أكدت إدارة مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج في مكة المكرمة, أهمية تفعيل الهاتف المجاني وشبكة الاتصالات اللاسلكية والإنترنت بين المحطات ومقار العمل، وذلك للتواصل مع المكتب حال حدوث طارئ أو ضياع حافلة أو تعطلها للاستفسار عنها أو عن  مسارها.

وبين مدير عام الكتب المهندس فيصل بن عبد الرحمن, أن المكتب يرصد تحرك الحافلة وإحصائية الحجاج وجنسياتهم عبر غرفة العمليات في المكتب الرئيس، من انطلاق الحافلات من محطات الهجرة في المدينة المنورة ومطار الملك عبد العزيز يتم رصدها ومتابعة مسارها مرورا بالجموم والشميسي، حتى مرافقتها من قبل المرشد ووصولها إلى مكتب الخدمة الميدانية.

وقال ''إن الربط بين مقار العمل في المكتب يتضمن الإحصائيات والبلاغات''، مشيراً إلى وجود تواصل مع الجهات ذات العلاقة وإن البلاغات والاتصالات الواردة إلى المكتب والصادرة عنه مرصودة في سجل يكفل الرجوع إليها وقت الحاجة. وحول العاملين في غرفة العمليات بيّن أن أبرز ما يميزهم هو حسن التعامل مع المواقف واللباقة وسرعة البديهة والخبرة في الاتصالات.

يُذكر أن المكتب يضم في شبكته المقر الرئيس في مكة المكرمة ومحطة المدينة المنورة وصالة الحجاج بمطار الملك عبد العزيز ومحطة استقبال الحجاج في الشميسي والجموم.