاء) وذلك من أجل جودة الخدمة والاستفادة من خبراتها. في حين أشار الرئيس التنفيذي الدولي لشركة أيجز إلى أن شركة AEGIS تمتلك القدرة ولديها تجارب عالمية في القطاع الخدمي الذي يعتبر قطاعا خالقا للفرص الوظيفية، إضافة إلى تقديم خدمات متعددة ومتطورة للعميل وتحديداً عملاء الاتصالات السعودية في هذه الشراكة، وكذلك للموظفين في مجال الصحة والتعليم. وأكد أبروب أن شركة مراكز الاتصالات شركة ربحية تقدم خدمة تعود بالنفع على ملاك الاتصالات السعودية والاقتصاد السعودي بشكل عام من خلال التوظيف.